Бизнес расширяет доступ

Нижегородские провайдеры широкополосного доступа в интернет наращивают объемы выручки в корпоративном сегменте. Так, по итогам 2010 года доходы составили 1 млрд руб., что на 9% выше показателей 2009 года. Помимо общего увеличения абонентской базы росту способствует и расширение спектра внедряемых клиентами телекоммуникационных решений, в частности видеоконференцсвязи и IP-телефонии. Между тем, как утверждают эксперты, степень их распространения в регионе пока уступает развитым зарубежным рынкам, поскольку нижегородские клиенты еще не оценили преимущества новых технологий. 

Абонентский wishlist

Согласно проведенному «Ъ-Телеком» опросу представителей крупного нижегородского бизнеса, на сегодняшний день требования и пожелания, которые они предъявляют к операторам связи, примерно одинаковы. Главное — надежность и высокая пропускная способность каналов связи. «Также особое значение мы придаем оперативности специалистов технической поддержки провайдера при возникновении внештатных ситуаций, максимальной защите от сбоев и снижения скорости передачи, регулярности профилактических работ и своевременности уведомлений об их проведении», — отмечает начальник отдела вычислительных систем ОАО «ОКБМ Африкантов» (входит в госкорпорацию «Росатом») Юрий Юрченко, указывая, что не последнюю роль играет и приемлемая цена за предоставляемые услуги.

О приемлемости тарифов говорит и директор по информационным технологиям группы «Алиди» Константин Старовойтов. Вместе с тем, учитывая специфику бизнеса компании (дистрибуция и логистика — «Ъ-Телеком»), он выделил ряд наиболее важных аспектов взаимодействия с провайдерами. «Главное требование, которое мы предъявляем, — это строгие цифры по допустимым задержкам сигнала в сети провайдера, — объясняет господин Старовойтов. — Также прописываются и другие параметры SLA (Service Level Agreement — соглашение между клиентом и провайдером об уровне качества предоставляемых услуг, фиксирующее дополнительные к их базовому варианту параметры — «Ъ-Телеком»), которые нам необходимы». Причины повышенных требований Константин Старовойтов объяснил тем, что многие информационно-телекоммуникационные сервисы внутри группы предоставляются в рамках единой корпоративной сети, поэтому надежный и непрерывный доступ к сервисам, предоставляющимся в дата-центре, является крайне важным для работы «Алиди».

Дело в сеть

По данным директора департамента по работе с корпоративными клиентами ОАО «Волгателеком» Елены Вейнбергер, одним из наиболее востребованных телекоммуникационных решений у нижегородских компаний сейчас является организация каналов связи на базе VPN-сетей (Virtual Personal Network). Такие сети объединяют в одну виртуальную частную сеть географически удаленные структурные подразделения заказчика. «До каждого из них организуются прямые каналы связи, устанавливается маршрутизирующее оборудование, что позволяет создать единое информационное пространство, использовать универсальное отраслевое програм­мное обеспечение и внедрять современный электронный документооборот», — объясняет госпожа Вейнбергер. В качестве примера она привела VPN-сеть одной из крупных розничных сетей, которая использует это решение для видеонаблюдения, биллинга и безопасного обмена информацией в онлайн-режиме. А региональные отделения Сбербанка, например, помимо обеспечения защищеннного обмена информацией и видеонаблюдения используют VPN для подключения банкоматов к единой сети кредитной организации. Начальник отдела продаж операторам и корпоративным клиентам компании «ТТК-Нижний Новгород» Алексей Макушин добавляет, что крупные корпорации и госструктуры для связи своих удаленных офисов нередко запрашивают в аренду SDH (синхронные) или же Ethernet-каналы передачи данных: «Это примерно в 1,5 раза дороже, чем IP VPN, зато намного качественнее благодаря отсутствию задержек и потерь пакетов при передаче данных».

