Когда я далеко от Москвы и мне надо быстро поесть, я могу зайти в McDonald's. Купив три филе-о-фиш и вытащив оттуда одну рыбу, а потом добавив три салата, можно сделать съедобное блюдо. Но часто останавливает одно: очередь из трех человек. Я ненавижу очереди.
Не понимаю людей в Лондоне, которые стоят в очереди в элитный клуб. Мало того что в этом клубе накурено, шумно и дорого (чай, по слухам, стоит $30 и дороже, особенно там, где продают наркотики). Так еще и попасть туда можно, только отстояв очередь, в конце которой злобный мутант будет оценивать, подходишь ты или нет. В американской очереди люди стоят далеко друг от друга — сохраняют дистанцию. Улыбаются друг другу одними зубами, демонстрируя прекрасную работу стоматологов. Но так как глаза не улыбаются, а улыбается только рот, вид получается страшноватый. А очередь остается очередью.
Возможно, очередь создает иллюзию востребованности. Но для меня готовность человека ждать в линии говорит о его низкой самооценке. Пятилетнее ожидание сумки Джейн Биркин от Hermes — самая большая фуфлолажа на свете. По-моему, она придумана для людей, которые заработали деньги только вчера и не знают, как их тратить. Как будто нельзя расширить производство, чтобы сделать какую-то сумочку. Мне не нужен такой маркетинг. Не нужны такие покупатели. Если человек получает удовольствие, когда стоит в очереди, он мазохист.
В нашей стране отношение к очередям вообще особенное. Мы помним очереди за окорочками. За колбасой. За водкой. В первую Pizza Hut. Уже заканчивается польский ликер, который ты принес с собой, чтобы распить его, закусывая пиццей. А ты еще до дверей не дошел...
Поэтому я не понимаю, какие нужно иметь мозги на ржавых рельсах, чтобы в стране с такой историей позволять торговать другим людям очередью за твоим товаром (как это делают в России с местами в очередях за популярными иномарками). Этими же машинами в Штатах завалены все стоянки, и там их не знают куда девать. Дорого везти? Подними цену, пусть очередь будет не полтора года, а неделю.
Очередь — это вред. Идеальная ситуация в торговле сегодня выглядит так: товар всегда есть в наличии, а количество покупателей и продавцов равно. Если продавцов меньше, ты теряешь деньги на продажах, причем, как правило, самых дорогих товаров. Когда продавцов больше, ты попадаешь на фонд оплаты труда и демотивируешь людей — у них падает ЖАДОР.
Чтобы сохранять баланс, нужно работать. А часто не делается даже то, что можно было б. Вот все знают, что каждый раз Новый год наступает в ночь с 31 декабря на 1 января — не раньше и не позже. И все равно в магазинах очереди. Так же как утром восьмого марта за цветами. Календарем пользоваться все умеют — не хватает нетерпимости к очередям.