Если бы я начинала заниматься продвижением в социальных медиа сейчас, то в первую очередь изменила бы свое представление о том, что является «началом».
Я начала с поиска возможностей. Читала все, что есть в сети про «социально-медийный маркетинг» - специалисты увлеченно писали про то, как продвигать свои новости на социальных новостных ресурсах, как использовать социальные сервисы закладок. Смотрела, где ведутся блоги и завязываются обсуждения на темы, связанные с бизнесом. Как живут группы Вконтакте. Наконец, что делают другие компании, занимающиеся бизнес-образованием.
Все это полезно, но сейчас я бы начала с исследования ресурсов по созданию контента внутри компании. Кажется очевидным, что в компании, занимающейся обучением, должны найтись такие ресурсы, но путь от такого понимания до четкого плана создания материалов оказался долгим.
Во-первых, чем более известен, раскручен эксперт, тем менее он заинтересован в такой деятельности. Например, Владимир Тарасов давно выложил часть своего курса «Искусство управленческой борьбы» на YouTube – и на этом «бесплатный контент» с его стороны пока закончен.
Во-вторых, даже при наличии готовности что-то делать (писать посты, участвовать в онлайн-обсуждениях), при отсутствии опыта и четкого понимания что и как делать, много усилий тратится впустую. Это нормальный этап, к нему надо быть готовым (если вы не большая компания, которой может быть проще нанять журналистов/копирайтеров для этих целей, а планируете использовать своих специалистов). Но этот этап отдаляет нас от конечной цели: качественный и с заданной периодичностью обновляемый контент. Сейчас бы я именно это обозначила в качестве первоочередной цели.
В том, что касается развития сети на нашем корпоративном сайте (arsenal-hr.ru/club), наверное, путь развития должен был быть таким, какой он есть. Изначально у нас были идеи о создании узкоспециализированных групп по разным аспектам менеджмента, но практика показала, что пока жизнеспособны две – по вопросам менеджмента компании и личной эффективности – почти любую тему можно отнести или к одной из этих двух. Появились несвязанные с программами группы – интервью с интересными людьми, обсуждение книг. Нововведение этого года – закрытая, только для участников сообщества, группа со специальными ценами на программы. Эти три группы можно было бы открыть с самого начала запуска сети – контент для них создается проще и быстрее, чем экспертные материалы. На данный момент в сети 300 участников, но есть ценные и активные обсуждения (были темы, собравшие 20-50 полезных комментариев, у тем от 100 до 450 просмотров), и она уже дает обратную связь для компании, и информацию, и энергию, это очень важно для поддержания энтузиазма по ее развитию.
Из активности во внешних соцмедиа два основных урока этого полугодия:
Во-первых, не надо скрывать продажу за информацией, все равно не получится, а выглядеть будет не очень красиво.
Во-вторых, если это контакт с неподготовленной аудиторией, надо выбирать темы, понятные невовлеченным и неподготовленным людям.
Ну и личный урок: если нужен результат в этом направлении, надо на нем сосредоточиться. В режиме «одного из проектов» моя работа была не столь эффективна, как хотелось бы. Это маховик, который нужно толкать и толкать, чтобы он покатился.
В ближайших планах: открыть площадку на subscribe.ru – очень интересно попробовать возможности ресурса, совмещающего тематические рассылки и социальную сеть.
Все отчеты в Школы менеджеров Арсенал: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1254441
Сообщества наших инновационных проектов: Клуб интеллектуального предпринимательства - http://www.arsenal-hr.ru/club/group/8/blog
Art&Management - http://www.arsenal-hr.ru/club/group/18/blog
Пространство для развития - http://www.arsenal-hr.ru/club/group/21/blog