У профессионального консультанта по вопросам элитной недвижимости Дарьи Каплун был насыщенный личный год: она основала собственную риэлторскую компанию, вышла замуж и родила дочь. О том, как оставаться в ресурсе и продолжать собственное развитие, она рассказала в интервью «Стилю».
— Какие этапы карьерного роста вы считаете для себя наиболее значимыми?
— Главный поворотный момент случился в январе 2020 года: имея 16-летний опыт работы на рынке недвижимости в качестве риэлтора, я основала собственную компанию, компанию личного бренда — «Дарья Каплун. Уникальная недвижимость». Прошло почти два года, и за этот небольшой срок мы укрепили свои лидерские позиции в сегменте покупки, продажи и аренды жилой и коммерческой элитной недвижимости. Меня радует, что нас рекомендуют не только постоянные клиенты, но и сами риэлторы, например, когда понимают, что к ним обращаются за решением вопроса не по профилю.
— Что для вас изменилось с открытием собственного бизнеса?
— Если говорить об ответственности, то перед клиентами она всегда была приоритетной. Но когда открываешь собственную компанию, появляется огромная ответственность еще и за сотрудников, за их семьи. Для меня это была большая и сложная работа над собой, с собственными страхами. Дать людям уверенность, что я — тот человек, которому можно доверять, который знает, что будет завтра. Пожалуй, принимая решение об открытии собственного дела, к этому я шла дольше всего.
Еще один важный момент — готовность делегировать. Это особенно сложно, когда твои клиенты — это в основном те, кого принято называть сильными мира сего, избалованные сервисом, мгновенно чувствующие профессионализм или его отсутствие.
Честно скажу, было страшно. Но я стала мамой, и вариантов не осталось. Пришлось активно работать со стереотипами «хочешь сделать хорошо — сделай сам», «лучше меня никто не сделает» и прочими. В итоге все получилось: я нашла профессионалов на каждое из наших направлений, и сейчас получаю удовольствие от того, как все работает, и при этом счастлива продолжить сотрудничество со своими постоянными клиентами в комфортном для себя режиме.
— Что для вас доверие?
— Доверие — основа нашей работы. Мы продаем услугу — свои знания, компетенции, опыт, то есть кроме нашей репутации, ничего другого у нас нет. Доверие клиента риэлтору должно быть тотальным: ведь, как правило, квартира — это в буквальном смысле самое дорогое, что есть у человека. Я по-новому это прочувствовала, когда сама не так давно стала инвестором. Своим клиентам я всегда говорю: «Я не решаю вашу проблему — я предлагаю новый образ жизни. Поэтому доверьтесь, у вас больше нет проблем с недвижимостью — я все сделаю. И будет праздник, будут перемены». В результате люди чувствуют себя максимально защищенно и комфортно.
— Что такое развитие для вас?
— Я уверена, что любое развитие надо начинать с себя. Начни с себя — и вокруг все изменится. Все-таки бытие определяет сознание. Поэтому развитие — это непрерывный процесс, будь то профессиональный рост или личностный. И здесь я очень благодарна своему мужу — именно он, мой проводник, человек, очень глубокий, научил меня новому пониманию как людей вообще, так и представителей элиты в частности. Я чувствую эти изменения. Например, могу говорить открыто, спокойно и честно с любым клиентом, независимо от его статуса. Людям, многого добившимся, часто не говорят правды. У меня такого страха нет — я всегда говорю искренне, как есть, и клиенты это ценят. Порой подобный разговор оказывается неожиданным, люди уходят «подумать» на год-полтора, но потом возвращаются.
— Как оставаться в ресурсе при многозадачности?
— Важно заниматься тем, что любишь, и делать это с удовольствием. Для меня мое дело — это любовь, вдохновение, творчество. Работа всегда была для меня тем, что наполняет, а сейчас особенно.
А в целом, чтобы быть в ресурсе и не терять внутреннее состояние любви к себе, надо уметь говорить «нет». Это очень важно. В нашей сфере часто боятся сказать «нет», отказать клиенту в страхе потерять его. Но я научилась отказывать. Наверное, если бы я соглашалась на все объекты, они бы меня энергетически высасывали. А когда я не беру «не свои» объекты, я обретаю спокойствие. Также для сохранения собственного баланса важно вовремя делегировать бумажные дела, текучку и не тратить на техническую работу свое время и энергию.
— Что еще вас вдохновляет?
— Прежде всего моя семья. Именно муж вдохновил меня на открытие собственного дела — он верит в меня и всегда говорит, что у меня все получится. С рождением ребенка я почувствовала уверенность в себе как в женщине, появилась особая внутренняя сила, и это сказалось на всем, в том числе на работе.
Если говорить о творчестве, то всегда со мной живопись. С тех пор, как я окончила художественную школу, я пишу, акварелью и маслом. Конечно, вдохновляют путешествия, которые сейчас случаются не так часто, как хотелось бы, но все равно мы стараемся находить время и варианты, потому что новые эмоции в таких поездках — это всегда драйв, заряд батареек.
Еще одна моя страсть — дома с историей. Я очень люблю памятники архитектуры, красивые исторические здания: живу в таком доме, офис компании недавно переехал в старинный особняк, и мы счастливы его обживать.
— Какой видите себя и компанию через 10 лет?
— У меня бутиковая компания, и я работаю в премиум сегменте с vip-клиентами… Я не люблю отвечать на вопросы про будущее, потому что я живу в моменте и получаю удовольствие от того, что делаю. Нет такого, что сейчас я занимаюсь не совсем тем, что хочу, но вот уж через 10 лет начну жить по-настоящему… Если появляется какая-то мечта, задача — ок, буду над ней работать. Здесь и сейчас.