Как избавляются от лица

034 Номер от Как избавляются от лица

       Недавно я решил прикупить кое-что в магазине оптовой торговли "Метро Кэш энд Керри". Многим, наверное, известно, что просто так туда не попадешь. Чтобы пройти внутрь и отовариться, нужно иметь карту клиента. У меня она есть, и практически с момента открытия магазина я пользовался ею вполне успешно. Однако на этот раз мне это сделать не удалось.

      Симпатичная девушка с бэджиком "Виктория Малеваная, сотрудник отдела 'Вход клиентов'" вынула карту из обложки моего паспорта и сказала:
       — Следующий!
       Я, мягко говоря, обалдел, а через несколько секунд, придя в себя, осведомился:
       — Что происходит?
       Невозмутимая Виктория ответила:
       — Ваша карта — поддельная, получена вами незаконно и будет изъята.
       Все это она проговорила, не меняя выражения лица и уже глядя на стоявшего за мной в очереди мужчину. Видимо, по сценарию в этом месте мне, как любому разоблаченному "зайцу", полагалось, пряча глаза, начать протискиваться к выходу под неодобрительные замечания законных клиентов. Но мне в образ войти не удалось — хотя бы потому, что карта была получена законно. И потом, меня публично унизили, да еще и ни за что ни про что! Кому такое понравится?
       Особенно не стараясь сдерживать раздражение, я сказал:
       — Карта получена законно. Я требую, во-первых, ее вернуть и, во-вторых, разобраться в ситуации. Так я не уйду!
       Далее последовал непродуктивный обмен мнениями. Каждая из реплик заканчивалась словами: "Я все равно не отдам вам карту!", "Я все равно не уйду отсюда без карты!"
       В конце концов Виктория Малеваная, сотрудник отдела "Вход клиентов", встала и со словами "Карту я все равно не отдам" скрылась за дверью комнаты охраны. Я, озадаченный, некоторое время подождал и пошел за ней следом — к охране.
       Там я нашел не только покинувшую меня Викторию, но и управляющего торговым залом Андрея Суркова. Он удостоил меня разговора.
       — Мы вернем вам карту,— сказал Сурков.— Но человек, получавший ее, должен приехать с документами, чтобы карту переоформить.
       Услышав это, я решил, что справедливость, а вместе с ней и мое честное имя восстановлены. Почти успокоившись, я попросил, чтобы Виктория извинилась за проявленную некорректность (честно говоря, я сказал "хамство", ведь фактически именно оно имело место). Тут она очень удивилась.
       — За что мне извиняться-то? Я абсолютно права. Ваша карта была оформлена на физическое лицо, а фамилии вашей в списке владельцев карт нет.
       Здесь стоит рассказать, как ко мне попал этот документ — карта клиента. Еще до торжественного открытия первого в России торгового центра "Метро Кэш энд Керри" в офис моего друга пришел официальный представитель одноименного ООО и стал уговаривать всех заключить договор о взаимовыгодном сотрудничестве. Несколько человек, среди них был и мой друг, согласились. В результате каждый из них стал счастливым обладателем трех карт. Первая карта была основной, вторая и третья — для представителей клиента. Я как раз и являлся тем самым представителем.
       Изложив эту историю сотрудникам магазина, я заявил:
       — Совершенно естественно, что моей фамилии нет в списке. Ведь, заключая договор, у моего друга не спрашивали, кого он сделает своим представителем. Но карта абсолютно законная, нефальшивая, и ваши обвинения, высказанные в присутствии большого количества людей, абсолютно беспочвенны.
       Выслушав все это, Виктория не смутилась, зато, смягчившись, поделилась весьма интересной информацией:
       — Мы больше не работаем с физическими лицами, а карты выданы в рамках рекламной кампании.
       Андрей Сурков вежливо дополнил:
       — Видите ли, работать с физлицами нам просто невыгодно, и мы избавляемся от них.
       Прозвучало это зловеще. Я сразу представил, как менеджеры "Метро" засели на крыше своего здания с ружьями и целенаправленно отстреливают невыгодных физических лиц — в рамках политики компании.
       А если всерьез, то понимать слова управляющего торговым залом Суркова следует так: "Компания ООО 'Метро Кеш энд Керри' обманывает своих клиентов. Льготы, предоставленные им в ходе рекламной кампании, она не рассматривает в дальнейшем как взятое на себя обязательство. И при первой возможности от этих поддержавших ее на первом этапе клиентов избавляется. Абревиатурру ООО компания понимает буквально и ограничивает свою ответственность перед покупателем тогда, когда ей удобно". (Возможно, кстати, именно поэтому на моей ставшей теперь бесполезной бумажкой карте срок действия не указан.)
       Поэтому, если к вам придет представитель "Метро Кэш энд Керри" с выгодным предложением, помните: вы не более чем фигурант рекламной кампании и, будучи физическим лицом, этому ООО по большому счету не нужны.
КОНСТАНТИН САЛАМАТОВ
       

СЛОВО ДЛЯ ЗАЩИТЫ                PR-директор ООО "Метро Кэш энд Керри"  Юлия Белова: "Клиенты 'Метро Кэш энд Керри' — юридические лица и индивидуальные предприниматели. Однако при открытии первых магазинов в Москве были случаи, когда карты попадали к частным лицам. 'Метро Кэш энд Керри' провела работу для исключения возможности приобретения в центрах оптовой торговли 'Метро' товаров частными лицами для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. И карточки клиентов, которые в силу тех или иных причин не подтвердили своего статуса оптового покупателя, были заблокированы".