В систему мониторинга и анализа обращений граждан «Инцидент-менеджмент», запущенную в Башкирии в октябре 2018 года после назначения главой региона Радия Хабирова, поступило за это время 100 тыс. обращений. Из них в 2019 году — более 65 тыс., сообщили “Ъ-Уфа” в управлении главы региона по социальным коммуникациям.
В структуре обращений преобладают жалобы на качество дорог (в 2019 году — 19 тыс.), на втором месте — вопросы благоустройства (16,4 тыс.), на третьем — ЖКХ (12,6 тыс.). Чаще всего в систему обращаются жители крупнейших городов республики: Уфы (27 тыс. обращений), Стерлитамака (4,5 тыс.) и Салавата (3,7 тыс.), отметили в управлении.
По другим каналам — непосредственно в администрацию главы региона поступило в 2019 году 30 тыс. обращений граждан, что в полтора раза больше, чем в 2018 году (было около 21 тыс.). В них также преобладают жалобы на нерешенные вопросы благоустройства, ЖКХ и дороги.
В администрации главы Башкирии считают опыт применения программы успешной. «Робот реагирует на проблемы, вызывающие наиболее активную реакцию людей. Не важно, где это опубликовано — в посте топового блогера или на любой другой площадке, — говорит куратор “Инцидент-менеджмента”, председатель совета директоров АО “Башинформ” Ростислав Мурзагулов.— Система предполагает контроль и неотвратимость наказания для чиновника, не решившего проблему. Все строго рейтингуется. 80 из ста обратившихся в “Инцидент-менеджмент” удовлетворены реакцией, последовавшей за их обращением».
«Инцидент-менеджмент» позволяет отслеживать активность пользователей социальных сетей и выделять наиболее волнующие граждан темы и вопросы, которые направляются для решения в профильные ведомства и администрации. Система разработана компанией «Медиалогия».