Радик Ахметшин: «Цель нашего банка — быть понятными и максимально удобными для клиента»

На протяжении нескольких лет цифровизация является ключевым трендом развития банковской сферы. Ежегодно кредитно-финансовые организации вкладывают существенные суммы в разработку и внедрение цифровых инструментов, которые значительно упрощают доступ клиентов к финансовым сервисам, автоматизируют ключевые задачи сотрудников, а также сокращают операционные расходы самих банков. Один из бесспорных лидеров в данной области — Альфа-Банк. О том, как эффективно сочетать цифровые инновации с системой физического присутствия, рассказывает региональный управляющий АО «Альфа-Банк» в Республике Башкортостан Радик Ахметшин.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Радик Фагимович, как сегодня строится работа банка по производству и внедрению инновационных продуктов?

Банки развивают экономику не только с точки зрения финансирования, но и в области инноваций. Поэтому в данном случае работа ведется на глобальном, общероссийском уровне. Банки сегодня — центр цифровизации всей страны: более 80 процентов услуг в них предоставляется в цифровом формате. И если еще 10 лет назад «локомотивами» в этой сфере были такие корпорации, как Mail или Yandex, то сейчас ситуация изменилась: большинство своих продуктов цифровые лидеры копируют именно у банков.

Что касается нашего банка, то сегодня компания развивается по модели Phygital. Это сочетание современных цифровых технологий с физическим сервисом. Клиента на входе в офис распознает Face ID, благодаря чему сотрудники получают информацию о посещении клиентом офиса, а посетитель, в свою очередь, может увидеть в мобильном приложении, кто из специалистов будет заниматься его вопросом. В отделениях Phygital открытые пространства и нет «окон», стоек и перегородок — банковский офис воспринимается как коворкинг или кафе, где клиент может занять любое понравившееся ему место. Кроме того, мы отказались от системных блоков и мониторов, специалисты работают на планшетах или ноутбуках, что устраняет некий барьер между клиентом и сотрудником банка и облегчает общение. Все новые офисы Альфа-Банка открываются в Phygital-формате, старые же трансформируются и преобразуются. Сегодня на территории Башкортостана остался лишь один офис старого образца, но уже в декабре-январе он начнет работу в формате Phygital.

Ну и не могу не отметить наше мобильное приложение. Это функциональные сервисы для быстрого и удобного получения услуг банка, прозрачные кредиты и депозитные продукты, РКО, которые всегда можно оформить через приложение, а также удобные онлайн-сервисы для быстрых расчетов. Кроме того, интерфейс приложения разработан таким образом, что клиент оперативно и легко может получить необходимую справку, оплатить услуги ЖКХ, а также совершить множество других банковских операций.

Какие факторы, помимо озвученных выше, позволили Альфа-Банку не только прочно стоять на ногах в течение всего 2023 года, но и усилить свои позиции в отрасли?

В первую очередь это ориентация на потребности клиента. Альфа-Банк постоянно совершенствует свои сервисы, чтобы обеспечить безопасность и максимальное удобство всех финансовых операций. Так, к примеру, мы первыми в России отказались от всех комиссий за платежи и переводы для физлиц с карты на карту, через СБП и по номеру телефона — даже на сумму свыше 100 тысяч рублей. Более того, не так давно мы отменили комиссию за эквайринг для новых клиентов-предпринимателей, что поможет им значительно сэкономить на банковских сервисах.

Большое внимание сегодня банк уделяет организации крупных мероприятий для действующих и новых клиентов и партнеров, что также позволяет быть доступным в отрасли. Так, в этом году Альфа-Банк запустил «Альфа Конфу» — серию бесплатных масштабных форумов для российских предпринимателей. Это эффективная, перспективная площадка для обмена опытом и общения.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Снизился ли за этот год спрос населения на банковские услуги?