По данным экспертов, развертывание сетей VPN можно осуществить как с участием оператора (полноценная услуга IP VPN), так и посредством аппаратного решения поверх публичной сети интернет силами IT-службы самого предприятия. «Второй вариант более дешевый, — продолжает Алексей Макушин. — В данном случае, по сути, заказчик платит только за доступ в интернет». Но, в отличие от полноценного IP VPN, по мнению эксперта, это решение может доставить некоторые неудобства. Например, IТ-служба предприятия не сможет самостоятельно снизить задержку в сети, если она слишком высока для качественного проведения видеоконференции.

В целом же стоимость внедрения новых решений зависит от пропускной способности предоставляемых каналов связи, удаленности офисов заказчика от существующей инфраструктуры оператора, а также от расстояния между связываемыми корпоративной сетью филиалами. Самый существенный фактор при этом — близость инфраструктуры оператора. «Подключение услуги, требующее установки оборудования и прокладки кабеля, может обойтись в несколько миллионов рублей, тогда как включение на уже имеющейся инфраструктуре потребует минимальных стартовых затрат», — поясняет Алексей Макушин. К примеру, аренда канала пропускной способностью в 2–10 Мбит/с между городами одного региона может обойтись в несколько десятков тысяч рублей в месяц, но, если предприятию понадобится международный канал, стоимость возрастет в несколько раз, поскольку потребуется задействовать инфраструктуру зарубежного оператора связи.

Говорим по-новому

Современная сетевая инфраструктура позволяет корпоративным абонентам вывести на новый качественный уровень не только работу с данными, но и голосовую связь. Так, Елена Вейнбергер рассказала, что посредством сетевых решений возможно подключение абонента к местной телефонной сети при помощи управленческо-производственных АТС (УПАТС). Эти АТС предоставляют возможность выделения большого количества номеров при ограниченном количестве абонентских линий. «В том случае, если заказчику необходимо от 30 до 200 городских номеров, возможно подключение УПАТС посредством цифровых потоков Е1, что позволяет экономить за счет фиксированных абонентских платежей за безлимитную связь по городу. То есть пользователям предоставляются тарифные планы с фиксированной абонентской платой без учета местного трафика», — объясняет госпожа Вейнбергер. Кроме того, при использовании УПАТС с цифровым потоком Е1 компания может сократить расходы благодаря возможности бесплатных внутренних переговоров между сотрудниками. По данным Елены Вейнбергер, такие решения весьма востребованы в ОАО «Инжиниринговая компания „Атомэнергопроект“» (входит в госкорпорацию «Росатом»), ОАО «МРСК Центра и Приволжья» и ОАО ФСК ЕЭС.

Помимо УПАТС корпоративные клиенты могут воспользоваться услугой IP-телефонии (телефония по интернет-протоколу — «Ъ-Телеком»), что значительно снижает затраты на услуги дальней связи. Как отметили в «ТТК-Нижний Новгород», междугородные и международные звонки с использованием IP-телефонии могут быть до 1,7 раза дешевле, чем при стандартном соединении.

По мнению участников рынка, при всем изобилии решений в сфере телекоммуникаций, рассчитанных на корпоративных абонентов, чаще всего предприятия выбирают универсального оператора, который может предоставить весь спектр телекоммуникационных услуг, так называемых конвергентных услуг FMC (Fixed-Mobile Convergence), объединяющих интернет, проводную и мобильную телефонию. «Это не только удобно, но и выгодно, так как при условии пользования двумя и более услугами одного оператора клиент может договариваться о скидках», — отмечает Алексей Макушин. По оценкам директора по корпоративному бизнесу нижегородского филиала ОАО «Вымпелком» (бренд «Билайн») Александра Корнаухова, объединение фиксированных и мобильных решений у одного оператора позволяет оптимизировать затраты на связь на 30–40%. «Стоимость подключения здесь зависит от потребностей и местонахождения клиента, — продолжает он. — В итоге клиент получает возможность объединить фиксированные офисные и мобильные телефоны в единую сеть с короткой нумерацией, звонить внутри компании по привычным коротким внутренним номерам не только с офисных телефонов, но и с мобильных». Кроме того, FMC-решения предполагают дополнительные функции для мобильных телефонов, среди которых ограничение вызовов с использованием черных и белых спис­ков, опция «беспроводной секретарь», возможность переадресации и голосовое меню. В рамках FMC абонентам также могут быть доступны комплексные решения на базе М2М-технологии (machine — to-machine), которые имеют широкий спектр применения. Чаще всего они используются в сфере транспорта и логистики для отслеживания груза в пути и на складах, в банковских и платежных системах, когда с помощью sim-карт, установленных в банкоматах и терминалах оплаты, осуществляется связь с процессинговыми центрами для проведения операций приема-выдачи наличных.

