Сибирь

04.12.2014, 13:47

Ритейл: время борьбы за лояльность

По сообщению заместителя министра торговли, промышленности и развития предпринимательства Новосибирской области Ларисы Ярковой, оборот оптовой торговли в Новосибирской области за девять месяцев 2014 года составил 456 млн руб. и вырос по сравнению с аналогичным периодом 2013 года на 5,9%. Оборот розничной торговли находится на уровне 332,6 млн руб., при этом прирост не превысил 3%. Рассчитывая на активные продажи в декабре, эксперты тем не менее прогнозируют общее снижение товарооборота. Поэтому вопрос, как повысить эффективность работы розничной сети, стал главным на I Сибирском форуме «Ритейл будущего». Организованный ИД «Коммерсантъ» совместно с ГК «Обувь России» форум прошел 25 ноября в конференц-зале ГК «Обувь России».

1 / 55

Фото: Коммерсантъ / Кирилл Кухмарь

По оценке экспертов, основные риски для розницы в 2015 году возникнут из-за введения новых дополнительных сборов и налогов, ужесточения регулирования и проблем с восполнением государственного бюджета. Как отмечают участники рынка, в нынешнем году сильное влияние на состояние ритейла оказало принятие российским правительством антисанкционного пакета мер (введение эмбарго на некоторые виды продуктов). По данным посла ЕС в России, запрет коснулся товаров на сумму в €12 млрд, то есть 10% товарооборота. «Его необходимо было заменить, поэтому произошло повышение цен, — отмечает директор ИД Retailer Даниил Сомов. — При этом нужно понимать, что выручка на квадратный метр торговой площади падает, а ее аренда растет. Эту проблему тоже вскоре нужно будет решать».

В условиях экономического кризиса снижается и покупательская активность населения. При этом на фоне снижения товарооборота и доходов населения аналитики отмечают существенный рост выручки у самых крупных игроков (от 10 до 30%), что говорит о консолидации рынка. Поэтому региональным сетям придется искать новые инструменты развития. По мнению начальника отдела регионального кредитования управления кредитования среднего бизнеса ВТБ Юлии Сидской, ритейлерам необходимо инвестировать в активационные проекты, в том числе сделки M&A, искать нестандартные решения в завоевании покупателя и борьбе с конкурентами. Несмотря на ужесточающуюся политику банков в плане кредитования, они тем не менее готовы вкладывать средства в развитие надежных партнеров. «Банки могут помочь клиентам пережить непростые времена и предлагают долгосрочное кредитование капитальных затрат (до 10 лет): инвестиции не столько в рост сам по себе, сколько в повышение эффективности, финансирование сделок M&A, кредитование на пополнение оборотных средств до трех лет (с траншами), установление цены сделки исходя из финансового положения группы, а не заемщика», — пояснила политику банковского сообщества Юлия Сидская.

Генеральный директор ГК «Обувь России» Антон Титов убежден, что текущий экономический кризис ритейл пройдет тяжелее, чем тот, что был в 2008 году. «Мы еще не дошли до дна, поэтому тяжело прогнозировать выход из него. Рынку не понятны действия ЦБ. Но российские бизнесмены стрессоустойчивы. Сейчас есть шанс нашему бизнесу окрепнуть на внутреннем рынке, так как оттягивается срок прихода иностранных компаний», — подчеркнул господин Титов

Для того чтобы оперативно реагировать на постоянно меняющиеся экономические условия, руководитель бизнеса должен обладать актуальной и полной информацией о внутренних процессах в компании. «Полный контроль над эффективностью продаж сейчас может обеспечить, например, система мобильной бизнес-аналитики Power BI от Microsoft, — убежден руководитель MainKPI Станислав Салостей. — Готовность и своевременность отчетов в ней не зависит от того, как быстро работают экономисты. Система позволяет собирать информацию из разных источников и при этом регулярно обновляется».

Участники конференции сошлись во мнении, что для повышения продуктивности работы сети недостаточно только внедрить и отладить аналитическую работу. Как утверждает директор обособленного подразделения компании MangoOffice Ксения Кетух, существует пять основных инструментов повышения эффективности бизнеса в современных экономических условиях. «Формирование имиджа компании, клиентоориентированность, экономия затрат, контроль сотрудников и их уровень квалификации позволят компании активно развиваться», — считает госпожа Кетух.

Впрочем, полагают эксперты, для сокращения затрат у ритейла не так много возможностей. Одной из них является внедрение электронного документооборота (ЭДО). По данным аналитиков, установка лишь одного документа — формы заказа может сэкономить более 500 тыс. руб. в месяц. «По данным федеральных сетей, сотруднику для формирования заказа вручную необходимо 20 минут (набор, отправка по факсу/е-mail, подтверждение получения), но электронный аналог позволяет сократить это время до пяти минут. Поставщик, обрабатывающий 10 тыс. заказов в месяц, будет экономить 2,5 тыс. часов рабочего времени. При средней стоимости часа работника в 223 руб. вы можете экономить около 557 тыс. руб.», — уточнила цифры руководитель обособленного подразделения в Новосибирске «КОРУС Консалтинг СНГ» Елена Бельц.

Накопленным опытом повышения эффективности работы торговых сетей с участниками форума поделились топ-менеджеры компаний «Командор», «Посуда Центр», «Евросеть», «Эльдорадо», «Леруа Мерлен Восток» и «МЕТРО Кэш энд Керри». Особое внимание, по их мнению, стоит уделять программам лояльности, так как на фоне снижающихся доходов населения особо важным вопросом остается сохранение клиентов. Несмотря на тяжелую экономическую ситуацию, бизнесу необходимо гибко подстраиваться под изменения, сохраняя свой бренд и имидж, вкладывать средства не только в развитие сети, но и в обучение сотрудников и совершенствование коммуникаций внутри компании, что позволит в разы увеличить эффективность работы.

«Коммерсантъ» благодарит партнеров форума «Ритейл будущего: как повысить эффективность работы розничной сети»: ГК «Обувь России», компанию Microsoft, СОГАЗ, MangoOffice, «КОРУС Консалтинг», SAP и «Ритейл. Контур».

Александра Бруня

Меню сайта

«Коммерсантъ» для Android

Ритейл: время борьбы за лояльность

Картина дня

Криминального «авторитета» начали судить в Кемерове

На Барнаульском ВРЗ (БВРЗ) сменился руководитель

«Северная звезда» проиграла спор мурманской судоходной компании на 14 млн рублей

Импорт велосипедов в Сибирь вырос в 2,3 раза

Сообщение о минировании 10 ТЦ поступило в Томске

На заместителя главврача поликлиники завели дело о фиктивном трудоустройстве

До пяти лет грозит организатору нелегальной майнинг-фермы в Красноярске

В Туве суд дал 10 лет колонии виновнику ДТП с пятью погибшими

Аэропорт Усть-Илимск намерен получить разрешение на обслуживание самолетов Ан

Пенсионера приговорили к ограничению свободы за ложное сообщение о взрыве

Лента