Кешбэк вместо бонусов: ВТБ вернет прямое начисление рублей

ВТБ вернет прямое начисление рублей в своей программе лояльности и откажется от использования бонусов. Изменения вступят в силу с 1 мая 2024 года. Об этом сообщил сегодня заместитель председателя правления банка Георгий Горшков.

ВТБ отказался от прямого начисления рублей в мае 2019 года, когда ввел бонусы, которые можно было конвертировать по курсу 1 балл = 1 руб. Затем, в мае 2022-го, банк полностью отказался от конвертации в рубли и оставил только бонусы. Но уже в октябре 2022 года возможность перевода мультибонусов в рубли была возвращена с курсом 1 бонус = 0,85 руб. И в текущем году ВТБ вновь полностью переходит на начисление рублевого кешбэка. «Уже с 1 мая мы отказываемся от принятой на рынке практики начисления кешбэка в виртуальной валюте и сложной схемы обмена бонусов на рубли», — подчеркнул Георгий Горшков.

Зампредправления банка объяснил, что перезапуск программы лояльности происходит в рамках новой стратегии розничного бизнеса. Ее приняли на 2024–2026 годы. По словам Георгия Горшкова, клиенты смогут самостоятельно определять три категории для начисления кешбэка, в том числе с повышенным кешбэком до 25%. Вырастет и максимальная сумма ежемесячного возврата в зависимости от пакета обслуживания в банке: по «Карте для жизни» это 3 тыс. руб., по карте «Привилегия» — 20 тыс. руб. и по карте Private Banking — 100 тыс. руб. Раньше эти лимиты были установлены на уровне 2 тыс., 10 тыс. и 20 тыс. руб. соответственно. Также особые условия кешбэка получат вкладчики банка. Деньги буду зачисляться раз в месяц до 10-го числа. Накопленные ранее бонусы клиенты смогут использовать для покупок в каталоге программы до 31 августа или обменивать на рубли до 30 декабря 2024 года включительно.

Сейчас к программе лояльности ВТБ подключены 15,5 млн клиентов. По расчетам Георгия Горшкова, к концу 2026 года этот показатель составит 100% от всей активной клиентской базы банка — 35 млн человек.

Почта Банк, у которого с ВТБ общая программа лояльности «Мультибонус», также планирует в ближайшее время заменить начисление бонусов на рубли, рассказал заместитель президента — председателя правления Почта Банка Алексей Охорзин. В 2023 году в качестве кешбэка за покупки по картам банк начислил клиентам 1,6 млрд бонусов.

Многие банки пока начисляют бонусы, но на рынке все чаще начинают встречаться рубли, заметил руководитель лаборатории блокчейн и финтех Школы управления «Сколково» Егор Кривошея. Большинство программ лояльности крупных банков построены на баллах с возможностью выводить их в рубли: с одной стороны, это экономически выгодно банкам, с другой — клиенты имеют гибкость, отметил директор направления развития банковских карт «Банки.ру» Антон Сергунов. Он добавил, что при этом сейчас нет общей тенденции по переходу банковских программ лояльности из баллов в рубли или наоборот.

По словам старшего проектного лидера Frank RG Анны Стогниенко, на рынке сложилась обратная тенденция, когда банки пытаются уйти от прямого кешбэка в рублях к бонусам, хотя примеры начисления рублей также есть. «В целом в сознании потребителей прямой кешбэк воспринимается лучше, чем бонусы, хотя это не всегда так, и баллы бывают выгоднее», — резюмировала эксперт.

Банк ВТБ (ПАО)

Реклама