Банк России (ЦБ) рекомендовал финансовым организациям лишать премий сотрудников, вводящих клиентов в заблуждение при оформлении той или иной услуги.
«Нередко перед приобретением финансового инструмента или услуги потребитель вводится в заблуждение относительно их особенностей, а также рисков, связанных с таким приобретением, что не только может приводить потребителей к убыткам, но и снизить их доверие к финансовому рынку в целом»,— говорится в сообщении регулятора.
Навязывание услуг клиентам в ЦБ связали с премированием сотрудников за продажи. В связи с этим Банк России рекомендовал при премировании сотрудников обращать внимание не столько на рост объемов продаж, сколько на качество таких продаж».
Чтобы повысить качество продаж, ЦБ рекомендовал финансовым организациям утвердить внутренние стандарты предложения и реализации финансовых инструментов и услуг (включая агентские сети), в том числе в части раскрытия информации.
Ранее в ЦБ потребовали от банков не сворачивать кредитование населения и бизнеса в условиях пандемии вируса COVID-19. Реакция регулятора последовала за информацией о приостановке крупнейшими банками страны выдачи ипотечных кредитов работникам компаний, которые задействованы в отраслях, наиболее пострадавших от пандемии. Также ЦБ рекомендовал упростить процедуру оформления кредитных каникул для пострадавших от коронавируса.
Кто может претендовать на кредитные каникулы — в материале “Ъ” «Отсрочка платежей пойдет на карты».