Ъ стали известны результаты проверки качества работы сотовой связи в Москве, проведенной департаментом по надзору за связью и информатизацией при Минсвязи РФ. Исследование впервые позволяет судить об уровне обслуживания абонентов столичными операторами. Выводы неутешительны: во многих случаях сервис не отвечает требованиям Минсвязи.
До сих пор никто не мог аргументированно доказать, какая сотовая сеть работает лучше, а какая хуже. Об уровне работы операторов можно было судить лишь по высказываниям приезжих из других городов, обслуживаемых в Москве по роумингу (они могут выбирать любую сеть и сравнивать качество), или по результатам любительских тестов групп энтузиастов вроде Общества потребителей мобильной связи.
Тем интереснее результаты официальной проверки, которую департамент по надзору за связью (ДНС) проводил с 28 января по 1 февраля этого года. Она коснулась всех крупных компаний: МТС, МСС, "КБ Импульс" (торговая марка "Би Лайн GSM"), "Соник Дуо" (торговая марка "Мегафон") и "Персональные коммуникации" (торговая марка "Сонет"). Правда, надо отметить, что тестировались далеко не все потребительские качества сетей. За кадром остались такие важные критерии, как зона охвата, качество связи во время разговора, уровень сигнала в помещениях и т. д. Специалисты из ДНС проверяли лишь то, насколько легко абоненты сотовых компаний могут дозвониться друг другу, по межгороду и на стационарные телефоны МГТС.
Как сказано в заключении, подготовленном по результатам проверки, тестирование проводилось в часы наибольшей нагрузки и коснулось как федеральных, так и прямых номеров. Днем сети проверяли в районах деловой активности — в пределах Садового кольца. Вечером выезжали в спальные районы и пробовали связь там. Результаты позволили составить "таблицу отказов", из которой видно, абоненту какой компании приходится тяжелее всего. Например, абонентам сети "Би Лайн GSM" особенно трудно дозвониться на трубки МСС и в другие города. А абонентам "Мегафона" практически невозможно дозвониться с телефона МГТС (подробнее — см. таблицу).
Результаты проверки сети "Сонет" ДНС в сводную таблицу не включил, поскольку владелец сети не имеет права продавать услуги мобильной телефонии, являясь де-юре оператором фиксированной беспроводной связи. Тем не менее специалисты ДНС отметили, что в результате тестирования "Сонета" "отказов в установлении связи не зафиксировано".
Показанные исследованием результаты в общем-то логичны: качество продуктов и услуг, как правило, снижается по мере их удешевления и продвижения в массы. Набирая сотни тысяч абонентов за несколько недель, операторы могут просто не успевать увеличивать пропускную способность сетей. С этой точки зрения логично выглядит большой процент отказов у "Би Лайна", который в последнее время лидирует по числу подключений в Москве, и практически полное их отсутствие у "Сонета" — компании, имеющей около 50 тыс. клиентов.
Впрочем, специалисты операторских компаний раскритиковали тесты ДНС. "Приведенные результаты существенно расходятся с данными уровня перегрузок в сети, полученными на основе информации коммутатора и результатов измерений подвижных измерительных комплексов,— заявили Ъ в технической дирекции 'Вымпелкома'.— По данным статистики сетевой системы управления, уровень неуспешных соединений на период проверки ДНС в час максимальной нагрузки составлял в пределах Садового кольца 2,9%, а в пределах МКАД — 4,9%. Вообще же, в отсутствие нормативной базы по оценке качества связи, а также проверенных и узаконенных методик проверок возможно получение любых результатов". Свои объяснения нашлись и у представителей "Мегафона": "Потенциально проблемы при звонках с МГТС могут возникнуть на любом отрезке пути, причем с наибольшей вероятностью — на старте. Например, для АТС 497 (именно она упомянута в документе проверки) имеют место значительные отказы при выходе на 'восьмерку' (днем до 50%, вечером до 90%), эти данные получены от самой МГТС".
В Министерстве связи Ъ отказались оценить уровень обслуживания абонентов в конкретных сетях, однако пообещали продолжать подобные исследования "в связи с участившимися обращениями граждан, жалующихся на плохое качество сотовой связи в Москве и области". Как отметил представитель министерства, по итогам каждого исследования операторам будут направлять предписания об устранении нарушений.
ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО