Время — деньги
12 декабря вступает в силу новая редакция закона "О защите прав потребителя". Одно из главных нововведений заключается в том, что теперь на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества сервисному центру отводится не более 45 дней. Отсутствие у мастерской нужных деталей и другие подобные отговорки не являются оправданием для превышения этого срока. Как и раньше, потребитель может написать заявление с требованием предоставить ему на время ремонта аналогичную вещь (не распространяется на ряд товаров: транспортные средства, мебель, оружие, электробытовые приборы для приготовления пищи, а также используемые как предметы туалета и в медицинских целях). Оно должно быть выполнено в трехдневный срок.
Если мастерской 45 суток на ремонт не хватит, клиент сможет взыскать неустойку — 1% стоимости товара за каждый день просрочки. "Эта неустойка была и раньше, но, поскольку не был прописан максимальный срок ремонта, нельзя было определить, с какого дня отсчитывать",— говорит юрист Жанна Ефимова.
Облегчены для потребителя и правила обмена и возврата продавцам технически сложных товаров. Если раньше для этого устройство должно было серьезно забарахлить, то теперь даже в случае самой незначительной неисправности товар у вас обязаны в течение первых 15 дней после покупки принять или обменять на аналогичный. Кроме того, потребовать деньги или обмена технически сложного товара — даже автомобиля — можно будет, если в течение гарантийного года он провел в ремонте более 30 дней. Представители автодилеров считают, что это уже чересчур. "Нововведения существенно повышают риски возврата товара для продавцов, поэтому придется закладывать их в начальную стоимость",— говорит генеральный директор Musa Motors Олег Пименов.