До 2009 года чрезмерно модной была тема исследований о недостаточном количестве банковских отделений в Украине на душу населения. Основываясь на аналитических данных, менеджеры банков доказывали акционерам необходимость расширения сети отделений. Западные банковские группы, которые покупали учреждения в Украине, также верили результатам исследований. Мы тогда с коллегами шутили, что несколько улиц в Киеве стоит переименовать в Банковскую N1, N2 и т. д., так как на небольшом участке стоит больше 15 банковских отделений, которые порой отличаются только вывесками и мебелью. В любом случае, в офисах кредитных учреждений практически не было больших очередей.
Фото: Константин Мельницкий, Коммерсантъ
Потом грянул кризис, продажи упали, и финансисты принялись лихорадочно сокращать сети, содержание которых приносило только убытки. Пожалуй, самым ярким случаем было закрытие Родовид Банком половины отделений всего за две недели. Правда, часть из них вскоре открылась под вывеской банка "Союз", но регуляторы не обратили на это внимания.
Несмотря на то что появляются новые банки, с начала кризиса в Украине стало на 1073 отделения меньше (5,2%). Для сравнения: в странах ЕС за четыре года банки закрыли 8% отделений (20 тыс.), то есть в Европе тоже меняются подходы к обслуживанию клиентов. Но сейчас длинные очереди в отделениях крупных банков уже не редкость, а уровень сервиса заметно снизился.
Банкиры уверены, что будущее продаж розничных услуг — в интернете. Однако если вспомнить, что значительная часть долгосрочных депозитов — это деньги пенсионеров, которые не могут или не хотят обучаться компьютерной грамоте, то стоит обратить на них большее внимание именно в отделениях. В этом году тренд изменился, и в банковской системе стало на 84 отделения больше. Но преимущество все же будет за банками, которые смогут обеспечить наиболее удачное расположение своих офисов и комфортное ненавязчивое обслуживание.