В липецком филиале ПАО «Квадра» прокомментировали заявление главы региона Игоря Артамонова, который на встрече с министром строительства и ЖКХ РФ Владимиром Якушевым 17 июля раскритиковал энергетическую компанию из-за непрозрачной политики по отношению к потребителям. «Будучи регулируемой организацией, "Квадра" действует в тесном взаимодействии со всеми контрольными и надзорными органами,— заявили в энергокомпании. - Каждый из двух тысяч наших сотрудников нацелен на эффективную работу, начиная от поддержания в нормативном состоянии городских сетей, заканчивая персональной работой со всеми категориями потребителей».
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
По данным «Квадры», липецкий филиал обслуживает 255,272 тыс. лицевых счета физических лиц, заключено 4,9 тыс. договоров с юридическими лицами: «Для взаимодействия с клиентами используется широчайший спектр инструментов — прием в Центрах обслуживания, форма обратной связи на сайте, электронная почта, выделенный многоканальный телефон, прием сообщений в мессенджерах WatsApp и Viber, создан электронный личный кабинет клиента и мобильное приложение, представительство в сети «ВКонтакте». Общее количество обращений клиентов, поступившее по всем каналам связи, в 2018 году составило 190 тыс., в 2019-м — 216 тыс., в первом полугодии 2020-го — 111 тыс. Отметим, что количество жалоб от липецких потребителей ежегодно снижается, равно как и аварийность на тепловых сетях».
В энергокомпании отметили, что в период пандемии перевели Центр обслуживания в онлайн-режим. «В дистанционном формате центр и диспетчерская приняли свыше 42 тыс. телефонных звонков. Во время действия ограничительных мер среднемесячное число обращений в личный кабинет выросло на 62%, с марта по май обработано свыше 3 тыс. обращений. За три месяца самоизоляции в личном кабинете клиента зарегистрировались порядка 5 тыс. абонентов, подключено более 6 тыс. лицевых счетов. Более 13 тыс. человек воспользовались голосовой системой приема показаний приборов учета»,— отчитались в «Квадре».
Подробнее о том, что заявил о «Квадре» Игорь Артамонов, читайте в материале “Ъ-Черноземье“.