KPI не панацея
Только 18% сотрудников считают, что KPI соответствуют реальным задачам
Большинство опрошенных (75%) не считают, что KPI дают полную картину эффективности, хотя за два года система оценки усложнилась. По результатам исследования HRDirect, у каждого третьего респондента эти показатели могут вступать в конфликт с реальными рабочими приоритетами. Если это происходит, часть сотрудников сначала закрывает именно формальные задачи, поскольку от них зависят оплата труда и расположение руководства.
Фото: Игорь Иванко / Коммерсантъ
Фото: Игорь Иванко / Коммерсантъ
В ходе опроса, проведенного в августе 2026 года, аналитики кадрового агентства HRDirect изучили мнения 2,4 тыс. респондентов из разных регионов России — работающих по найму мужчин и женщин. Работа каждого из них оценивается с помощью KPI или других количественных показателей. Согласно полученным данным, только 18% считают, что установленные метрики в полной мере соответствуют тому, что действительно важно для результата.
При этом KPI все прочнее входят в систему управления: 69% опрошенных отметили, что количество индикаторов эффективности за последнее время выросло. У 56% участников исследования действуют формализованные KPI с конкретными цифровыми значениями, у остальных — другие количественные показатели. Чаще всего работодатели измеряют объем и качество работы — об этом сообщили 44% и 42% работников соответственно. Еще 38% указали, что работодатели обращают внимание на личную продуктивность сотрудника: загрузку, рабочее время или количество выполненных задач. У 33% в систему оценки входит вклад в финансовые результаты компании.
KPI влияют не только на оценку, но и на поведение работников. Для 40% опрошенных выполнение показателей связано с зарплатой, премией или возможностью карьерного роста (заметнее всего такая зависимость в продажах — о ней сообщили 63% представителей отрасли). Участники исследования отметили, что вместе с ростом числа метрик усиливается контроль. 31% респондентов указали, что работодатели стали внимательнее следить за сроками и рабочей активностью, а еще 39% — что руководство стало чаще оценивать качество и последствия работы.
Тем не менее рост числа KPI не всегда означает повышение точности оценки эффективности. Если метрики начинают конфликтовать с реальными задачами, сотрудники ведут себя по-разному. 33% респондентов сначала стараются выполнить показатели, поскольку от этого зависят зарплата и отношение руководства, тогда как 29% в первую очередь занимаются более важными задачами и лишь после этого стараются выполнить необходимые KPI. Только 13% пытаются договориться с руководителем и пересмотреть KPI или приоритеты, а еще 7% готовы добиваться реального результата, даже если формальные показатели окажутся хуже.
«Проблема начинается тогда, когда сотруднику становится выгоднее выполнить показатель, чем решить реальную задачу бизнеса. В этом случае метрика из инструмента оценки превращается в самостоятельную цель. Поэтому важно не только вводить KPI, но и регулярно проверять, действительно ли они отражают результат, который нужен компании», — объясняет гендиректор HRDirect Юлия Карпова.
Примечательно, что сами респонденты не отрицают пользы количественной оценки: 29% отмечают, что KPI помогают нагляднее показать свой вклад в результат, и столько же — что показатели позволяют быстрее понять, что необходимо улучшить.
Однако большинство сотрудников не воспринимают KPI как универсальный и объективный способ оценки. Так, 24% считают, что количественных показателей достаточно для отражения эффективности. 62% полагают, что подобные метрики в целом отражают результат работы, однако без анализа качества не дают полного представления. Еще 13% относятся к KPI более критично: по их мнению, хороший результат может не укладываться в показатели, а выполнение KPI не всегда гарантирует, что задача действительно решена.