Цифровые карты лояльности оказались в фаворе
Российский ритейлер X5 удвоил выгоду для пользователей карты из мобильного приложения
До сих пор использование смартфона вместо более традиционных альтернатив считалось исключительно вопросом удобства и личных предпочтений. Но клиентов «Перекрестка» и «Пятерочки» решили по-другому замотивировать использовать карты лояльности в приложениях сетей: чтобы получить наиболее выгодные условия в программе лояльности, им нужно выбрать цифровой сценарий.
Речь идет о правилах начисления кешбэка: пользователи приложения получают его в размере 1% от стоимости покупок, в то время как предъявителям физических карточек положена базовая ставка в 0,5%. Такая же двукратная разница касается и категорий любимых товаров: 20% через смартфон и 10% без оного.
По сути, для пользователей приложения ритейлер отменил двухуровневую систему, которая действовала ранее: для получения кешбэка в 1% участникам программы нужно было перейти с базового уровня на повышенный — то есть потратить от 5 тыс. до 8 тыс. руб. в месяц, в зависимости от региона, и ждать обновления статуса.
Как говорит Евгений Галимский, директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов X5, главная цель нововведений — упрощение процессов и забота о клиентах: «Наши клиенты хотят получать выгоду здесь и сейчас, без сложных условий и ожиданий. Именно поэтому мы отказались от уровней лояльности и сделали максимальные бонусы доступными сразу».
Новая система действует с 1 октября 2025 года во всех магазинах «Пятерочка» и «Перекресток», входящих в программу лояльности «Х5 Клуб». Как уточняют в компании, заново регистрироваться не требуется: достаточно обновить мобильное приложение сетей и показать виртуальную карту на кассе.
«Мобильное приложение стало ключом к самым выгодным покупкам,— подчеркивает Евгений Галимский.— Оно не только удобно, но и позволяет удвоить кешбэк в сравнении с пластиковой картой».
Ранее сервисы торговых сетей X5 Group вошли в «белый список» ресурсов, которые будут работать при ограничении интернета в России. Кроме того, ритейлер опубликовал стратегию устойчивого развития на 2026–2028 годы. Она увязана с национальными целями России, включая сохранение населения, улучшение качества жизни, развитие безопасной среды и технологическое лидерство.