Облачные технологии в России развиваются намного быстрее ИТ-рынка в целом. Непростая экономическая ситуация заставляет компании искать малозатратные, но эффективные решения, поэтому все чаще бизнес прибегает к помощи «облаков». В Поволжье такими сервисами пользуются как крупные компании, так и малые и средние предприниматели.
В ближайшие годы объем рынка «облачных» предложений будет расти в разы быстрее объемов IT-рынка в целом
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
— сегмент рынка —
По оценкам аналитической компании IDC, объем мирового рынка «облачных» услуг в 2016 году достигнет $96 млрд. Темпы его роста в пять раз превысят скорость развития ИТ-рынка в целом. В развивающихся странах, в том числе и в России, такие технологии набирают популярность еще быстрее: с 2011 года объем рынка вырос на 44% в год, тогда как на зрелых рынках — всего на 23%.
По словам аналитика IFC Markets Дмитрия Лукашева, объем рынка облачных технологий в России оценивается примерно в 25 млрд руб., прирост, по данным «МегаФона», в среднем составляет 15–20% в год. По прогнозам господина Лукашева, объем рынка будет удваиваться раз в три года. «То, что он растет быстрее, чем в развитых странах, легко объясняется уровнем проникновения этой технологии у нас и на Западе — там он близок к 70–80% в среднем среди разных категорий пользователей, у нас — только начинает расти от уровня примерно 15%», — говорит господин Лукашев.
Добрались «облака» и до Поволжья, и их популярность растет. «В Самарской и Оренбургской областях в первом полугодии 2016 года более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросло количество подключений услуг „Бесплатный номер 8–800“ и „Автосекретарь“. Они позволяют объединить все телефонные номера компании в единый многоканальный номер с использованием „облачной“ инфраструктуры», — приводит пример менеджер по связям с общественностью МТС в Поволжье Екатерина Сафронова. По ее словам, наиболее активный рост потребления облачных сервисов компания видит среди предприятий малого и среднего бизнеса. «Для этого сегмента такие решения — реальная возможность сэкономить и повысить эффективность бизнес-процессов», — объясняет госпожа Сафронова.
Директор Самарского отделения компании «МегаФон» Максим Токаренко говорит, что в Поволжье облачными сервисами пользуются и крупные компании, и средний, и малый бизнес. «Крупные клиенты чаще берут комплексные решения, а средние и малые предприятия — отдельные продукты, например, номер 8–800 под рекламные и промоакции», — говорит господин Токаренко.
Быстрее, проще, дешевле
Состояние российской экономики привело к пересмотру ИТ-бюджетов компаниями. «Неблагоприятная экономическая ситуация вынуждает компании бороться за каждого покупателя, совершенствовать рабочие процессы — экономить на инвестициях, расширять воронку продаж, повышать лояльность клиентов. Бизнес, средний и малый, всерьез озаботился качеством сервиса, удержанием существующих клиентов и привлечением новых. Рынок сжимается — потребители меньше тратят, тщательно выбирают поставщиков, сокращают объемы покупок. В этих условиях для выживания и роста бизнесу нужно использовать все резервы, в том числе возможности высоких технологий», — рассуждает руководитель макрорегиона Поволжье «Манго Телеком» Андрей Иванов.
Главное преимущество облачных сервисов в кризисное время в том, что они стоят значительно дешевле построения собственной инфраструктуры. «Кроме того, задачи по поддержке, обновлению и развитию решаются поставщиком сервиса, а не потребителем. Это существенно экономит время, позволяя сосредоточиться на ведении бизнеса. Именно поэтому небольшие и средние компании все больше используют „облачные“ технологии», — добавляет Максим Токаренко.
Андрей Иванов добавляет, что именно благодаря кризису облачные решения, которые ранее были востребованы в основном средним и малым бизнесом, теперь стали пользоваться спросом и со стороны крупных компаний. «Если большой аппаратно-программный комплекс внедряется от нескольких месяцев до года и обходится в серьезную сумму, то с помощью облачных сервисов компании могут сэкономить и получить другие бизнес-выгоды прямо сейчас. Крупные предприятия пробуют применить облачное решение к анализу потока звонков, в работе клиентского отдела, для оценки эффективности стоимости привлечения. Такой мини-аудит призван находить „узкие“места и вносить изменения, которые дают быстрый результат», — рассказывает господин Иванов.
Еще одно, пожалуй, неоспоримое преимущество «облаков» — они позволяют владельцам бизнеса быть в разы мобильнее. Например, по словам Максима Токаренко, сегодня для того, чтобы организовать call-центр, уже не нужно снимать офис и устанавливать коммутатор. С помощью «облачных» технологий за несколько минут можно объединить сотрудников, находящихся в любой точке мира. Еще один пример — это сервис обмена документами в электронной форме. Благодаря «облачным» технологиям у компании появилась возможность подписать договор в любое время и любом месте. Кроме того, «облака» решают проблему с хранением документов — архив доступен в любое время и, опять же, из любой точки мира.
Будущее наступило
Но, конечно, «облака» не будут таким эффективным инструментом, если у компании, например, нет порядка в бизнес-процессах. «Тогда любые технологии бессильны. На примере Самарской области мы видим, как иногда, на первый взгляд, вполне зрелый бизнес не готов к восприятию «облачных» технологий по причинам вполне земным — беспорядка в управлении бизнес-процессами или полного их отсутствия. В то же время к нам обращается много новых компаний, в которых молодые и прогрессивные собственники и управленцы с нуля выстраивают бизнес-процессы оптимальным образом», — приводит примеры Андрей Иванов.
Он добавляет, что сегодня в мире «облака» уже переместились из разряда визионерских идей в технологии стратегического значения, стали мэйнстримом: «„Облака“ — это уже не будущее, которое должно наступить, это настоящее». Общемировые тенденции, по словам господина Иванова, справедливы и для России. Правда, к безопасности облачных технологий в нашей стране относятся с большим подозрением, и этот барьер многие по-прежнему считают главным препятствием при переходе в «облака».
По оценкам IDC, к 2017 году 35% всех приложений в мире будут развертываться в «облаке». Выручка от публичных облачных сервисов будет расти на 22,8% в год в течение ближайших нескольких лет, что в шесть раз выше темпов роста продаж традиционных IT-продуктов.