Несвоевременная подача такси обошлась таксомоторной компании Санкт-Петербурга в 75 тыс. руб. Именно такую сумму получила клиентка "Такси Профи" в качестве компенсации. Собеседники "Коммерсантъ FM" называют случай исключительным: штраф, взимаемый с водителя диспетчерскими службами за задержку такси, редко доходит до пассажира.
Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
Жительница Петербурга получила 75 тыс. руб. за опоздавшее такси. Компания "Такси Профи" возместила ущерб по решению суда. Как сообщает сайт управления службы судебных приставов, выплата была произведена лишь после того, как представитель ведомства пригрозила руководителю компании уголовным преследованием. Клиент редко получает компенсацию в таких случаях, хотя подобные ситуации могут нанести значительный ущерб, отметила адвокат коллегии адвокатов "Еврозащита" Людмила Трифонова.
"С такси достаточно сложно. Вы заказываете по телефону, и сложно доказать сам факт того, что вы вызывали, что к вам вообще приезжали. Скорее всего, в связи с этим возникли убытки. Может быть, она торопилась на подписание какого-то контракта, это уже упущенная выгода. Возможно, она ехала отдыхать. Тогда была потеря денег в случае покупки нового билета. Или она никуда не полетела, никуда не поехала, тут еще компенсация морального вреда, нравственных и физических страданий. Плюс ко всему прочему еще какие-то убытки, связанные со здоровьем. Каждое дело индивидуально, и оно рассматривается индивидуально", — поясняет Трифонова.
Внутри таксомоторных компаний применяются санкции к водителям за опоздания, однако чаще всего клиент не получает компенсацию, отметил председатель профсоюза "Таксист" Ярослав Щербинин.
"Штраф за опоздание таксиста большинство компаний и диспетчерских служб берут. Но я, честно говоря, ни разу не слышал, чтобы этот штраф передали пассажиру. Может быть, кто и отсудил такое право, но я про такие случаи не знаю. Точно знаю, что бонусов ни одна компания не предлагает. Хотя это было бы разумно: если клиент сделал заказ заранее, ему не подали машину, то он должен получить какую-то фиксированную компенсацию. Стоимость минимальной поездки, например", — отметил Щербинин.
Судебные претензии по поводу опозданий транспорта чаще предъявляются к авиа- и железнодорожным компаниям. В России возмещение по таким искам редко превышает 100 тыс. руб. За рубежом сумма может быть крупнее, но также не слишком высокой.
В сентябре 2012 года Волгоградский областной суд взыскал более 70 тыс. руб. с дочерней структуры РЖД — Федеральной пассажирской компании — в пользу отца и сына, которые из-за опоздания почти на два часа поезда Волгоград--Москва не успели на самолет по маршруту Москва--Пекин. Представители компании не смогли доказать, что задержка была вызвана действием непреодолимой силы, и суд удовлетворил иск обвинения.
В августе 2013 года суд в Красноярске обязал туристическую компанию выплатить 86 тыс. руб. компенсации супружеской паре, чей самолет по маршруту Красноярск--Ираклион прибыл на Крит с опозданием в 11 часов. Суд постановил, что туроператор оказал клиентам некачественную услугу. Взыскание предусматривало возмещение убытков, компенсацию морального вреда, штраф и оплату услуг представителя.
В 2013 году житель Вильнюса отсудил у эстонской авиакомпании Estonian Air более €3,5 тыс. компенсации за опоздание самолета. Истец купил билеты для трех человек по маршруту Вильнюс--Таллинн--Амстердам. Из Амстердама путешественники намеревались самолетом компании Air France-KLM вылететь в Лиму, но из-за задержки вылета из Вильнюса на один час они не смогли попасть в Амстердам. В итоге им пришлось вернуться в Вильнюс. Суд потребовал от Estonian Air компенсировать стоимость авиабилетов по всем направлениям.
Клиентка не сразу добилась компенсации от таксомоторной компании даже после решения суда. После того, как пристав арестовал офисную мебель и технику компании, глава организации скрылся с арестованным имуществом, и его поиски заняли некоторое время.