«Решения, которые меняют жизнь»
Воронежские практики были признаны на Конференции сервисных уполномоченных
Опыт Воронежской области высоко оценили на I Конференции региональных сервисных уполномоченных, которая прошла в Уфе. Мероприятие, организованное Агентством стратегических инициатив, впервые объединило представителей более 50 субъектов страны — «посредников» между государством и гражданином в процессе получения услуг.
Фото: Правительство Воронежской области
Воронежскую делегацию возглавила министр труда и занятости населения региона Майя Мандрыкина, которая презентовала результаты деятельности региональной команды сервисного уполномоченного за 2025 год.
Рейтинг и институт сервисных уполномоченных
Решения, разработанные в ходе акселераторов АСИ по единой технологии проектирования, получили высокую оценку экспертов, сообщила пресс-служба министерства труда и занятости в своем канале Max. Практики Воронежской области по оптимизации предоставления мер поддержки ветеранам специальной военной операции и поддержке жертв киберпреступлений мошеннической направленности признаны лучшими. Проект по оказанию помощи одиноким отцам занял второе место среди проектов VI Акселератора.
Конференция прошла в рамках инициативы АСИ по улучшению качества жизни в регионах России. Агентство аккумулирует социологические и статистические показатели, чтобы на основе их анализа сформировать рейтинг регионов. По итогам 2025 года Воронежская область заняла в нем 25-е место. Во время заседания наблюдательного совета АСИ директор Агентства Светлана Чупшева представила результаты рейтинга президенту России. Глава государства отметил глубину проработки исследования и важность рейтинга как одного из ключевых инструментов оценки работы государства.
Одним из ключевых элементов работы в рамках рейтинга является создание института региональных сервисных уполномоченных. Их главная цель — повышение удовлетворенности жителей госуслугами посредством применения технологии проектирования решений по жизненным ситуациям.
По данным АСИ, региональные сервисные уполномоченные работают уже в 50 субъектах России. Главная задача конференции — обмен опытом и выработка решений по жизненным ситуациям, с которыми сталкиваются люди. Речь идет о вопросах, где особенно важны согласованность действий различных ведомств, оперативность помощи и понятный для человека маршрут получения поддержки.
Деловая программа и обмен опытом
Деловая программа конференции была насыщена множеством значимых событий: выступления ведущих экспертов в области государственного управления и сервисного дизайна, активный обмен успешными региональными практиками реализации проектов по ключевым жизненным ситуациям, а также профессиональные дискуссии, в ходе которых участники могли обсудить наиболее острые вопросы, связанные с оказанием государственных услуг. Особое внимание организаторы уделили форматам делового моделирования и групповой работы, которые позволили участникам не только представить свои наработки, но и совместно доработать существующие решения.
Ключевое внимание на конференции было обращено на внедрение в субъектах России единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям, которая позволяет выстраивать клиентоцентричные процессы в органах власти. В течение двух дней региональные сервисные уполномоченные подводили итоги командных работ по реализации проектов за 2025 год, анализируя достигнутые результаты и определяя точки роста для дальнейшего развития.
Площадка конференции объединила представителей регионов, где развивается институт региональных сервисных уполномоченных, для профессионального диалога, обмена успешными практиками и обсуждения решений по жизненным ситуациям граждан. Высокая оценка воронежских практик подтвердила эффективность выбранного регионом подхода к решению социально значимых проблем. Представленные регионом проекты, получившие признание на федеральном уровне, могут быть успешно тиражированы в других субъектах Российской Федерации, что станет дополнительным вкладом в развитие всей системы государственных услуг в стране.