Рынок телекома в период кризиса

О том, как рынок телеком-услуг развивается в кризис и какая стратегия конкуренции по итогам 2015 года оказалась эффективной, нам рассказала Мария Корнаухова – директор по b2b филиала Дом.ru Бизнес в Нижнем Новгороде.

— Безусловно, в 2015 году компании старались оптимизировать бюджеты. Вместе с тем увеличилась доля организаций, использующих телеком-сервисы, для того, чтобы увеличивать свою конкурентоспособность, продуктивность персонала, удовлетворенность клиентов. Несмотря на непростые экономические условия, Дом.ru Бизнес продолжает демонстрировать стабильный рост выручки и абонентской базы. Ключевым источником роста остается услуга по предоставлению доступа в интернет. Но мы не ограничиваемся данной услугой, сейчас Дом.ru Бизнес предлагает комплексные предложения, которые подбираются индивидуально под потребности любой компании.

— Мы также предоставляем организациям подключение ip-телефонии с посекундной тарификацией и выгодными ценами на межгород. Для сферы HoReCa эффективным решением является услуга Wi-Fi Hot Spot. Данная услуга предлагает бесплатный доступ в интернет по сетям wi-fi на скорости 3 мб/с для каждого посетителя. Все больше востребованы компаниями облачные решения. Понимая данную тенденцию, в июне 2015 года мы презентовали обновленную версию Облачной АТС. Теперь Облачная АТС от Дом.ru Бизнес включает широкий функционал: многоуровневое голосовое приветствие, настройка переадресации и очереди вызовов, запись разговоров, аудиоконференции и т.д. Также Дом.ru Бизнес - один из немногих провайдеров на рынке Нижнего Новгорода, который предлагает подключение облачного видеонаблюдения «под ключ».

— Во-первых, подключая несколько услуг у одного провайдера можно получить скидку на абонентскую плату. В нашей компании при подключении 2х услуг скидка составляет от 15 %. Во-вторых, пакетное предложение позволяет снизить затраты подключение. В-третьих, у клиента уменьшается документооборот: все платежи проходят по единому счету, все настройки производятся в едином личном кабинете, все вопросы решаются при обращении по одному номеру телефона.

— Понимая как важно качество и надежность телеком-услуг в работе бизнеса, мы предоставляем корпоративным клиентам высокий уровень сервиса. Операторская инфраструктура Дом.ru Бизнес построена «с нуля» по технологии «оптика до здания» с круглосуточным мониторингом. Благодаря этому корпоративный клиент получает круглосуточную техническую поддержку и надежный доступ ко всем услугам, сводя технологические риски к минимуму и обеспечивая непрерывную работу всех телекоммуникационных сервисов. В нашей компании за каждым корпоративным клиентом закреплен персональный менеджер. Это позволяет сократить время на поиск ответственного лица для решения проблем. Также клиент получает удобный личный кабинет для управления услугами и систему электронного документооборота для передачи отчетных документов.

— Основными факторами успешного партнерства мы считаем сбалансированный портфель услуг для бизнеса и высокий уровень сервиса. Мы планируем наращивать пул продуктов, продолжая их объединять в решения «под ключ». Будут расширяться возможности облачных решений. В облачном видеонаблюдении станут доступны новые интеллектуальные модули, например, распознавание номеров машин и межкамерный трекинг. Мы продолжим дальнейшее развитие облачной АТС, вскоре станет возможным интеграция сервисов с CRM системами клиента.

Мы активно развиваем нашу сеть. На данный момент мы расширили свое присутствие в Дзержинске, проложив нашу оптику в промышленной зоне. Теперь услугами Дом.ru Бизнес могут воспользоваться производственные предприятия, расположенные на периферии. В 2016 году мы продолжим расширять наше присутствие в Нижегородской области.