Мир женщины-лидера

Основатель и руководитель детской стоматологической клиники «Бобренок» в Ростове-на-Дону, директор ООО «Ремедио» и эксперт Фонда региональных социальных программ «Наше будущее» Ирина Гусева — о своем бизнесе, мечтах и лидерских качествах.

— Я родилась на Дону и, наверное, это оказало существенное влияние на мой характер. Ведь тут, на юге, люди открытые, энергетически сильные, эмоциональные и ценящие свободу. Мы любим ярко жить и не боимся проявляться. А в современной жизни это очень важно.

Я родилась в прекрасной семье с традиционными семейными ценностями, которые передали мне родители. Мне всегда было на что опереться. Но при этом я в папу — он у меня в первых рядах зарегистрировал предпринимательскую деятельность, когда было не совсем понятно, что это и с чем его едят. Но он у меня очень любопытный, рисковый и любящий все новое. Я такая же. Идти в неизвестное, отвечать на вызовы, видеть перспективы. Так интереснее жить. Ну лично для меня.

— Честно говоря, я была такая любопытная, мне нравилось многое: сегодня — одно, завтра — другое, послезавтра — третье. У меня три образования, казалось бы, совершенно не связанные между собой — медицинское, экономическое и юридическое. Но удивительным образом все сложилось в единый пазл и все пригодилось. В моей деятельности я использую все полученные знания и продолжаю учиться. Видимо, как-то интуитивно я всегда шла туда, куда нужно. От всего я стараюсь получить пользу, хоть даже она, может быть, и не такая большая. Но в комплексе все это складывается в значительную базу.

— Мы стартовали в то время, когда о детской коммерческой стоматологии никто и думать не хотел: ни предприниматели, ни пациенты. Лечить молочные зубы, да еще и за деньги — зачем, они же все равно выпадут. Но мы увидели большую брешь в этом направлении. Вспоминали свой детский опыт, наблюдали за текущей ситуацией и увидели потенциал. В то время, 16 лет назад, детских стоматологий в России было чуть больше трех. Мы долго прорабатывали бизнес-план, оценивали риски, составляли исключительно пессимистические прогнозы и открылись.

«Сидели» почти два года. В то время активно занимались «ликбезом», выстраивали партнерские сети, проводили бесплатные профосмотры. Появлялись везде, где только можно было. Тем более, что никакого маркетингового бюджета у нас не было. Были только наши руки/ноги, бесконечно креативящая голова, способности к переговорам, упорство и вера, что мы идем правильным путем. Видя наши горящие глаза, отказать было невозможно.

Сейчас мы вспоминаем наши приключения и смеемся: вот было время. Но это принесло свои плоды. И сейчас мы уже — сеть и самая известная детская стоматология в регионе. А про обратный ход не было даже мыслей. Мы не сдаемся.

— В то время о детской стоматологии никто и не задумывался. Более того, никто не хотел туда идти. Денег мало, а работы столько же, сколько и со взрослыми. Смотрели на нас и крутили пальцем у виска.

А что теперь? Сейчас каждая клиника организовывает у себя как минимум детский кабинет, а как максимум, детское отделение. Вот и ответ, кто был прав.

А люди пришли не сразу. Только долгая работа по формированию культуры стоматологического здоровья с малых лет, которая продолжается и сейчас, дала результаты. И мы считаем это своей миссией: возрождать культуру здоровья.

— Для меня это — моя страсть, хобби, моя реализация. А возникающие проблемы — это задачи, которые нужно решать. Здесь я могу раскрыть весь потенциал. Это возможность постоянно учиться, исследовать, тестировать, находить лучшие решения и создавать свой мир. Считаю, что мне очень повезло.

— Мы с самого начала хотели создать пространство, совершенно непохожее на привычную поликлинику. Размышляли о том, как сделать это место комфортным и для детей, и для родителей. Приходит ребенок в больницу, а тут развлекательный центр с игрушками, творчеством и мультфильмами. И доктор выходит в цветной одежде. Тогда это было в диковинку, все было традиционно белое. Нас даже вызвали в минздрав с целью дать объяснения, что это мы тут выдумали. Но теперь мы видим, что форма доктора — пространство для творчества, и не только в цветовых решениях. А как понравились и детям, и родителям мультфильмы во время лечения и подарочки! Только ради этого дети готовы были идти в клинику.

Мы постоянно что-то придумываем. Меняется время, меняются дети, и за 16 лет мы много чего внедрили.

— Для эффективного управления, построения организации важно уметь брать на себя ответственность. А дальше уже пошли системное мышление, умение видеть потенциал и зоны роста, креативность и склонность к риску. И мне очень нравится выражение «толерантность к неопределенности». Хороший управленец, предприниматель должен обязательно иметь это качество, так как изменений на нашем пути много и происходят они очень часто.

Некоторым моментам научиться невозможно. Как говорят, предпринимателем нужно родиться. И далее шлифовать свои навыки.

Предприниматель и управленец должен учиться непрерывно. Мир стремительно меняется во всех направлениях, и руководитель должен не отставать. Иначе легко скатиться, и тебя опередят более прыткие товарищи. Шлифовать нужно себя и свое дело, непрерывно. Постоянно стремиться к совершенству.

