Представляет Геннадий Йозефавичус
Сегодня, спустя пять лет после начала работы Quintessentially, остался только один вопрос: как нынешние члены этого клуба обходились без помощи своих консьержей? Как они справлялись со всеми теми делами, которыми в наши дни занялись невидимые миру помощники, организующие жизнь своих клиентов по телефону? Неужели сами бронировали гостиницы, устраивали вечеринки, искали яхты и самолеты, клянчили приглашения на закрытые приемы и церемонии, резервировали столики в ресторанах, подбирали вина для своих коллекций; неужели они доверяли свои жизни скучным и неисполнительным секретарям, ассистентам и референтам, вечно опаздывающим на работу и всегда уходящим из офиса получасом ранее окончания рабочего дня? Попробуйте задать этот вопрос любому члену частного английского клуба Quintessentially — и вы увидите, что такое поставить человека в тупик! Не ответит вам этот самый человек, потому что и сам теперь не знает, как же он обходился без своих консьержей. Как и, главное, зачем он жил без Quintessentially? Впрочем, задать такой вопрос члену клуба довольно сложно. Поди этого члена найди — клуб-то закрытый, имен своих клиентов не разглашает, а что газеты пишут про Мадонну, Мика Джаггера и принца Чарльза как про членов Quintessentially, так ведь на то они и газеты, чтобы писать.
Так что же это за клуб такой?
Два друга — Бен Эллиот (племянник, кстати, леди Камиллы, нынешней супруги наследника, его королевского высочества принца Чарльза) и Аарон Симпсон (просто глубоко интегрированный в высшее общество джентльмен) — решили основать совместный бизнес. Обоим надоело забесплатно обеспечивать своих приятелей, знакомых приятелей и родственников знакомых приятелей билетами на вечеринки, консультациями и ценными советами. Как отрезало! Решили друзья перевести отношения со светской публикой на коммерческие рельсы: арендовали офис, поставили компьютер и телефонную систему, посадили несколько операторов, договорились с владельцами ресторанов и клубов и стали давать советы и бронировать столы за деньги. Весьма скоро меню услуг телефонной службы расширилось и стало вполне себе универсальным, а сама служба превратилась в виртуальный клуб Quintessentially. К этому времени окончательно сформировалась и идея клуба как консьерж-сервиса. Что это такое? Вы же останавливались в хороших гостиницах? Видели специального человека с ключами в петлицах? Знаете, что к этому человеку, звать которого — консьерж, можно и нужно подходить со всеми вопросами? Здесь, в Quintessentially, то же самое. Где-то на конце провода есть консьерж (точно не в визитке и без ключей в петлицах), вы звоните, называете пароль, задаете вопрос и он, консьерж, начинает крутиться. Если вопрос простой (заказать столик, билет на самолет, подсказать погоду в пункте назначения, доставить пиццу с трюфелями и foie gras), консьерж быстро справляется сам. Если сложный (пообедать с королевой, доставить отбивную в вегетарианский ресторан, найти комнату в Hotel du Cap во время Каннского фестиваля), консьерж берет time out и прибегает к услугам коллег. Коллег — шестьсот душ в двадцати городах мира. То есть именно столько в каждый конкретный момент работает на каждого члена клуба, и если запрос действительно сложный, то именно столько консьержей моментально получают письмо с вопросом или просьбой и именно столько специалистов немедленно приступают к решению вопроса. Так работает система, так находятся решения для проблем любой сложности.
Понятно, что за пять лет у Quintessentially сложились особые отношения с главными ресторанами, клубами и гостиницами мира. Отношения взаимообразного характера. Клуб поставляет ресторанам, клубам и гостиницам хороших клиентов, те, в свою очередь, гарантируют наличие столиков, коек и лож в любое время. Клуб не получает комиссионных, клуб получает только членские взносы и покрытие собственных затрат. Видимо, именно поэтому клиенты продляют свое членство из года в год.
Кстати, количество членов клуба в каждом крупном городе ограничено примерно пятью тысячами. Большее число трудно обслуживать, а Quintessentially гарантирует всем своим членам одинаково хорошее, вернее безупречное, обслуживание. Кроме того, прием новых членов ведется только по рекомендациям членов старых и только на места убывших или вышедших из состава клуба. Понятно, что в любом из двадцати Q-городов (Лондон, Нью-Йорк, Кейптаун, Стамбул, Париж и так далее, теперь и в Москве) любой член Quintessentially круглосуточно пользуется услугами местного офиса. В других точках глобуса члены Quintessentially звонят по межгороду в свое домашнее представительство, и уже свои родные консьержи запускают великую машину по решению вопросов.
Так это все работает.
Бен с Аароном утверждают, что Quintessentially — лучший консьерж-сервис на свете. Спрашивается почему? Основатели отвечают: потому, что именно в Quintessentially придуман этот самый вид бизнеса, и именно Quintessentially довел этот бизнес до совершенства. Есть, конечно, хорошая служба у American Express, но AmEx был и будет финансовым институтом, а потому побочный бизнес никогда не сможет стать самостоятельным предприятием, зарабатывающим деньги. А раз так, то и консьерж AmEx никогда не станет конкурентом консьержу Quintessentially, как никогда побочный бизнес не сможет стать конкурентом бизнесу основному.
Короче, хотите на "Оскара", или в ресторан Гордона Рамзи, или на Каннский фестиваль? Хотите получать инсайдерскую информацию о гостиницах, авиакомпаниях, клубах? Хотите иметь доступ к недоступному (это у Quintessentially лозунг такой — "Access the inaccessible"), вступайте в клуб. В Москве уже можно.