Максим Пирогов: "Отдыхать нужно уметь"

Туристический рынок Петербурга из кризиса еще не вышел, но надежда на светлое будущее есть. Горожане хотят путешествовать — в этом уверен генеральный директор ЗАО "Фирма "Нева"" Максим Пирогов.

Вероника Зубанова

GUIDE: Как можно оценить сегодняшнее состояние туристического рынка Петербурга?

МАКСИМ ПИРОГОВ: Туроператоры Петербурга надеются, что рынок летом вернется к уровню 2008 года. Ожидаемый прирост путешественников, по нашим подсчетам, составит 20-25%. Но это только предварительный прогноз. В прошлом году большинство путешественников предпочитали покупать путевки непосредственно перед отправлением, со скидками. А сейчас многие возвращаются к практике раннего бронирования, то есть планируют отпуск заранее. Кроме того, определенный рост рубля позволяет надеяться на то, что спрос на путешествия будет расти.

G.: Как кризис повлиял на туристическую индустрию?

М. П.: В Петербурге просел рынок магистральных, более дорогих туров — остались востребованными лишь малобюджетные направления. Меньше стали летать в Париж, Лондон и Прагу, больше — в Турцию, Тунис, Болгарию. Самыми востребованными были недорогие семейные туры на море и территориально близкая Скандинавия. В нашей компании объем продаж упал по сравнению с 2008 годом на 15%. Мы пока не можем сказать, что кризис закончился. Туристическая отрасль устроена так, что кризис ощутила одной из последних. Туризм — это отложенный спрос, поэтому сегодня мы еще ощущаем влияние кризиса. Но положительные тенденции в первом квартале 2010 года уже есть. Число туристов растет.

G.: Как происходит выбор новых направлений?

М. П.: Расширять географию бесконечно невозможно, рынок ограничен. Мы руководствуемся интересами клиента. Например, если направление востребовано индивидуальными туристами, мы пробуем его и на массовом секторе. Минувшей зимой предложили клиентам новый маршрут из зимы в лето — на египетский курорт Таба. Все привыкли ездить в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, они уже немного надоели. К тому же тем, кто едет в Египет, зачастую хочется посетить и Израиль, а от привычных курортов путь до него не слишком близкий. Таба не хуже Хургады и Шарм-эль-Шейха, а расположена практически на границе с Израилем — поездка в соседнюю страну не потребует слишком много времени и средств. Мы будем предлагать клиентам этот маршрут и для летнего отдыха. Причины изменения направлений могут быть разными, в том числе и политическими: когда в Бангкоке были беспорядки, мы стали летать на Пхукет. А бывает, что мы долго мечтаем о той или иной стране.

G.: Как меняются вкусы и предпочтения людей, выезжающих на отдых за рубеж?

М. П.: Есть модные курорты, а есть традиционный отдых. Иногда мода и традиции совпадают. У клиентов нашей компании традиционно востребованы болгарские программы — мы летаем в Болгарию из всех городов нашего присутствия: Москвы, Петербурга, Калининграда, Самары, Уфы, Екатеринбурга и др. Давно охвачена и вся Турция. Уже лет пять очень популярны Черногория и Хорватия. И, конечно, наша любимая Майорка, куда мы летаем уже много лет. По-прежнему популярны Египет и Турция. Но в последние полтора-два года наши туристы проявляют интерес к Греции, особенно островной. Это другой климат, другой сервис — это европейский отдых.

G.: А куда любите ездить лично вы?

М. П.: Отдыхать я езжу редко. В основном путешествую по работе: выставки, встречи, контракты. Зимой предпочитаю зимний отдых — катаюсь на лыжах, летом — летний, на море. Недавно был на Крите: там замечательный климат и доброжелательные люди, готовые предоставить хороший сервис за разумные деньги. В новом сезоне у нас много чартерных программ из Петербурга в Грецию. Есть и специальные программы — например, в отелях сети Aldemar Hotel SPA предлагают еще и процедуры талассотерапии и прочие SPA-удовольствия. Поэтому, если вернуться к личным предпочтениям, мне нравится останавливаться именно в этих отелях.

G.: В отпуске продолжаете думать о работе или забываете, что вы — руководитель туристической компании?

М. П.: Конечно, я замечаю определенные достоинства и недостатки курортов с профессиональной точки зрения. Но стараюсь расслабиться и быть просто туристом. Отдыхать нужно уметь, и я умею. В прошлом году были с друзьями на том же Крите: купались, загорали, получали удовольствие от экскурсий по монастырям и развалинам, наслаждались греческими вином и едой, выращенной под настоящим солнцем, а не в парниках.

G.: У вас есть какие-то кулинарные предпочтения?

М. П.: Я просто люблю вкусно поесть. Ем и европейскую, и китайскую, и экзотическую еду. Уважаю вино — белое или красное, под настроение.

G.: Что вы считаете сильными сторонами вашей компании?

М. П.: Как я уже сказал, одна из наших сильных сторон — география (как офисов, так и направлений). Причем на тех курортах, где большой поток туристов, у нас есть собственные представительства — это позволяет решить проблемы на местах и обеспечивает оперативную связь в случае нестандартной ситуации. Еще одно преимущество — мы давно существуем и динамично развиваемся. У нас слаженный дружный коллектив — многие работают уже по 10-15 лет, и не только руководство, но и среднее звено.

G.: А как налажена в компании обратная связь?

М. П.: "Нева" — одна из немногих туркомпаний, у которых на сайте есть форум. Там каждый может высказать свое мнение или задать вопрос, на который ответят наши сотрудники. Когда-то я и сам отвечал на вопросы.

G.: И как реагируете, если клиент недоволен?

М. П.: От негатива никто не застрахован, и впечатления туристу может подпортить не только туристическая компания — иногда причины недовольства объективны. Если претензии оправданны и мотивированы, мы всегда стараемся решить вопрос полюбовно: компенсируем дополнительным питанием, экскурсиями, скидками на следующие поездки.

G.: Пост генерального директора вы занимаете уже более полутора лет. А вообще в компании давно?

М. П.: Почти с самого начала. В этом году "Неве" исполнится 20, а я работаю в ней 19 лет. Помню, начинали с круизов из Петербурга в Стокгольм и Гамбург (тогда еще ходил паром) и из Одессы по Средиземному морю. И, конечно, с Финляндии. С тех пор география расширилась очень серьезно. Это касается как регионов нашего присутствия в России, так и географии путешествий. Мы отправляем клиентов в 50 стран только на регулярной основе. А ведь есть еще индивидуальные туры.

G.: Что могут предложить индивидуальному путешественнику?

М. П.: В разумных пределах — практически все. Мы ограничены лишь наличием транспорта до тех или иных уголков Земли.