Руководству Mitsubishi Group будет непросто вернуть доверие потребителей к своей торговой марке. Не успели утихнуть разбирательства вокруг Mitsubishi Motors (Ъ писал об этом), как аналогичный скандал разразился с другим подразделением — Mitsubishi Electric. Причина та же — компания скрывала жалобы покупателей. Ее телевизоры горят.
Во вторник вечером один из руководителей Mitsubishi Electric признал, что компания скрыла 66 случаев обращения клиентов с жалобами на воспламенение произведенных ею телевизоров. Жалобы поступили в основном на телевизоры серии CZ1 и CZ2, произведенные в 1998-1999 годах в количестве 100 тыс. штук. Как выяснилось, причиной возгорания стало неправильное подсоединение охлаждающих устройств к основной плате телевизора. В результате компания была вынуждена объявить об отзыве всех пожароопасных телевизоров для устранения недостатков.
По мнению специалистов, вина Mitsubishi Electric в браке в данном случае минимальна. Дело в том, что компания не имеет мощностей по производству телевизоров и размещает заказы на заводах других производителей бытовой электроники. Таким образом, конструктивный брак был допущен отнюдь не Mitsubishi. Кроме того, 100 тыс. отзываемых телевизоров — не столь большая цифра, как кажется на первый взгляд. Например, стандартный конвейер по сборке телевизоров ежедневно производит порядка 10-12 тыс. единиц.
Тем не менее скандал с телевизорами может дорого обойтись всем компаниями, входящим в Mitsubishi Group. История с замалчиванием жалоб потребителей на качество автомобилей Mitsubishi привела к отставке президента Mitsubishi Motors и 15-процентному падению акций этой компании на Токийской фондовой бирже. Случай с телевизорами пока не привел к подобным последствиям. Но несомненно, что имиджу товаров, выпускаемых под маркой Mitsubishi, нанесен весьма серьезный удар, который ощутят все 28 компаний, входящие в Mitsubishi Group.
ИВАН Ъ-АНДРЕЕВ, ДМИТРИЙ Ъ-ДОБРОВ