Газета «Коммерсантъ в Башкортостане» совместно с компанией АО «ЭР-Телеком Холдинг» (телеком-оператор «Дом.ru») провела 13 декабря в отеле Hampton by Hilton Ufa встречу с представителями бизнеса, заинтересованного в новых возможностях для продвижения брендов и предоставлении новых преимуществ своим клиентам. Обсуждение прошло в формате делового завтрака. Руководители уфимского филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» рассказали представителям компаний сегмента HoReCa и ритейла о новой программе лояльности, которую выводит на рынок «Дом.ru». Оператор начинает выпуск клубных карт MasterCard, интересных, как отмечают в компании, не только эмитенту, но и потребителям и партнерам.
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Борис Дмитриев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
Фото: Василий Лебедев
О новой клубной программе лояльности рассказали директор уфимского филиала «ЭР-Телеком Холдинга» Мария Волкова, ее заместитель по B2C Ринат Хайруллин и руководитель отдела маркетинга B2C Ляйсан Янгирова. Телеком-оператор вводит в оборот кобрендинговые дебетовые карты системы MasterCard, которыми клиенты могут оплачивать покупки и услуги, а также получать дополнительные преимущества — бонусы и скидки от компаний-участников программы.
Потребителям, как отметила Ляйсан Янгирова, программа интересна тем, что накопленные у партнеров баллы они смогут потратить на оплату услуг связи самого «Дом.ru» или обменять баллы на сертификаты у партнеров. В зависимости от характера договоренностей с партнерами программы и вида банковской карты, клиенты-участники получают до 20% выгоды.
Партнеры программы получают свои преимущества. Одно из них - новые возможности по продвижению товаров и услуг среди имеющихся клиентов и привлечению новых. В распоряжение партнеров телеком-оператор передает свои рекламные носители (официальный сайт компании, рассылку по электронной почте, личный кабинет клиента на странице «Дом.ru Клуб» и инфоканал, всплывающие окна Equila и всплывающие сообщения на экранах ТВ, sms-рассылку, директ-мэйл, в том числе квитанции об оплате услуг). Кроме того, каждый партнер получает возможность знакомиться с отчетами «Дом.ru», где содержится детальная информация о потребительском поведении пользователей карт и об их предпочтениях, отметила Мария Волкова.
При этом, подчеркнула директор филиала «ЭР-Телеком Холдинга», в отличие от аналогичных банковских кобрендинговых программ клубная программа лояльности «Дом.ru» позволяет обрабатывать более широкий пласт информации о потребителе, например, о его интернет-поведении. Цены на обслуживание такой карты среднерыночные.
В настоящее время к клубной программе «Дом.ru» присоединились уже более 30 крупных онлайн- и оффлайн-продавцов, в том числе интернет-магазины Lamoda, AliExpress, OZON.ru, Ларес, ЛитРес, myToys, Спортмастер, Л’Этуаль, сети «Снежная королева», «М видео» и другие. «ЭР-Телеком Холдинг» набирает и локальных партнеров. Опыт тестирования программы в других регионах, например, в Пермском крае показал, что участие в ней благоприятно отразилось на выручке партнеров, способствовало увеличению среднего чека и лояльности клиентов. Кроме того, позволило существенно повысить эффективность трат на маркетинг за счет полномасштабного анализа предпочтений потребителя.
Вступление в программу бесплатное и в «Дом.ru» готовы индивидуально обсуждать с каждым партнером условия участия, в том числе продолжительность тестового периода, сообщила Мария Волкова на вопрос участников делового завтрака.
Участниками делового завтрака стали представители уфимских сетей Dasko Group, «Лидер групп», Trend, Kumpan Coffee, Vkusno Projects, ГК «Пышка», «Трын-Трава», ресторанов «Азык тулек» и Gastro Gallery Rest@Bar, ресторанов доставки Farfor, сети «Суши Wok», клуба MusicHall27, торговых сетей групп «Батыр», «Форвард», «Ярмарка», «О’кей», развлекательного комплекса «Мегаполис».
«Коммерсантъ» выражает искреннюю благодарность всем, кто принял участие в обсуждении, и прощается до новых встреч!