«Если раньше ценились товары, то сейчас ценится интеллектуальный продукт»
Эксперт Владислав Быханов — о важности вложений в человеческий капитал
Рынок труда трансформируется на наших глазах: материальные активы перестают быть единственной ценностью, а значимость человеческого капитала растет. Гендиректор кадровой компании Cornerstone Владислав Быханов объясняет, почему инвестиции в обучение сотрудников перестают быть конкурентным преимуществом и становятся обязательным условием роста компаний.
Фото: Из личного архива
Фото: Из личного архива
— Какие именно изменения на современном рынке, по вашему мнению, привели к тому, что инвестиции в обучение сотрудников перестали быть конкурентным преимуществом и стали необходимостью для каждой компании?
— Сейчас происходит переосмысление вложений — их переход из материальной сферы в нематериальную. Если раньше личные инвестиции воспринимались в основном в духе «куплю квартиру и буду ее сдавать», то сейчас, как показывает практика, люди пересматривают модель вложений и все больше инвестируют в собственное развитие, в интеллектуальную составляющую. Возможно, есть и убеждение, что вложения в интеллект человека дадут большую отдачу: мы вложили рубль — получили два.
— Я правильно понимаю, что речь также идет о понятии «человеческий капитал»?
— Да, здесь можно использовать и эту формулировку, но, как мне кажется, речь идет о более глобальном переосмыслении. Мы живем в постиндустриальном обществе: если раньше ценились товары, то сейчас превыше всего ценится интеллектуальный продукт. Теперь, наверное, мы приходим к тому, что самое главное — это идея. За идеи, за смыслы мы готовы платить. Компании тоже постепенно понимают, что обучение сотрудников — это вложение. Если раньше инвестировали в покупку заводов, то сейчас — в сотрудников.
— Как лучше мотивировать команду на обучение цифровым навыкам, учитывая, что сотрудники обеспокоены возможным обесцениванием своих навыков из-за ИИ? Как руководителю работать с их возражениями?
— На мой взгляд, ИИ сам по себе неэффективен. Представьте тигра: только в умелых руках грамотного дрессировщика он выполняет трюки. Конечно, ИИ сможет заменить представителей некоторых профессий — например, тех, чья работа заключается в составлении таблиц и отчетов, обработке данных. Но если наша деятельность связана с интеллектуальным трудом и передачей эмоций, то никакой ИИ нас не заменит. Опасаться стоит представителям профессий, в которых нет этой эмоциональной составляющей. Люди готовы платить за атмосферу.
— О принципе Work Smarter, Not Harder впервые заговорил еще в 1930-е годы промышленный инженер Аллен Моргенстерн. Как, по вашему мнению, этот принцип в сочетании с осознанностью как новым трендом связан с растущим интересом компаний к инвестициям в обучение сотрудников?
— На одной конференции я слышал такой диалог: «Зачем нам вкладываться в сотрудников?» — «Ты, конечно, можешь не вкладываться, но тогда тебя будут окружать недообразованные люди». Как это часто бывает, генеральные директора и собственники бизнеса очень одарены и, конечно, хотят, чтобы их окружали такие же люди. Можно не вкладываться в обучение сотрудников, но тогда директору придется каждый день общаться с людьми, уровень которых его не устраивает. Если компания хочет выйти на новый уровень, а сотрудники до него не дотягивают, сделать это будет сложно. Поэтому надо либо с ними расстаться и набрать новых, либо развивать имеющихся, чтобы они достигли необходимого уровня.
— Как, по-вашему, обучение сотрудников сказывается на производительности и эффективности компании? На сколько процентов оно может повысить доходы?
— Наверное, никто не может это подсчитать. В иностранных компаниях существовала программа HiPo (High Potential), для участия в которой отбирали 100 человек и развивали их компетенции, но только 2%, максимум 5%, достигали уровня генерального директора. Кто-то уходил, кто-то оставался, но больше не развивался. Однако такое обучение необходимо. Когда мы развиваем космическую программу, ракеты необязательно взлетают каждый день, но, если мы остановимся, потеряем весь потенциал.
— При рекордно низком уровне безработицы — около 2% — рынок по-прежнему говорит о нехватке специалистов с конкретными навыками и специализацией. С чем связана эта проблема? Что в такой ситуации выгоднее и дешевле для компании: поиск и адаптация новых кадров или переобучение штатных сотрудников? Почему?
— На мой взгляд, проблема нехватки персонала отчасти надуманна. Возможно, идеального сотрудника нет, но я вижу серьезную проблему в том, что люди не умеют находить хорошее в том, что уже есть. Нужно быть готовым к вариативности: например, брать нескольких человек, чтобы каждый выполнял свою часть работы, или передавать некоторые услуги сторонним подрядчикам. Все выходят из положения, ищут решения. «Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет — причины».
С одной стороны, нам не хватает людей, с другой — множество людей не могут найти работу. Можно присмотреться и найти кого-то подходящего. Здесь важны интеллектуальные навыки: умение комбинировать и понимать, как выйти из сложившейся ситуации. Кроме того, есть ощущение, что выражение «кадров нет» стало социально одобряемым. «Почему вы не выполнили план?» — «Потому что кадров нет». Это удобная отговорка.
— А что выгоднее с финансовой точки зрения: вкладываться в обучение штатных сотрудников или нанимать новых?
— Процессы найма новых сотрудников и обучения штатных должны идти параллельно, иначе возникнет застой. Рано или поздно появится эффект «банки с пауками»: сотрудники начнут друг друга пожирать. Поэтому необходим взаимообмен.
— Вы говорили, что поколению Z важны не ценности, а смыслы — то, что компания транслирует и несет вовне. Как вы считаете, почему сотрудник, чувствующий свою причастность к общему важному делу и собственную ценность для компании, работает эффективнее?
— По сравнению с ситуацией 20–30-летней давности у подрастающего поколения первичные потребности удовлетворены в большей степени. Тогда все было иначе. То же самое происходит и с выбором работы: к счастью, все меньше семей живут, что называется, от зарплаты до зарплаты. Соответственно, при выборе работы размер заработной платы уже не всегда стоит на первом месте. Выбирая место работы, человек, к счастью, задумывается: «Что мы несем миру? Что делает моя компания? Для чего это нужно? Где я во всем этом?» Наверное, это хорошо, потому что раньше об этом никто не думал.
— Какие именно навыки, полученные сотрудниками во время обучения, помогут командам эффективнее адаптироваться к изменениям на рынке в условиях постоянного развития технологий?
— Есть профессиональное обучение: вышла новая программа или появился новый язык программирования — компания обучает сотрудников работе с ними. Но какая основная проблема возникла сейчас? Раньше все работало по накатанной: A плюс B равно C. Затем были введены санкции — соответственно, отлаженная бизнес-модель перестала работать, и все впали в ступор. Умение переключиться и понять, как действовать по-другому,— вот основное качество, которое ценится сейчас.
— То есть креативность и soft skills важнее всего остального?
— В целом компаниям нужно уделять время не только тренингам по искусственному интеллекту, но и, возможно, приглашать художников, писателей, поэтов, чтобы люди могли расслабиться и по-другому взглянуть на ситуацию. Мой совет компаниям: уделять внимание не только оттачиванию современных технических навыков, но и развитию вечных ценностей. Люди хотят общаться с людьми, а не с автоответчиком. Живое общение будет стоить очень дорого.