Для энергетики, в отличие от многих отраслей, период пандемии не стал «нерабочим». Поставщики выполняют свои обязательства, несмотря на заметное сокращение потребления и снижение платежной дисциплины. Об особенностях работы в новых условиях рассказывает заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН», гарантирующего поставщика электроэнергии в Нижегородской области, Олег ШАВИН.
— Олег Борисович, повлияли ли на потребление электроэнергии и поведение клиентов новая коронавирусная инфекция и связанные с ней самоизоляция граждан и ограничения в работе компаний?
— Да, повлияли, и в первую очередь мы фиксируем снижение потребления электрической энергии со стороны юридических лиц. В марте-апреле 2020 года снижение составило более 127 тыс. МВт/ч, или 9,7%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Снижение, очевидно, связано со временным простоем компаний в период самоизоляции. При этом потребление электрической энергии жителями области, многие из которых были вынуждены подолгу находиться в своих домах и квартирах, выросло в тот же период более чем на 20 тыс. МВт/ч, или примерно на 7%.
Понятно, что выручка бизнеса и доходы нижегородцев упали, это замечаем и мы по двум первым месяцам пандемии. Уровень оплаты потребленной электроэнергии в марте-апреле в целом снизился на 18,5%, а со стороны населения — на 7,4%. Кроме того, в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией правительство РФ ввело мораторий на применение штрафных неустоек и отключение граждан-неплательщиков, домоуправляющих компаний и организаций ЖКХ.
— Как эта ситуация скорректировала планы по объему продаж электроэнергии?
— За шесть месяцев ПАО «ТНС энерго НН» достигло почти 94% от плановых поставок электроэнергии. Но уровень продаж за этот период снизился по отношению к запланированному объему более чем на 1,6 млрд руб. Отмечу, что тенденция сокращения потребления в последние годы довольно устойчивая. Это обусловлено тем, что население и крупные потребители стремятся сокращать свои затраты и активно используют энергосберегающее оборудование. Но в этом году существенное влияние на потребление электроэнергии также оказывает пандемия коронавируса.
— Очевидно, все эти факторы негативно влияют на показатели дебиторской задолженности потребителей перед «ТНС энерго НН». Как выглядят эти цифры?
— Понятно, что многие предприятия малого бизнеса, а также занятые в них нижегородцы оказались в трудной финансовой ситуации. С начала 2020 года по всем категориям потребителей, за исключением бюджетных организаций, мы наблюдаем тенденцию роста задолженности за потребленные энергоресурсы. В целом общий рост долгов по Нижегородской области составил более 1,8 млрд руб. При этом финансируемые из бюджета потребители, наоборот, стараются погашать свои долги и уже сократили их почти на 146 млнруб. У населения и приравненных к нему категорий потребителей просроченная задолженность в условиях самоизоляции выросла. В этой ситуации, на мой взгляд, государство должно оказывать адресную поддержку наиболее пострадавшим отраслям, и такие меры принимаются. Со своей стороны, если мы видим, что абонент добросовестный и старается гасить долги, мы готовы договариваться о реструктуризации.
Сейчас наибольшую тревогу у нас вызывает платежная дисциплина на предприятиях ЖКХ. Эта группа потребителей является наиболее проблемной. Например, ОАО «Управляющая компания жилищно-коммунального хозяйства Починковского района». Его задолженность с начала года выросла более чем на 8,5 млнруб., и за поставленную в этот период электроэнергию компания не заплатила ни рубля. И вообще эта управляющая компания более двух лет полностью не оплачивает выставленные ей счета. Возникает закономерный вопрос, почему сложилась такая культура отношения к поставщикам ресурсов и на что коммунальщики тратят деньги, собранные с населения и предназначенные для оплаты электроэнергии.
То же самое происходит и в некоторых районных водоканалах. Например, ООО «Водоканал» города Выксы за шесть месяцев 2020 года перечислило ПАО «ТНС энерго НН» чуть более 83 тыс. руб. при росте задолженности почти на 6 млн руб. Выксунский водоканал не платит за электроэнергию полтора года. МУП «Водоканал» Шахуньи просрочил платежи за 11 месяцев, а «Шахунские объединенные коммунальные системы» копят долги уже год.
