В прошлом году в городской отдел защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания обратились 1 459 жителей Саратова. 835 из них проконсультировались по телефону, а остальные — на личном приеме. Лишь один человек обратился по поводу продовольственных товаров. В целом преобладали жалобы на качество мобильных телефонов (111), мебели (92) и обуви (84). Также 75 человек пожаловались на некачественные услуги — наибольшее число претензий получили работы по изготовлению и установке изделий из ПВХ-профиля (27 жалоб), ремонт и изготовление мебели (12), а также на ремонт жилья (6).По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 47 исковых заявлений в суды. За 2012 год в судах рассмотрено 38 исковых заявлений, из них в пользу потребителей разрешилось 36 исков (95%). В результате проведенной работы в пользу потребителей разрешено 382 обращения, в связи с чем сумма возмещенного ущерба составила 10,3 млн рублей, в том числе по решениям судов — 854 тысячи рублей.