Людмила Быстрова, HR-директор автолизинговой компании Carcade
В ходе обучения топ-менеджеры Carcade отказались от принципа "продажи превыше всего" и разработали новую систему ценностей.
Наша компания ставила весьма амбициозные цели — ежегодно удваивать объем продаж и темпы расширения сети. Выдержать бурный рост возможно только при сплоченной команде, поэтому мы обратились в компанию MTI с просьбой провести обучение руководителей.
Сначала топ-менеджеры освоили "Семь навыков высокоэффективных людей" по Стивену Кови. Затем партнер MTI Александр Тимошин провел для нас стратегическую сессию по формированию единой стратегии. Но решимости 16 ключевых фигур компании явно недостаточно, чтобы весь коллектив Carcade, а это более 500 человек, начал слаженно работать в намеченном направлении.
По совету специалистов MTI, следующим этапом обучения стала стратегическая сессия по выработке ценностей компании. Для начала мы выявили опасные принципы, негативно влияющие на работу. Среди них традиционная установка "продажи превыше всего". Ей руководствуются практически все компании на быстрорастущем рынке. В сфере автолизинга этот принцип может обойтись бизнесу слишком дорого. Лизинг сравним со сложными потребительскими продуктами банковского сектора. К примеру, ипотечное кредитование безопасно для банка-кредитора лишь до тех пор, пока он детально анализирует своих заемщиков. К чему может привести невнимательное отношение к финансовому статусу клиента, сегодня вряд ли нужно объяснять.
Так мы отказались от идеи получить клиента любой ценой: слишком высокой могла оказаться эта цена.