Больше платишь — раньше будешь
Каждому известно, что работники сферы обслуживания относятся к своим клиентам неодинаково. Официанты, например, быстрее обслуживают столики, где сделаны дорогие заказы, а продавцы-консультанты в бутиках с большим удовольствием общаются с покупателями, которые прицениваются к вещам из верхней ценовой категории. Интернет-магазины, которые доселе позволяли покупателю избегать столкновений с предвзятым отношением персонала, похоже, становятся на тот же путь. Крупнейший онлайн-магазин www.amazon.com запатентовал систему, позволяющую автоматически отличать выгодных клиентов от невыгодных. Система под названием "Генерирование планов исполнения заказов на основе ожиданий будущих заказов" анализирует поведение заказчика и, если признает его перспективным покупателем, готовым часто делать покупки, посылает его заказ на исполнение в первую очередь. То есть более активные клиенты получают свои покупки раньше других. Новость о том, что за Amazon.com признаны авторские права на это изобретение, вызвала достаточно живой отклик в англоязычном интернете, причем большинство комментаторов заявили, что давно подозревали компанию в подобном поведении. Негативное впечатление попытался развеять бывший сотрудник Amazon.com Брюс Джонс, который в свое время отвечал за разработку логистических решений. В своей статье Джонс объяснил, что "процесс исполнения заказов в Amazon безумно сложен", но при этом компания не заинтересована в том, "чтобы держать ваш заказ на складе". В этом с ним действительно трудно спорить, поскольку любой интернет-магазин стремится иметь как можно меньше складских помещений. Но как раз потому, что интернет-магазин старается брать товары прямо от производителя, часто возникает вопрос о том, за каким товаром посылать курьера раньше, а за каким — позже. Здесь как раз и вступает в силу "Генерирование планов исполнения заказов", ставя покупателей в неравное положение.