Клиенты стали жаловаться на старейший банк Великобритании вдвое чаще. Эксперты предупреждают, что такое положение дел может отразиться на репутации кредитной организации, но не на рейтинге.
Банк Barclays стал рекордсменом по числу жалоб со стороны клиентов. Таковы данные управления по финансовому регулированию и надзору Великобритании. За полгода на Barclays, старейший банк Англии, пожаловались 205 тысяч человек. Это почти вдвое больше, чем в прошлом году.
Эта информация вряд ли повлияет на рейтинг банка, однако может подорвать его репутацию в глазах населения, говорит генеральный директор агентства "Рус-Рейтинг" Ричард Хейнсворт.
"Ни один банк не будет жить хорошо, если его клиенты недовольны банком, –– отмечает он. –– Банковская система в Англии сейчас переживает очень трудные времена, потому что они получили громадные деньги от страны, а банкиры получают большие бонусы. И когда есть такой общий фон, жалобы увеличиваются, население чувствует себя обиженным".
В 2010 году Barclays вошел в Топ-50 самых надежных банков мира по версии журнала Global Finance. У банка около 50 млн клиентов по всему миру. С 2008 года Barclays работает и в России.
На банки с развитой сетью отделений всегда много жалоб, пояснил исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков Владимир Киевский.
"Чем больше банк, тем больше клиентская база, –– говорит он. –– Вероятность того, что удельный вес людей, которые обращаются по спорным вопросам или недовольны качеством обслуживания априори будет больше. В основном это связано с погашением потребительского кредита".
В России у Barclays около полумиллиона клиентов.