Я привел в пример только вопиющие случаи, которые вынуждают нас постоянно усиливать судебную работу по взысканию долгов. Но мы сами должны добросовестно исполнять свои обязанности по перечислению текущих платежей в «МРСК Центра и Приволжья» за транспортировку электроэнергии, что мы и делаем, каких бы усилий нам это ни стоило. Недополучение выручки энергетиками ведет к тому, что на электросетях не производится необходимый плановый ремонт, сокращается программа их развития, а это уже фактор риска для всей экономики Нижегородской области.
— Но ведь гарантирующий поставщик вправе инициировать процедуру отключения должника от энергоснабжения, если тот не оплачивает услуги более двух месяцев. Применяете ли вы эти меры?
— Мы используем все законные рычаги для взыскания задолженности, которая у водоканалов региона уже превысила 445 млн руб., из которых 403 млн руб. — просроченная задолженность. Потребленный водоканалами объем электроэнергии в среднем не оплачен за семь месяцев и более. Однако ограничить таким предприятиям энергоснабжение из-за неуплаты мы не имеем права в соответствии с постановлением правительства РФ №442. Гарантирующий поставщик не может отключить электроэнергию водоканалам, так как это лишит жителей жизненно необходимой услуги — водоснабжения. Поэтому проблеме задолженности внимание должны уделить не только руководители водоканалов, но и районные администрации, а также государственные надзорные органы.
Со своей стороны, «ТНС энерго НН» стремится прийти к согласию и решить проблему, постоянно инициируя переговоры с руководством водоканалов и местных администраций. Однако пока призывы не нашли отклика. Растущие многомиллионные долги муниципальных предприятий стали постоянной темой совещаний в региональном министерстве энергетики и ЖКХ. Совместно с властью мы пытаемся найти выход из патовой ситуации, которая усугубляется с каждым днем.
— Привлекаете ли вы правоохранительные органы для общения с наиболее злостными должниками?
— К сожалению, схемы поведения недобросовестных потребителей повторяются. Создается предприятие для услуг водоснабжения, которое получает в пользование муниципальное имущество (артезианские скважины, водопроводы), заключает муниципальные контракты на водоснабжение и водоотведение, собирает коммунальные платежи с населения. При этом за поставки электроэнергии предприятие не платит и, накопив многомиллионные долги, уходит в процедуру банкротства и ликвидируется. Вместо него создается новое предприятие, которое, пройдя весь этот цикл, снова ликвидируется, уходя от долгов. Например, в Лукояновском районе такой «водоканал» продолжал выставлять счета жителям, несмотря на то, что договор с ним местная администрация расторгла. Естественно, по всем фактам злоупотреблений мы информируем правоохранительные органы, и в некоторых районах уже возбуждены уголовные дела.
— Что предпринимает «ТНС энерго НН», чтобы абонентам было удобнее работать с вами, особенно в нынешнее карантинное время?
— Мы не первый год развиваем дистанционные сервисы для передачи показаний приборов учета и оплаты услуг. Взаимодействовать с нами клиент может не выходя из дома, что оказалось особенно актуальным в режиме самоизоляции. И надо сказать, что жители Нижегородской области быстро привыкают к нашим электронным сервисам и начинают ими пользоваться. Например, популярен сервис электронного обращения на сайте компании. Любые заявки, будь то заявление на перерасчет электроэнергии, опломбировку счетчика, изменение количества прописанных в квартире жильцов или любой другой вопрос, можно направлять через сайт без авторизации, через личный кабинет или наше мобильное приложение. Там же можно просмотреть историю обработки заявлений. Сейчас мы автоматизируем предоставление ответов на вопросы по самым различным аспектам. Там, где невозможно полностью автоматизировать ответ на типовой вопрос, мы работаем над тем, чтобы сразу дать людям подсказки, помочь правильно сформулировать вопрос. Главная цель — дать клиенту понятную консультацию по его же первому обращению, чтобы у человека не было необходимости что-то уточнять и выяснять в дальнейшем.
Новые сервисы в «ТНС энерго НН» появляются буквально каждый месяц. С мая 2020 года клиенты могут дистанционно заключить с нами договор. Сейчас работаем над автоматической выдачей справки об отсутствии задолженности, улучшаем структуру и логику сайта. Несмотря на все объективные сложности, связанные с ростом дебиторской задолженности и противоэпидемическими ограничениями, компания продолжает исполнять все обязательства гарантирующего поставщика электроэнергии Нижегородской области.