Компания собирается потратить 25 млн руб. к концу 2011 года на ребрендинг и улучшение своего имиджа. Средства в основном пойдут на пиар-материалы в СМИ, рассказывают в "Почте России". Однако эксперты сомневаются, что потраченные на рекламу деньги без улучшения качества услуг позволят компании завоевать потребителя.
"Почта России" меняет имидж. Компания до конца года планирует потратить 25 млн руб. на ребрендинг и улучшение своего образа. Прежде всего, кампания направлена на создание позитивного имиджа сотрудников и развенчание мифов, связанных с работой предприятия, сообщила "Коммерсантъ FM" руководитель дирекции корпоративных коммуникаций "Почты России" Светлана Сергеева.
"Сегодня, к сожалению, престиж почтовых специальностей незаслуженно принижен. Наша задача –– вернуть нашим работникам уважение и поддержку общества, которых они достойны. Наша задача –– рассказать людям, что такое "Почта России". Мы хотим рассказать о подвигах простых почтовых работников. Благодаря этой кампании рассчитываем исправить искаженное восприятие "Почты России", которое сложилось у многих наших граждан. Прежде всего, это мнение бытует в крупных городах, –– рассказала Сергеева.
–– Тендер объявлен. Мы, безусловно, будем работать по всем фронтам: и по печатным, и по электронным СМИ, большая работа в соцсетях и блогосфере. Появится достаточно большой круг материалов, который позволит потребителям больше узнать о наших возможностях".
Деньги будут потрачены впустую, имидж "Почты России" могут изменить только радикальные меры. Так считает генеральный директор агентства PR-Technologies Глеб Сахрай.
"Почте России" нужен какой-то фундаментальный пиар-шаг, но он невозможен только с помощью пиара, нужны разработка продуктов, которые нужны людям и которые буду объективно пользоваться спросом. В данном случае, конечно же, "Почта России" будет пробовать решать, прежде всего, имиджевые задачи, а не разрабатывать пакет продуктов, который будет востребован очень широкой аудиторией, –– отметил он. –– На 25 млн руб. однозначно невозможно разработать новые продукты, новые сервисы, это будет, скорее всего, будет больше сделано "для галочки", боюсь".
"Почта России" вполне может улучшить имидж, если начнет собирать негативные отзывы о своей работе и сделает из этих опросов выводы, считает коммерческий директор рекламного агентства Accord Digital Владимир Левочкин.
"Для "Почты России", наверное, сейчас можно идти по принципу, допустим, компании Microsoft, которая изначально решила сделать наблюдение за отзывами пользователями в интернете об их продукции. А потом все те отзывы, которые были негативными по продукту, включали в разработку, –– сказал он. –– В текущей ситуации у "Почты России" и так негативный имидж-бренд, начинать необходимо с наблюдения, а дальше уже все полученные реакции обрабатывать и включать в бизнес-процесс для улучшения качества обслуживания. А в следующем году, когда пользователи начнут замечать позитивные изменения, запускать официальный проект о том, что "Почта России" с помощью аудитории интернета хочет стать лучше. Это открытый и честный подход крупной компании".
В феврале разгорелся скандал вокруг выдачи микрокредитов в отделениях "Почты России". Блогеры пожаловались помощнику президента Аркадию Дворковичу через Twitter, что компания выдает займы под 2700% годовых. "Почта России" позже заявила, что является в данной ситуации посредником и считает все обвинения в свой адрес "черным пиаром".