Большая чистка

Операторы активно приводят в рекламных сообщениях размер собственной абонентской базы. При этом каждая из компаний рассчитывает количество пользователей по своей методике, что не дает возможности определить число активных абонентов операторов. Выходом могло бы стать принятие всеми игроками единой методики учета, и эту идею одобряют все без исключения компании. Однако на практике никто из операторов не предпринимает видимых действий в этом направлении, а регулятор телеком-рынка не намерен вмешиваться в сложившуюся ситуацию.

Основным результатом работы мобильных операторов, помимо дохода или прибыли, является размер абонентской базы. Причем этот показатель важен не только для инвесторов и акционеров. Сами же компании активно используют "круглые" цифры, обозначающие количество абонентов, в рекламных роликах. Причем один из операторов продолжал использовать старые ролики даже после публикации данных о значительно меньшем количестве пользователей.

Впрочем, в последнее время компании гораздо активнее "чистят" базы. Некоторые эксперты считают, что таким образом менеджмент пытается приукрасить показатель ARPU (средний доход с одного абонента). Однако представители операторов открещиваются от подозрений недоброжелателей. В "МТС-Украина", "Киевстаре" и УРС (ТМ Beeline) отмечают, что методика подсчета абонентов разработана для всей группы компаний, составной частью которых они являются, и изменить ее на отдельно взятом рынке не представляется возможным. В "Астелите" (ТМ life:) "чистку" абонентской базы объясняют необходимостью освобождения номерного ресурса для новых абонентов.

Сейчас каждый из украинских мобильных операторов считает клиентов по своей схеме. В "Киевстаре" активным считается абонент, который на протяжении последних трех месяцев воспользовался хотя бы одной из услуг или пополнил счет. В противном случае его не учитывают при подсчете активной абонентской базы. Следует отметить, что в своих отчетах оператор указывает именно активную базу. Данная методика используется в телекоммуникационной группе Telenor (мажоритарный акционер "Киевстара"), которая присутствует в 14 странах. "Киевстар" использует эту методику с 1999 года. Однако начиная со II полугодия этого года произошла небольшая корректировка: SIM-карты, которые на протяжении последних трех месяцев получали только информационные SMS от оператора, не считаются активными.

В "МТС-Украина" в графу активных абонентов включают всех пользователей, совершивших хотя бы одно платное действие за последние шесть месяцев. Эта методика принята в группе компаний МТС с 2003 года.

"Астелит" традиционно указывает две цифры в своих квартальных ответах. Первая — количество абонентов, принесших доход компании на протяжении последних трех месяцев (уточняется в пресс-релизах). Второй показатель подсчитывается с учетом так называемого установленного жизненного цикла всех линий (7 месяцев — для промопакета, 13 месяцев — для регулярного пакета). "По ключевым показателям применяемая life:) методика не отличается от принятой в группе компаний Turkcell",— отмечают в пресс-службе "Астелита". С момента выхода компании на рынок (январь 2005 года) система подсчета абонентов не менялась.

УРС использует методику подсчета, принятую в группе компаний "Вымпелком", которая внедрена 1 сентября 2007 года. В качестве критерия активности абонента используется трехмесячный период, в течение которого пользователь должен совершить хотя бы одну трансакцию, которая принесет доход компании.

"Каждый считает абонентов так, как этого хотят акционеры, с поправкой на биржевые требования в случае, если акции котируются",— говорит аналитик украинского офиса iKS-Consulting Мыкола Олиярник. Его мнение разделяет Глеб Вышлинский из GfK Ukraine: "Операторы не сильно могут влиять на методику учета абонентов. По логике она должна определяться материнскими компаниями для обеспечения возможности сравнения внутри группы. Поэтому украинские 'дочки' являются, скорее, объектами подобных решений, а не их инициаторами".

Однако существует другой проблемный момент, связанный с методологией подсчета абонентов. Вся цепочка выглядит так: мобильные операторы сообщают аналитическим компаниям данные об абонентской базе — естественно, каждый с учетом своей методики. Аналитики не имеют возможности проверить указанные цифры, поэтому публикуют их в отчетах. В свою очередь, представители СМИ распространяют данные из аналитических отчетов, но при отсутствии единой системы учета сложно сравнивать показатели. Здесь возникает очередная проблема — изучение доли рынка в количественном измерении. Есть группа абонентов, которые называются "акционными". Они "кочуют" от оператора к оператору в поисках выгодных акций и предложений. Однако при подключении к акции "МТС-Украина" такой абонент будет учитываться как активный в течение шести месяцев, а в "Киевстаре" — в течение трех.

Представители экспертного сообщества уверены, что отсутствие единой методики подсчета абонентов в некоторой степени выгодно операторам. Например, "Астелит" показывает общую базу по количеству абонентов (порядка 11 млн клиентов), но ARPU рассчитывает с учетом активной базы (8 млн). Представители компании говорят, что объявляют два показателя (в то время как их конкуренты — только активных абонентов), чтобы показать объем задействованной номерной емкости компании.

Операторы заявляют, что не против принятия единой для рынка методики подсчета абонентов. В "Киевстаре" считают, что внедрение подобной системы было бы полезно для рынка в целом и привело бы к четкому учету количества абонентов, которых обслуживает каждый из операторов. В "МТС-Украина" считают, что такое решение положительно повлияет на рынок, но видят основную преграду в том, что украинские операторы принадлежат международным группам компаний, у которых приняты свои стандарты учета. В "Астелите" и УРС поддерживают мнение коллег-конкурентов в вопросе единой методики подсчета.

Что касается вопроса введения единой системы учета абонентов, в компаниях уверены, что это должна быть инициатива регулятора рынка либо совместное решение всех операторов. Второй вариант с учетом принадлежности мобильных операторов разным собственникам представляется маловероятным. Следовательно, выходом могло бы стать принятие соответствующего постановления Национальной комиссией по вопросам регулирования связи. Однако, по словам члена НКРС Владимира Зверева, комиссия пока не планирует вмешиваться в методики подсчета операторов: "На наш взгляд, операторы могут считать абонентов так, как им удобно".