Банк по вызову
Еще несколько лет назад клиенты банков и не предполагали, что оплачивать счет за коммунальные услуги или покупать валюту можно лежа на диване. Теперь этим мало кого удивишь. На сегодняшний день российские банки предлагают два вида дистанционного обслуживания счета: посредством телефона и через сеть Интернет. Борьба за клиентов уже в ближайшее время заставит банки более активно предлагать такие услуги.
Банк по звонку
Телефонным обслуживанием клиентов российские банки заинтересовались в середине 90-х годов. Сегодня такую услугу предлагают Мост-банк, МДМ-банк, Росбанк, Гута-банк, банк "Авангард" и некоторые другие. Клиенты этих банков с помощью телефона имеют доступ к своему банковскому счету. Для того чтобы узнать текущее состояние счета, достаточно дозвониться в банк, перевести свой телефонный аппарат в тональный режим и ввести индивидуальный пароль. (Правда, сервис некоторых банков этой операцией и ограничивается.)
Более продвинутые предлагают клиенту почти полноценное банковское обслуживание по телефону. Так, посредством определенных цифровых комбинаций можно осуществлять практически любые банковские операции: открывать и закрывать счета, покупать и продавать валюту, оплачивать коммунальные услуги.
Несомненным плюсом телефонного банкинга является его дешевизна — в большинстве случаев банки оказывают эту услугу вообще бесплатно. Однако есть у этой технологии и весьма существенные минусы: наглядность явно не относится к числу достоинств этого способа управления счетом. Кроме того, порой клиенту приходится набирать на клавиатуре своего телефона несколько десятков цифр подряд.
Банк щелчком "мышке"
Всех недостатков телефонного банка позволяет избежать Интернет. Уже сегодня интернет-банкинг делает доступными любые банковские продукты. Клиент может открывать депозитные счета, как рублевые, так и валютные, переводить деньги на свою пластиковую карточку, покупать иностранную валюту, оплачивать счета интернет-провайдеров, спутниковое телевидение и т. д. Наиболее успешно такие услуги в Интернете оказывают сейчас три банка: Автобанк, Гута-банк и банк "Платина". Их сайты очень походи друг на друга. Все, что приходится делать клиенту,— это заполнять различные виды платежных поручений. Причем иногда стандартные платежи (например, за коммунальные услуги) представлены уже в готовом виде. Пользователю остается лишь указать сумму перевода и щелкнуть "мышкой".
Достоинства интернет-банкинга трудно переоценить. Для банков — это огромная экономия средств: оборот по расчетам в виртуальном банке сопоставим с оборотом небольшого филиала обычного банка. При этом никаких затрат на строительство. Да и сама стоимость операции в Интернете на порядок ниже, чем в реальном банке.
Услуги банков в Интернете выгодны и клиентам. Прежде всего они позволяют пользователю оперативно распоряжаться средствами. А уж о удобстве таких расчетов и говорить не приходится — все операции клиент может производить не вставая с кресла. Кроме того, операции через интернет-банки позволяют клиенту сэкономить на налогах: поскольку все операции производятся в безналичной форме, пользователь не платит налог с продаж (в Москве это 4% от суммы покупки), а также налог на покупку валюты.
Однако несмотря на все преимущества интернет-банкинга, количество пользователей таких услуг у нас в стране невелико — всего несколько тысяч. Что, в общем-то, вполне объяснимо. Население до сих пор не очень-то доверяет реальной банковской системе — что уж тут говорить о виртуальных банках. Да и пользователей сети в нашей стране еще не так много — не более 2 млн человек. Поэтому развитие услуг российских банков в Интернете напрямую зависит от развития самой сети.
Главная же причина, по которой интернет-банкинг не пользуется популярностью у клиентов, заключается в том, что услуга виртуальных денежных расчетов в нашей стране до сих пор не "раскручена". И сегодня банкам приходится рекламировать не свои проекты, а саму идею интернет-банкинга. Причем банки, уже работающие в сети, стараются тратить на это минимум средств, потому что опасаются, что маркетинговая среда, подготовленная ими, будет "на дармовщинку" использована их будущими конкурентами.
Тем не менее, несмотря на все трудности, уже в этом году около полусотни российских банков планируют предоставить свои услуги в Интернете. Они понимают, что за этой технологией — будущее. И те банки, которые раньше других выйдут в Интернет, поделят между собой виртуальных клиентов.
