Должников разбудили рекламой

Микрофинансовые организации творчески обошли закон о коллекторах

Микрофинансовые организации (МФО) придумали, как обойти одно из главных требований антиколлекторского закона — не беспокоить должника в ночное время. Они сообщают клиентам о новых продуктах и услугах, дополняя сообщения информацией о необходимости погасить задолженность. Формально ночное общение с должниками под видом рекламных предложений законом не ограничено, но ЦБ уже привлек к ответственности за такую деятельность крупнейшее МФО "Домашние деньги".

Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ  /  купить фото

На днях Арбитражный суд города Москвы зарегистрировал заявление крупнейшего МФО "Домашние деньги" с требованием признать незаконным решение ЦБ о привлечении к ответственности. "Данным заявлением оспаривается постановление отделения по Пензенской области Волго-Вятского ГУ ЦБ от 26 декабря 2016 года, которым обществу назначено наказание в виде штрафа в размере 50 тыс. руб. за направление заемщику сообщений за пределами установленного для взаимодействия времени",— сообщили в пресс-службе "Домашних денег". Однако в компании своей вины не признают, отмечая, что действовали в рамках закона, так как "взаимодействие осуществлялось не с целью взыскания задолженности, а с целью предложения новых продуктов". Связь с заемщиком в ночное время в компании объясняют "техническими особенностями отправки MMS-сообщений".

В ЦБ сообщили, что такие нарушения носят массовый характер. "В Банк России поступают жалобы от граждан на совершение МФО действий, направленных на возврат задолженности по договорам микрозайма, куда в том числе входят жалобы на звонки в неурочное время. В 2016 году в Банк России поступило более 5 тыс. подобных жалоб, а в январе--феврале 2017 года — около 800,— сообщили в пресс-службе ЦБ.— В случае выявления в действиях МФО признаков нарушения положений антиколлекторского закона документы направляются в Федеральную службу судебных приставов".

С 1 января 2017 года МФО не вправе взаимодействовать с заемщиком с целью взыскания просроченной задолженности с 22 до 8 утра по будням и с 20 до 9 утра в выходные и праздничные дни. За нарушение данного порядка — штраф до 200 тыс. руб. "При этом федеральными законами о рекламе и о связи не установлено каких-либо временных ограничений для рекламных СМС-рассылок",— отмечает управляющий директор сервиса онлайн-кредитования "Е заем" Лига Трупа.

О новом способе взаимодействия с заемщиками — требование погашения долга под видом рекламы новых продуктов — на рынке знают. "Отдельные МФО, пытаясь обойти введение законом ограничения, под любым предлогом, включая предложение новых услуг, общаются с должниками во внеурочное время с одной целью — добиться возврата просроченной задолженности,— рассказывает независимый член совета СРО "Мир" Александр Арифов.— И эта тенденция набирает обороты". При этом сам клиент, как правило, при получении займа дает МФО согласие и на получение рекламных рассылок, указывает юрист союза по защите прав потребителей финансовых услуг "Финпотребсоюз" Алексей Драч. "Пока есть согласие клиента на такое информирование, МФО формально закон не нарушает",— уточняет он. А основания для жалоб в ЦБ есть. "Если в сообщениях или звонках о новой услуге одновременно упоминается возврат старого долга, то клиент может посчитать взаимодействие направленным на взыскание задолженности и подать жалобу в ЦБ",— указывает господин Драч.

Впрочем, в отдельных случаях ночная реклама может быть не по вине МФО. "Обычно МФО делают SMS-рассылки через специальный сервис у операторов связи,— рассказывает гендиректор сервиса онлайн-займов "Робот Займер" Сергей Седов.— Программа формирует SMS для конкретного абонента с учетом часового пояса его проживания, клиент получает уведомления только в определенное время". "Задержки в доставке SMS иногда случаются и зависят от текущей нагрузки сотовых сетей и SMS-шлюза SMS-провайдера",— сообщила Лига Трупа. "Но это единичные случаи",— отмечает Александр Арифов. "По решению суда мы можем сообщить время отправки и доставки сообщений",— заявили в пресс-службе МТС.

Суд без труда установит суть ночного взаимодействия МФО с клиентом, и можно будет однозначно утверждать, было ли сообщение рекламным или содержало информацию о взыскании задолженности, уверен управляющий партнер АБ "Дмитрий Матвеев и партнеры" Дмитрий Матвеев. Впрочем, судя по подходу ЦБ, такая практика просуществует недолго, уверены эксперты. "Крупные игроки не будут увлекаться подобным — велики репутационные риски",— считает гендиректор МФО "Быстроденьги" Юрий Провкин.

Вероника Горячева

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...