Инновации для развития

Используемые телекоммуникационные решения во многом способствуют развитию бизнеса. Так, по словам директора по информационным технологиям ОАО «Выксунский металлургический завод» (ВМЗ, входит в состав Объединенной металлургической компании) Сергея Федорова, новые телеком-решения помогают предприятию централизованно управлять технологическими процессами от подготовки и поставки сырья до выпуска готовой продукции, а также оперативно решать задачи планирования и управления деятельностью ВМЗ, в частности посредством видеоконференций. По его словам, видеоконференцсвязь позволила им значительно повысить оперативность принятия решений как в рамках завода, так и всей ОМК, штаб-квартира которой находится в Москве, а также экономить на командировках сотрудников. В свою очередь Юрий Юрченко отмечает роль высокоскоростных каналов передачи данных в выполнении проектировочных расчетов на арендованных у сторонних организаций вычислительных мощностях — суперкомпьютерах.

«Мы постоянно повышаем качество и скорость каналов широкополосного доступа (по некоторым площадкам до 50 Мбит/с), что повышает эффективность труда сотрудников «Алиди», использующих корпоративные информационные системы, — рассказывает Константин Старовойтов. — Также компания распространяет сеть внутренней IP-телефонии на новые филиалы, что помимо удобства общения дает и существенную экономию на междугородных звонках». Среди последних внедренных телекоммуникационных решений господин Старовойтов назвал «виртуальную переговорную комнату», механизм работы которой заключается в том, что, позвонив на определенный номер как из корпоративной телефонной сети, так и извне, пользователь попадает в голосовую переговорную комнату с участием большого количества абонентов, где можно провести совещание. Кроме проводных решений «Алиди» активно пользуется мобильными сервисами для организации «продаж товара с колес» (van-selling). Торговые представители, работающие в режиме van-selling, могут не только оформить заказ в торговой точке, но и сразу же выдать необходимый товар из кузова своего автомобиля, сопроводив его оформленными в соответствии с законодательством документами, распечатанными на мобильном принтере. Также мобильные сервисы помогают в комплектации заказов на складах по безбумажной технологии и в целом в управлении товарными остатками в масштабах всей компании в онлайн-режиме.

Однако в целом, по мнению аналитиков, несмотря на отдельные примеры комплексного внедрения телекоммуникационных решений в бизнес-процессы российских компаний, степень их проникновения еще далека от уровня зарубежных стран. Связано это как с запоздалой динамикой развития инфраструктуры ШПД, которая начала активно строиться только в последние несколько лет, так и с низкой осведомленностью пользователей о новых разработках. «Большой популярностью сейчас пользуется видеоконференцсвязь. При этом пока она доступна лишь высшему руководящему звену компаний и реализована на базе отдельных оборудованных переговорных комнат, так что об установке специальных абонентских аппаратов на рабочих местах линейных сотрудников пока говорить рано», — считает аналитик iKS-Consulting Михаил Бодягин.

В дальнейшем, как утверждает эксперт, мобильные и фиксированные решения для бизнеса будут развиваться в направлении организации унифицированных коммуникаций, представляющих собой совокупность приложений, создаваемых на стыке возможностей компьютеров и телефонов: совместная удаленная работа над документами, обучение и контроль доступа сотрудников и многое другое.

Станислав Залуговский