В Удмуртии появился сервис для распознавания разговоров «на повышенных тонах»
Разработка будет интересна компаниям для анализа работы отдела продаж
Компании в Удмуртии смогут воспользоваться новым сервисом по анализу тональности разговоров. Ее разработал МегаФон. Пользователи смогут в автоматическом режиме распознавать потенциально конфликтные беседы с клиентами и повышать качество обслуживания.
Фото: МегаФон
Фото: МегаФон
Специалисты отмечают, что на анализ звонков отделов продаж и обслуживания бизнесу приходится уделять много времени компаниям, которые хотят оптимизировать работу с клиентами. Новая разработка освободить от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.
Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения, рассказали в пресс-службе МегаФона. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и определяют эмоциональные реплики. Кроме того, система фиксирует изменение голоса на фоне стресса. Для обучения системы было использовано 30 тыс. разговоров общей длительностью 750 часов и процесс обучение будет продолжаться.
«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач»,— рассказала руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.
Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков. Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяц