Сообщение с сайта "Денег"
Сергей Шерстенников, 14.11.2007
В феврале 2007 года купил телефон (смартфон) Nokia E-70. Телефон с самого начала работал плохо — постоянно зависал. Но обменять его в течение двух недель на новый оказалось невозможно: магазин (OLDI) требовал заключение сервиса о неисправности, а фирменный сервис Nokia (ООО "СИМ-сервис", Бутырская, 46) брался чинить, но наотрез отказывался давать какие-либо заключения. Починили. В октябре телефон снова сломался: перестал работать джойстик. В том же сервисе посмотрели аппарат, проверили гарантийный талон, заполнили квитанцию 063234 и вечером того же дня сказали: тут дело серьезное, в материнской, кажется, плате, надо отправлять на завод; звоните через три недели. Позвонил. Мне отвечают: да никуда мы ваш телефон не отправляли, потому что, судя по базе, его гарантия кончилась. Везите нам чек. Я отвечаю, что не помню, где чек, и по закону "О защите прав потребителей" не обязан его хранить, коль скоро у меня есть заполненный продавцом и заверенный печатью оригинальный гарантийный талон, действующий до февраля. О том, что в течение трех недель мне могли и позвонить, а не держать телефон в куче прочего неисправного богатства от Nokia, я молчу: номер моего мобильного у сервисного центра был. Я пытался решить вопрос по "горячей линии" Nokia, там сначала сказали, что я прав, но, уточнив что-то у кого-то, сообщили, что нужен чек. Я попросил телефон представительства Nokia — на "горячей линии" его нет, там знают только факс. Телефон я нашел. Но со специалистом по гарантии поговорить не то что не дали — даже фамилию его не назвали. Секретарь объяснила, что работает первый день и вообще ей дали указания рекомендовать мне обращаться в компанию по факсу. Кто дал такие указания, тоже молчок. Ни одного имени, ни одной фамилии. Впрочем, нет, девушку, что работала в Nokia первый день, звали Марией. Только это вытянуть и удалось. Я снова позвонил в сервис, чтобы поговорить с руководителем, но там мне честно сказали, что руководителю лучше сразу написать, но ответ его очевиден — отказ. Потому что чек требует представительство. Неужели это законно?
Ваши истории могут стать поводом для журналистских расследований "Денег". Пишите по адресу: http://www.kommersant.ru/reply.aspx.