Однозначно нет. Более того, он имеет положительную динамику. Сегодня у людей те же потребности, что и год-два назад: недвижимость, транспорт. Крупные, долговременные покупки население по-прежнему совершает либо путем вкладов, либо с помощью кредитных средств. Поэтому такие банковские продукты, как ипотека, кредиты наличными, кредитные карты, депозиты, автокредитование не теряют своей популярности и будут всегда востребованы у клиентов.

Сегодня люди все чаще стали задумываться об экономии и приумножении собственных средств. Какие продукты вы предлагаете клиентам, чтобы они смогли заработать на своих сбережениях?

Депозитная линейка Альфа-Банка очень широкая и разработана для самых разных категорий клиентов. Например, одним из выгодных и удобных инструментов накопления на сегодняшний день является Альфа-счет. Клиент имеет возможность как пополнить его в любой момент, так и снять необходимую сумму. Процентная ставка при этом не изменится. Кроме того, Альфа-счетом легко пользоваться: все операции можно выполнять с помощью мобильного приложения или интернет-банка.

Что изменилось в работе банков с корпоративными клиентами, в том числе из категории малого и среднего бизнеса?

Банк предоставляет малому и среднему бизнесу широкий спектр услуг. Сегодня каждая четвертая компания в стране открывает расчетный счет в Альфа-Банке. Наши сервисы и продукты подойдут как начинающим, так и уже действующим предпринимателям. Нам важен и только что запустившийся стартап, и бизнес с долгой историей. Альфа-Банк предоставляет кредиты с разными видами обеспечения или без залога, без каких-либо комиссий за выдачу и сопровождение. Кроме того, специалисты Альфа-Банка отслеживают все изменения в законах, обладают профильной подготовкой, что дает возможность сопровождать и консультировать бизнес по актуальным юридическим, финансовым и налоговым вопросам, а также по подготовке бухгалтерской отчетности. Цифровые сервисы мобильного приложения для бизнесменов многофункциональны, максимально понятны и не требуют дополнительного обращения в поддержку. Таким образом, Альфа-Банк сегодня — это не просто услуги по кредитованию или расчетно-кассовому обслуживанию предпринимателей, это высокотехнологичная платформа по поддержке малого и среднего бизнеса.

Согласно рейтингу Frank Small Business Loans Award 23, Альфа-Банк признан лучшим частным банком в кредитовании малого бизнеса. Это очень высокие показатели.

Высокие и объективные. Наша цель — поддержать как можно большее число предпринимателей. В текущем году Альфа-Банк был признан лидером по объему и количеству кредитов, выданных малому и среднему бизнесу под «зонтичное» поручительство Корпорации МСП. Механизм таких поручительств позволяет предпринимателям привлекать банковское финансирование даже при недостатке или отсутствии залога по сниженной процентной ставке.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Внешнеэкономическая деятельность — одно из приоритетных направлений работы Альфа-Банка. Каким образом вы адаптировали свои продукты и сервисы для ВЭД с учетом текущих экономических обстоятельств?

Российские импортеры и экспортеры сегодня активно осваивают восточное направление. Альфа-Банк как финансовая система, обеспечивающая денежные потоки, также ориентируется на сотрудничество с азиатскими странами. Мы понимаем потребность наших клиентов развивать товарно-денежные отношения с КНР и потому ведем сейчас работу по открытию филиалов Альфа-Банка в Китае, что позволит оперативно и комфортно осуществлять денежные переводы, не привлекая посредников.

Планы амбициозные. Какие еще задачи ставите перед собой на грядущий год?

У Альфа-Банка всегда ориентация на максимальный результат. Поэтому сегодня мы являемся не только надежным и перспективным партнером для наших клиентов, но и лучшим работодателем в рейтинге HeadHunter. В следующем году мы продолжим запускать офисы в Phygital-формате. На сегодняшний день на территории республики открыто 16 офисов, до конца этого года свои двери распахнут еще пять. Кроме того, в наших планах — дальнейшее внедрение новых технологичных продуктов и решений для всех категорий клиентов.

АО «Альфа-Банк» (Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1326 от 16 января 2015 г.)