Времена переговорных пунктов, кажется, безвозвратно ушли в прошлое. Романтику долгих ожиданий на пунктах связи и общения с телефонистками заменили мобильные телефоны, но и сотовая связь уже понемногу начинает терять позиции по сравнению с более современными технологиями.
Сегодня сервисы связи через интернет так вытесняют мобильную связь, как мобильная связь когда-то заменила стационарную
Фото: Антон Спиридонов, Коммерсантъ / купить фото
IP-телефония, видеоконференции в почтовых программах, уже ставший классикой Skype — все это привычные элементы жизни обывателя. Не нужны ни бумажные письма, ни факсы, ни стационарные телефоны — все теперь в сети. BG решил разобраться, насколько эти технологии стали привычными для работы — все же компании обычно консервативнее людей.
Многие исследователи задаются вопросом, не вытеснят ли разнообразные сервисы связи через интернет, в том числе голосовые и видео, мобильную связь так, как она замещает стационарную. Считается, что доходы мобильных операторов будут снижаться по мере увеличения числа пользователей смартфонами: эти люди чаще пользуются Skype, What's App, Viber и их аналогами.
Профессионалы определились
"Сегодня мобильные операторы предлагают большое разнообразие в выборе тарифных планов, удобных и выгодных для использования в короткий промежуток времени", — считает руководитель группы развития продуктов и услуг петербургского филиала компании "ВестКолл" Вероника Балашова. Она отмечает, что эти тарифы, как правило, удовлетворяют потребности большинства пользователей, находящихся в отпуске или командировке. При этом эксперт подчеркивает, что для бизнеса, то есть для постоянной связи, клиенты ищут различные пути оптимизации и сокращения расходов. Наиболее часто используется объединение территориально удаленных офисов в единое телефонное пространство.
Видимо, такое решение характерно для многих профильных организаций, работающих в телекоме. Так, в компании "Смарт Телеком" рассказали, что "во время командировок у сотрудников есть очень удобное решение. Контактные номера сотрудников переносятся в виртуальную АТС, которая позволяет привязать к фиксированному номеру сотрудника любой номер, доступный в месте командировки: либо "местный мобильный" в регионе пребывания, либо "мобильный + услуги роуминга", либо решение на базе технологии SIP, что дает возможность использовать телефонный номер через любой канал в интернет".
В "Смарт Телекоме" пояснили, что поскольку на виртуальном номере можно реализовать практически любой алгоритм доступности номеров, это обеспечивает компании гибкое управление ситуацией и удобное решение любых задач связи, а сотруднику позволяет быть всегда доступным по привычным номерам без увеличения затрат на связь. "Сейчас, с повсеместным развитием интернета, общение с сотрудниками и партнерами в других городах или странах, дистанционное решение рабочих задач перешли из разряда "диковинки" в повседневный, всем привычный процесс, позволяющий организовать удобные для всех как аудио-, так и видеоконференции", — отмечают в компании.
Потребители в задумчивости
Пользователи склонны использовать все возможные варианты связи, комбинируя их в зависимости от географических и ценовых условий.
"У сотрудников большинства международных компаний, имеющих предприятия, представительства и партнеров в различных регионах России и странах СНГ, соответственно, много командировок. В отношении коммуникаций нужно, впрочем, различать не столько коммуникации внутри страны и за ее пределами, сколько коммуникации внутри компании и вне ее", — считает эксперт в области GR Антон Рассадин. Он отмечает, что внутри международных компаний часто есть широкий спектр доступных технологий, включая онлайн-, видео- и телефонные конференции. Это означает, что где бы ни находился сотрудник, он везде может воспользоваться возможностями внутрикорпоративных коммуникаций и связаться со своими коллегами. "Развитие этих технологий позволяет в значительной степени сократить расходы на командировки — при заполнении заявки на командировку сотрудник зачастую должен указать причину невозможности использования средств связи и обосновать необходимость личного присутствия", — подчеркивает Рассадин.
Эксперт поясняет, что если говорить о коммуникации с внешними партнерами, то из-за закрытости внутрикорпоративных каналов передачи данных, это преимущественно стандартные средства связи, и в первую очередь телефония — стационарная и мобильная. Господин Рассадин полагает, что корпоративная связь может быть организована, например, так, что в зависимости от производственной необходимости сотрудники обеспечиваются устройствами связи: телефонами, смартфонами и планшетами, подключенными к различного вида тарифам. Например, бывают люди на производстве, которые должны быть всегда на связи, но только внутри предприятия, и у них подключен именно такой вид тарифа — без возможности внешних звонков. Тем же, кто часто отсутствует на рабочем месте по производственной необходимости, компания предоставляет мобильную связь, позволяющую совершать любые звонки. Естественно, для снижения стоимости мобильной связи в корпоративных тарифах подключаются различные опции, которые позволяют оптимизировать расходы на голосовую связь и передачу данных, в особенности в роуминге.
"Для коммуникации с сотрудниками мы используем почту, Skype, другие IP-телефоны и мессенджеры (Viber, WhatsApp, "Мультифон" и другие). Для планирования и работы над проектами — Basecamp. Если что-то катастрофически срочное, сотрудники бросают мне SMS на российский номер, я отвечаю оперативно", — рассказывает Павел Житнюк, управляющий партнер PR и маркетингового агентства iTrend (компания базируется в Петербурге, а ее руководители работают из Австралии). Он поясняет, что с клиентами ситуация примерно такая же, поскольку в основном это IT-компании. Там люди, как правило, привычны к онлайн-общению, и недоумения это не вызывает. Для решения вопросов, которые все-таки требуют личного присутствия, в компании, естественно, есть генеральный директор, который физически находится в Петербурге.
"Для международных компаний, где общение осуществляются на нескольких языках, письменные виды коммуникации оказываются более надежными и удобными. Особенно это касается российских поставщиков и партнеров, которые не всегда владеют иностранными языками или которым необходимы услуги переводчика", — считает Антон Рассадин. "Если же речь идет о голосовых коммуникациях внутри компании, то на первом месте по популярности идет стационарная телефонная линия, в том числе конференц-связь (особенно с использованием интеллектуальных систем телефонии, дающих такие возможности, как автоответ при отсутствии на рабочем месте, отсылка текстовых сообщений, переадресация звонков, телефонный справочник), на втором месте — мобильная связь, а на третьем — видео- и онлайн-конференции", — констатирует эксперт.
Интерес компаний к IP-телефонии оценивается экспертами неоднозначно. Павел Житнюк считает, что огромное количество офисов традиционных компаний уже используют IP-телефонию как основную. "Это уже не экзотика, практически все ею пользуются. Причем зачастую пользователи могут и не знать, что получают от провайдера именно IP-телефонию", — говорит господин Житнюк.
Антон Рассадин полагает, что рост популярности услуг IP-телефонии сдерживается недостаточным развитием высокоскоростных соединений и пока еще высокими тарифами на мобильный интернет. "Если мы говорим о тех местах, где доступна бесплатная или дешевая высокоскоростная связь, как, например, Wi-Fi-hotspots, использование IP-телефонии набирает обороты. Использование же IP-связи по каналам мобильного интернета, в особенности в роуминге, по моему убеждению, не оправдывает затраты на собственно мобильный интернет, порождаемые объемом голосового трафика", — подчеркивает он.
Эксперты отмечают, что при выборе технологии коммуникации многое зависит и от стиля работы компании: более закрытые учреждения предпочитают стационарную связь, а в командировках — SMS и переписку по электронной почте. Более открытые и предпочитающие не тратить время на офлайновые встречи компании не держат собственных офисов и не посещают чужие, предпочитая коворкинги и мобильные офисы, позволяющие все делать в сети.