Иностранным болельщикам нравится атмосфера в Москве, но не нравятся таксисты и запрет на продажу алкоголя ночью. Еще во вторник в Роспотребнадзоре рассказали, что на горячую линию ведомства поступило около 700 жалоб от футбольных болельщиков — большинство из них касаются продажи билетов и сувениров, сервиса в отелях, транспортных и туристических услуг.
Фото: Мария Плотникова, Коммерсантъ / купить фото
«Коммерсантъ FM» поговорил с некоторыми иностранными болельщиками и узнал, с какими проблемами они столкнулись в Москве и других городах, принимающих чемпионат.
Рауль, Мексика: "После 11 вечера очень сложно найти алкоголь. Мы пытались купить и тут, и там, но у некоторых алкоголь просто закончился. Думаю, это из-за большого наплыва людей. Однажды мы потратили целый час, чтобы купить одно пиво. Некоторые покупают пиво сразу упаковками, а потом продают на улице. Я лично видел пару раз".
Маркус, Германия: "Были небольшие проблемы, например, с водителями такси, которые не говорили по-английски, и было сложно угадать, обманут тебя или нет. Так что переговоры обычно были тяжелыми и пугающими. Очень красивые станции метро, но иногда было сложно понять, что к чему, из-за отсутствия перевода на указателях. Но помимо этого все было организовано очень хорошо. Город просто великолепный, мы отлично провели время".
Алонсо, Перу: "В нашем отеле к нам ужасно относились, не хотели помогать нам в решении проблем. Я никогда не сталкивался с подобным. На следующий день мы пошли в офис FIFA, чтобы забрать билеты — там тоже все были очень грубыми. То, что они не говорили по-английски, не так важно, важнее, что они разговаривают с тобой, как будто ты во всем виноват. Один раз мы решили пойти в официальную фан-зону, спросили волонтеров, как туда попасть. Они великолепно объяснили нам путь, но почему-то забыли сказать, что в тот день она не работала".
Немалая часть проблем связана с размещением болельщиков: некоторые частные арендодатели просто не открывали двери и не брали трубки, кто-то забронировал отель не в том городе, а кто-то — в несуществующей гостинице, рассказал «Коммерсантъ FM» вице-президент Федерации отельеров и рестораторов Вадим Прасов: «Я уже не буду говорить про болельщиков, которые забронировали, как они думали, отель в Ростове-на-Дону, а на самом деле — в Ростове Великом. Наверное, два самых шумных происшествия — история с гостями в Екатеринбурге, которые вселились в гостиницу «Большой Урал» и были разочарованы ее плохим состоянием, и конфликт в Four Seasons, где у колумбийского исполнителя украли ценностей на 50 млн, тоже история темная и запутанная».
Об обращениях болельщиков отчитались и в Минздраве: по словам главы ведомства Вероники Скворцовой, из самых сложных случаев зафиксированы перелом лодыжки и переломы пальцев. Правда, неизвестно, учтен ли в статистике недавний наезд таксиста на фанатов.
Об отсутствии каких-либо эксцессов «Коммерсантъ FM» сообщил и глава московского департамента спорта и туризма Николай Гуляев: «Я вот сам с гостями разговариваю, постоянно это делаю. Все просто в каком-то восторге. Даже представители Катара, которые готовят следующий чемпионат мира. Если какие-то проблемы есть, то мне хотелось бы знать, с чем это связано. У нас есть круглосуточный сервис, куда могут обратиться за консультацией любые гости Москвы — на шести языках они получат консультацию. Ситуацию с таксистами я и коллеги из дептранса постараемся мониторить, контролировать ее. Но, во всяком случае, я не слышал о таких проблемах».
Одна из жалоб от иностранных гостей выделяется из общего ряда: корреспондент немецкого телеканала Deutsche Welle Джульет Гонсалес Теран сообщила о харассменте — во время прямого эфира к ней подбежал неизвестный болельщик, обнял и поцеловал в щеку.