ПАВЕЛ ПРЕЖЕНЦЕВ
Еще несколько лет назад клиенты банков и не предполагали, что оплачивать счет за коммунальные услуги или покупать валюту можно лежа на диване. Теперь этим мало кого удивишь. На сегодняшний день российские банки предлагают два вида дистанционного обслуживания счета: посредством телефона и через сеть Интернет. Борьба за клиентов уже в ближайшее время заставит банки более активно предлагать такие услуги.
Банк по звонку
Телефонным обслуживанием клиентов российские банки заинтересовались в середине 90-х годов. Сегодня такую услугу предлагают Мост-банк, МДМ-банк, Росбанк, Гута-банк, банк "Авангард" и некоторые другие. Клиенты этих банков с помощью телефона имеют доступ к своему банковскому счету. Для того чтобы узнать текущее состояние счета, достаточно дозвониться в банк, перевести свой телефонный аппарат в тональный режим и ввести индивидуальный пароль. (Правда, сервис некоторых банков этой операцией и ограничивается.)
Более продвинутые предлагают клиенту почти полноценное банковское обслуживание по телефону. Так, посредством определенных цифровых комбинаций можно осуществлять практически любые банковские операции: открывать и закрывать счета, покупать и продавать валюту, оплачивать коммунальные услуги.
Несомненным плюсом телефонного банкинга является его дешевизна — в большинстве случаев банки оказывают эту услугу вообще бесплатно. Однако есть у этой технологии и весьма существенные минусы: наглядность явно не относится к числу достоинств этого способа управления счетом. Кроме того, порой клиенту приходится набирать на клавиатуре своего телефона несколько десятков цифр подряд.
Банк щелчком "мышке"
Всех недостатков телефонного банка позволяет избежать Интернет. Уже сегодня интернет-банкинг делает доступными любые банковские продукты. Клиент может открывать депозитные счета, как рублевые, так и валютные, переводить деньги на свою пластиковую карточку, покупать иностранную валюту, оплачивать счета интернет-провайдеров, спутниковое телевидение и т. д. Наиболее успешно такие услуги в Интернете оказывают сейчас три банка: Автобанк, Гута-банк и банк "Платина". Их сайты очень походи друг на друга. Все, что приходится делать клиенту,— это заполнять различные виды платежных поручений. Причем иногда стандартные платежи (например, за коммунальные услуги) представлены уже в готовом виде. Пользователю остается лишь указать сумму перевода и щелкнуть "мышкой".
Достоинства интернет-банкинга трудно переоценить. Для банков — это огромная экономия средств: оборот по расчетам в виртуальном банке сопоставим с оборотом небольшого филиала обычного банка. При этом никаких затрат на строительство. Да и сама стоимость операции в Интернете на порядок ниже, чем в реальном банке.
Услуги банков в Интернете выгодны и клиентам. Прежде всего они позволяют пользователю оперативно распоряжаться средствами. А уж о удобстве таких расчетов и говорить не приходится — все операции клиент может производить не вставая с кресла. Кроме того, операции через интернет-банки позволяют клиенту сэкономить на налогах: поскольку все операции производятся в безналичной форме, пользователь не платит налог с продаж (в Москве это 4% от суммы покупки), а также налог на покупку валюты.
Однако несмотря на все преимущества интернет-банкинга, количество пользователей таких услуг у нас в стране невелико — всего несколько тысяч. Что, в общем-то, вполне объяснимо. Население до сих пор не очень-то доверяет реальной банковской системе — что уж тут говорить о виртуальных банках. Да и пользователей сети в нашей стране еще не так много — не более 2 млн человек. Поэтому развитие услуг российских банков в Интернете напрямую зависит от развития самой сети.
Главная же причина, по которой интернет-банкинг не пользуется популярностью у клиентов, заключается в том, что услуга виртуальных денежных расчетов в нашей стране до сих пор не "раскручена". И сегодня банкам приходится рекламировать не свои проекты, а саму идею интернет-банкинга. Причем банки, уже работающие в сети, стараются тратить на это минимум средств, потому что опасаются, что маркетинговая среда, подготовленная ими, будет "на дармовщинку" использована их будущими конкурентами.
Тем не менее, несмотря на все трудности, уже в этом году около полусотни российских банков планируют предоставить свои услуги в Интернете. Они понимают, что за этой технологией — будущее. И те банки, которые раньше других выйдут в Интернет, поделят между собой виртуальных клиентов.
ПАВЕЛ ПРЕЖЕНЦЕВ