Две трети россиян никогда не покупали ничего в интернете, но каждый десятый планирует начать это делать. Таковы данные опроса «Левада-центра». Из тех, кто все-таки пользуется услугами интернет-коммерции, чаще всего приобретают помимо одежды и других товаров билеты на самолеты или поезда, а также на разные мероприятия. В том, что 63% опрошенных россиян не совершают покупки в интернете, нет ничего пугающего, наоборот — число клиентов онлайн-магазинов в России растет год к году, сообщил замдиректора «Левада-центра» Алексей Гражданкин.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
«Мы в течение последних лет наблюдаем значительный рост числа людей, которые приобщаются к такого рода формам покупок. Два года назад тех, кто пользовался услугами интернет-торговли, было 25%, год назад — 29%, исследование этого года показало 34% россиян. Во-первых, интернетом вообще пользуются далеко не все россияне, на уровне 72-73%. Практически половина тех, кто пользуется интернетом, делают это не только в развлекательных целях или информационных, но и делают там покупки», — отметил Гражданкин.
Согласно отчету Ассоциации компаний интернет-торговли, объем этого рынка в России в первом полугодии достиг 405 млрд руб. Это на 26% превысило показатель аналогичного периода прошлого года. К концу года сумма, безусловно, увеличится, однако в последнее время активность россиян стала спадать, отметил соучредитель аналитической компании Data Insight Борис Овчинников.
«Мы говорим о более 30 млн взрослых россиян, которые являются активными пользователями интернет-торговли, которые совершали покупки за последний год. Если учесть, что все взрослое население — около 110 млн, то, в общем, цифра похожа. Да, безусловно, доля покупающих онлайн растет непрерывно с момента появления e-commerce. Мы, правда, видим некоторое замедление этого процесса в последние полтора года, в значительной степени это связано с общим снижением потребительской активности. В России e-commerce — это, в первую очередь, одежда, электроника. Билеты на мероприятия занимают небольшую долю, а рынок e-travel, безусловно, большой», — подчеркнул в эфире «Коммерсантъ FM» Овчинников.
Данные о том, что только треть россиян совершают онлайн-покупки, не говорят о том, что столько же заходит на сайты, считает основатель интернет-магазина Little Gentrys Максим Фалдин. По словам эксперта, основная задача представителей сферы — удержать уже имеющуюся аудиторию качественным обслуживанием, а не пытаться привлечь новую.
«Так называемых "выбираторов", людей, которые выбирают, но не покупают, значительно больше. Это означает, что интернет-магазины должны делать лучше работу, убеждать людей не только покупать, но и возвращаться, привлекать друзей. Речь идет о базовых вещах: когда человек заказывает в интернете, ему этот товар привозят. Исполняемость интернет-магазинов выше, чем в 2008-2009 году, но она по-прежнему очень низкая. По мировым стандартам 90-95% — это гигиенический минимум. Вот эти непрофессиональные интернет-магазины, без достаточного капитала, без товаров вообще, без процессов и без ответственности, распространяют негатив, который порождают в отрасли, на добросовестных игроков», — заявил Фалдин.
По данным Ecommerce Foundation, объем мирового рынка интернет-торговли в прошлом году составил более €1 трлн. По сравнению с 2014-м, данный показатель вырос на 24%.