Фокус на главном
Чем IT-аутсорсинг выгоден для бизнеса
Отказ от непрофильной деятельности в пользу основной специализации становится главным вектором развития бизнес-модели компаний в различных отраслях мировой экономики. Если 15 лет назад информационные технологии осваивались и поддерживались внутри компаний, то сегодня эта деятельность передается на аутсорсинг.
Сетевая инфраструктура крупных компаний может по масштабам сравниться с активами небольшого оператора связи. Но содержание штата специалистов, которые занимаются развитием и поддержкой корпоративных сетей, требует серьезных затрат. Высокий темп технологического развития не дает возможности компаниям, не специализирующимся на ИТ, собственными ресурсами обеспечить качество сервиса, сопоставимого с поставщиками сетевых услуг.
Логично, что компании из самых разных отраслей отдают заботу о сетевой инфраструктуре на аутсорсинг и концентрируются на профильной деятельности. К примеру, кондитерская фирма может заниматься исключительно созданием и продвижением своей продукции, а не ломать голову над организацией корпоративной сети, выбором необходимого телекоммуникационного оборудования и подбором ИТ-специалистов. Наконец, попытка содержать сети и управлять корпоративными системами собственными силами становится все боле рискованной: они могут оказаться уязвимыми для киберпреступников.
Все это способствует тому, что рынок так называемых managed services или управляемых услуг связи (УУС) растет с каждым годом. По данным MarketsandMarkets глобальный рынок таких сервисов в 2017 году достигнет $11,90 млрд, а к 2021 по прогнозу вырастет в два раза — до $22,58 млрд (ежегодный рост 13,7%), а главным драйвером этого рынка становится возможность значительной экономии за счет перехода на УУС.
Основные поставщики таких услуг — производители телекоммуникационного оборудования и операторы связи. Это компании, которые десятилетиями занимались созданием и эксплуатацией сетей, и знают об этой сфере буквально все. Такой поставщик услуг берет на себя ответственность за постоянный мониторинг состояния сетей, управление их работой, решение возможных проблем и ликвидацию сбоев, плановые ремонты и обслуживание по требованию клиента. Провайдер заботится как о программном обеспечении, необходимом для полноценного функционирования инфраструктуры, так и об оборудовании. При этом, управляемые услуги связи могут предоставляться из «облака» или «on-premise» — внутри компании клиента.
Один из поставщиков таких услуг в России — «Ростелеком». Клиенты оператора, которые используют УУС, фактически, платят за аренду сетевого оборудования, а его обслуживание берет на себя оператор. Клиент может выбрать режим поддержки 24/7 либо 8/5. Компания предоставляет маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны ведущих мировых производителей (Juniper, CISCO, HP, Fortinet). Обслуживание по контракту УУС заключается в круглосуточном мониторинге состояния инфраструктуры и сетевого ПО, а также проактивном устранении проблем. Для этого провайдер использует систему, которая наблюдает за функционированием сетей и автоматически создает заявки в техподдержку, если замечает признаки сбоя.
Провайдер управляемых услуг связи при заключении контракта берет на себя обязательства по предоставлению определенного уровня сервиса (SLA, Service Level Agreement) и контролирует его соблюдение. В число параметров, зафиксированных в SLA могут входить: максимально допустимое время недоступности сервисов и период, в который это позволено (например, не более одного часа в квартал), гарантированная минимальная пропускная способность канала связи, количество времени, которое проходит от отправки заявки в техподдержку до реакции на нее, и так далее. Оператор несет финансовую ответственность за нарушение условий обслуживания, заданных в договоре SLA.
Клиенты «Ростелекома» получают доступ к порталу управления услугой, который позволяет просматривать отчеты об инцидентах, наблюдать в реальном времени за параметрами предоставления услуги и работы оборудования, взаимодействовать со службой поддержки. Также, через портал можно самостоятельно оценить качество предоставляемых услуг, проверить соответствие SLA, провести ретроспективный анализ.
Компании переходят к сервисной модели, когда требуется быстро повысить эффективность бизнес-процессов, снизить эксплуатационные издержки. Также, эта модель актуальна для организаций, оборудование и системы в которых морально устарели, они требуют модернизации или замены, но масштабные инвестиции в это по каким-то причинам неразумны.
Аренда оборудования дает целый ряд очевидных преимуществ. Перевод расходов из категории капитальных затрат в операционные, что позволяет сохранять деньги в обороте компании, снижение совокупной стоимости владения сетевой инфраструктурой. Возможность быстро нарастить мощности во время «пикового сезона» или отказаться от лишнего оборудования при необходимости. Возможность с минимальными инвестициями обновить оборудование и системы, заменить на более современные аналоги, причем об этом не нужно заботиться самостоятельно, выделять существенный бюджет, ресурсы и время. Наконец, УУС обеспечивают существенную экономию на фонде оплаты труда специалистов, возможность получать сервис более высокого качества и на гарантированном уровне (внутренний департамент не подписывает SLA), доступ к техподдержке в любое время, контроль незапланированных затрат на ИТ.
Эти преимущества делают УУС актуальными как для крупного бизнеса, так и для небольших компаний. Компания Mordor Intelligence прогнозирует, что клиенты СМБ (средний и малый бизнес) будут осваивать данные услуги даже быстрее, чем большие корпорации. Прирост объемов рынка по этому клиентскому сегменту будет составлять около 16% ежегодно с 2017 по 2022 годы. Это связано с тем, что задачи экономии, а также наращивания производительности для небольших и средних компаний являются критически важными. Как отмечают в Mordor Intelligence, СМБ активно потребляют ИТ-сервисы, которые способствуют решению этих задач.