Поэтому эффективным управленцем мне помогает быть постоянное развитие, непрерывное обучение и общение с коллегами, моя интуиция и мотивация. Бизнес — это моя жизнь, зона моего страстного интереса. Я — азартный человек, бизнес для меня увлекательная игра. Вот где я могу получить настоящий адреналин.

— Это тот, кто берет на себя ответственность, находит решения, а не ищет причину, почему он не может решить проблему. Это человек, способный изменить решение, а не держаться за него изо всех сил, если оно больше не работает и есть более эффективный вариант. Это тот, кто не боится признавать ошибки и использовать их для улучшения себя, продукта и т. д. Это тот, кто уважает других. Это человек, у которого за каждой целью стоит еще более амбициозная цель.

— Тут я не могу ответить однозначно, важна личность. А продуктивные отношения можно выстроить и с мужчинами, и с женщинами. Больше важна личность, ценности, насколько вы подходите друг другу в этом отношении.

Наш коллектив в основном женский. При этом мы смогли выстроить хорошую команду, где есть место только конструктивным отношениям, взаимному уважению и стремлению к общим целям. На иногда задают вопрос: «Как вы можете работать в таком большом женском коллективе? Ведь это же сплетни, истерики, нездоровая конкуренция».

Наша система сама вытесняет таких людей, нам некогда заниматься этими вещами. Какие руководители, такая и команда. А для нас важны здоровая атмосфера и уважение.

— Главное — ответственность и человеколюбие. В нашем деле отношения строятся по формуле «человек—человек». Кандидат с низким эмоциональным интеллектом нас не заинтересует. А еще важны открытость и желание непрерывно развиваться. Компания растет, и мы ищем единомышленников. Приходя к нам, человек встраивается в систему, привнося что-то свое, ценное для нас. И у нас нужно трудиться.

Мы — трудоголики и любим порядок. Поэтому все в компании систематизировано и структурировано. При этом мы открыты новому и рады творческим, в широком смысле, людям. Сами любим покреативить, поштурмить. Мы все время в контакте друг с другом и знаем, кто и что делает. Это дает нам возможность экономить время и быстро двигаться вперед.

— Это интересная история. Пациенты к нам ходят годами, пока не вырастут. И очень часто родители говорят нам: «Ну когда вы уже откроете клинику для взрослых? Мы вас знаем, доверяем и хотим лечиться у вас». К тому же, дети, становясь подростками, хотят перейти из «детской» группы во взрослую. Долго мы к этому шли, но, наконец-таки, решили, взрослой клинике быть! И совсем скоро откроет двери большая, современная, очень красивая клиника «Клевер». В ней будут представлены все стоматологические услуги, оснащенные современным оборудованием кабинеты и большие хирургические отделения с анестезиологией. Мы с нетерпением ждем открытия!

— Я любознательный человек, мне многое интересно. Все новое мне интересно. Но сейчас моя страсть — искусство. В его изучении и исследовании я вижу большой потенциал для развития личности, навыков, креативности. Искусство позволяет нам иначе взглянуть на вещи. Оно нас может злить, раздражать, восхищать, удивлять и вдохновлять.

Но это и повод попробовать посмотреть за пределы своего тоннеля. И там можно обнаружить много любопытного. В итоге, мое увлечение выросло в арт-клуб, в котором я объединила друзей, приятелей, знакомых. И мы вместе вот уже год путешествуем в этом чудесном мире. Каждая встреча — это повод отвлечься и тотально погрузиться в другой мир. Я это называю медитацией.

Но клуб — не единственное мое увлечение. Я люблю спорт и с удовольствием хожу в зал. Убеждена, что регулярные физические нагрузки дают мощный потенциал для работы мозга. Это энергия, которая нам все время нужна.

Еще я запоем читаю книги, погружаясь в мир героев и сопереживая им. Это не только дает возможность отвлечься, но и пережить иной опыт, тебе не свойственный.

И, конечно же, семья и друзья. Я люблю принимать гостей, накрывать большой стол и готовить так, чтобы все были сытые и довольные. У нас веселая компания, мы много смеемся, дети носятся по дому с визгами и криками. У меня в доме можно все — шуметь, бегать, играть. Для меня это — музыка.

— Все идет своим чередом, и я довольна тем, что происходит в моей жизни. Людям, которые появляются рядом. Задачам, которые нужно решать. Мы сами строим свою жизнь, делаем выборы, устанавливаем правила, решаем, насколько гибкими нужно быть. Слушать и слышать себя — это важный навык. И идти за своими целями. Наслаждаться тем, столько прекрасного вокруг. Жить так — интересно.

— Важно создавать такие правила, которые ничему не мешают: ни работе, ни личной жизни. Зачем создавать такие условия, которые будут тебе мешать и ограничивать в ощущении счастья. Во всем должен быть баланс. Но и гибкость тоже не помешает. Выбирать себя — одно из правил. Это как «сначала наденьте маску себе, а потом ребенку». Брать ответственность за свою жизнь: только ты решаешь, как должно быть, что приемлемо, а что нет. Во всем пытаться находить хорошее.

И еще одно. Все препятствия — в твоей голове. Практически все страхи иррациональны. Ничего не бойся, будь открытым, доброжелательным и честным человеком, весь мир создан для тебя. Такие слова я говорю своему сыну, потому что они мои и верные.

— О большом доме на берегу реки. Месте, где много друзей, близких, и бегают, шумя и смеясь, дети.