Речь об информации
Какой объем знаний в области IT необходим директорам компаний? В прежние времена большинство бизнес-руководителей нетехнического сектора имели только поверхностные знания, полагаясь на свои IT-отделы и руководителей информационной службы (CIO).
Согласно последнему отчету консультантов Booz & Co, средний возраст исполнительных директоров — 51 год. Это означает, что большинство из них выросли в эру ПК и стали свидетелями влияния технологий практически на все составляющие бизнеса.
"Директорам необходимо разбираться в IT, но они не обязаны вникать в подробности, — говорит Марк Раскино, аналитик Gartner, консультационной компании в сфере IT. — Им необходимо ясное понимание того, как технологии могут улучшить положение фирмы, заботу же о воплощении можно делегировать специалистам. Например, топ-менеджер обязан понимать, как мобильность, социальные сети или динамичное управление бизнес-процессами могут изменить эффективность некоторых составляющих их бизнес-моделей".
К сожалению, последние исследования говорят о недостатке знаний даже такого уровня. Мистер Раскино обращает внимание на то, что технологии являются наиболее динамично развивающимися, но и наиболее разрушительными силами в современном бизнесе.
"Генеральный директор с хорошим нюхом на то, как передовые технологические тренды влияют на предмет его бизнеса, как минимум может быть уверен, что его компания будет в силах быстро реагировать на новшества конкурентов, хотя бы копируя их. Руководители, которые не думают о технологиях, заставляют свои команды считать их внедрение маловажным вопросом, что в будущем может сделать компанию беззащитной при появлении новых бизнес-моделей у конкурентов. Это особенно опасно, когда повсеместно происходит внедрение таких технологичных инструментов, как бизнес-аналитика (БА) и специальные информационные панели (dashboards), которые разработаны, чтобы обеспечить большую вовлеченность руководителей в текущую деятельность компании.
"Многие организации ошибочно передают поддержку бизнес-аналитики в отдел информационных технологий, — говорит Алан Боулинг, председатель пользовательской группы SAP Великобритании и Ирландии (SAP — Systems, Applications and Products in Data Processing — программные бизнес-приложения), в прошлом начальник IT-отдела. — IT-отдел должен быть ответственным только за поддержку работы системы БА".
Он также добавляет, что очень важно привлечь спонсорскую поддержку основных акционеров организации. Алан Боулинг считает, что руководитель и финансовый директор непременно должны быть вовлечены в процесс принятия решений, так же, как руководители каждого подразделения (HR, закупки и IT).
"Отсутствие понимания того, что стоит за показателями высокого порядка, может оказаться губительным и привести к неправильным расчетам, неприемлемым для выбранной бизнес-стратегии", — говорит он.
Бизнес-анализ помогает извлечь ценные сведения из потока неструктурированной информации и представить их в деталях, необходимых для принятия взвешенного решения. На самом высоком уровне это могут быть ключевые показатели эффективности, которые говорят о том, в каком состоянии находится бизнес. Или графики, демонстрирующие снижение или повышение показателей, которые могут потребовать быстрых и решительных действий.
"В то же время при использовании адекватной информационной системы несколькими пользователями БА их решения могут незамедлительно передаваться остальному персоналу организации, с тем чтобы объединить сотрудников фирмы общей целью", — говорит он.
Мистер Боулинг, чей послужной список включает работу в качестве начальника IT-отдела и директора по IT в Northern Foods, поставлявшей охлажденные продукты в супермаркеты Великобритании, говорит, что руководители должны спланировать свою стратегию и выбрать необходимые показатели, чтобы точно знать, что они получают максимум пользы от бизнес-анализа. "Иначе, — предупреждает он, — они не смогут показать его ценность".
Качественно сделанный бизнес-анализ может вооружить руководителей информацией, критически важной для того, чтобы сделать их организации более гибкими, позволяя им быстрее реагировать на изменения рынка и давая им конкурентное преимущество.
Боб Вейлер, вице-президент Oracle по международному бизнесу, соглашается: "Бизнес-анализ, который начинался с простейших отчетов, сильно эволюционировал в последнее десятилетие. Бизнес-лидеры стали полагаться на информационные приложения для бизнес-анализа, которые были спроектированы как для рассмотрения долгосрочных перспектив, так и для детального анализа чисел и данных различных направлений деятельности".
Сегодняшние приложения далеко ушли от ранних инструментов, ориентированных на сообщение финансовых показателей. В наши дни, говорит мистер Вейлер, они разрабатываются, чтобы удовлетворить нужды руководителей конкретных отраслей, будь то глава отдела управления, риск-менеджмента и сертификации в финансово-консультационной фирме, или управляющий группы клинических исследований в крупнейшей фармацевтической компании, или руководитель отдела по расшифровке данных смарт-счетчиков и интеллектуальных энергосистем.
Сервисы облачного типа тоже оказывают существенное влияние на динамику бизнеса. Технологии на основе облачных вычислений позволяют руководителям использовать IT-ресурсы сторонних организаций по схеме моментальных платежей (pay-as-you-go), что высвобождает ресурсы IT-директоров для стратегической разработки бизнес-целей и обдумывания возможностей роста.
В отчете, опубликованном компанией по подбору управляющего персонала Spencer Stuart, сообщается: "Поскольку они изменяют "ландшафт" бизнеса, облачные вычисления меняют и привычные роли лидеров в компании, и в большей степени — обязанности директора по IT".
Эту точку зрения разделяет и Нельсон Фонсека, главный операционный директор Terremark Worldwide, подразделения американской телекоммуникационной группы Verizon Communications. "За последние несколько лет должность директора по IT из инженерной превратилась в управляющую, — говорит он. — Облачные вычисления позволяют директору по IT сфокусироваться на производительности приложений, которые позволят компании быть успешной, а не на их инфраструктурной поддержке".
Между тем исполнительные директора и коммерческие директора все больше вовлекаются в процесс принятия решений по IT, так как они видят возможности сократить издержки на IT в своих организациях и превратить технологии в конкурентное преимущество.
"Определенно главы бизнеса сейчас намного больше смыслят в IT, чем когда-либо, — говорит Стив Маквиртер, старший вице-президент по корпоративным продажам в Азии и Тихоокеанском регионе в Salesforce.com, компании по облачным вычислениям. — Они устали от сложности программного обеспечения, долгих проектов по его созданию, поддержке и модернизации, которые в итоге нисколько не увеличивают активы компании. Бизнесмены говорят: "Мы можем избавиться от этой головной боли, стать более гибкими и увеличить рыночную стоимость компании". С облачными вычислениями у IT-директора есть возможность успевать за инновациями для бизнеса — без обычной необходимости искать компромисс с такими требованиями корпораций, как секретность, безопасность и производительность".
Необходимо ли современным главам по информационным технологиям быть профессионалами в сфере IT или они могут передать часть обязанностей техническому директору?
Мистер Раскино говорит: "Нынешним IT-директорам не требуется специальное техническое образование, примерно каждый третий приходит в профессию со стороны". Все больше, говорит он, возрастает их роль в управлении информацией и обработке данных. Возможно, именно поэтому растет число компаний, особенно в секторе финансового обслуживания, которые чаще назначают IT-руководство с управленческим, нежели техническим опытом.