интервью
О перспективах рынка ВРО "Ъ" рассказал Виктор Найшулер, председатель совета директоров компании ОМС
— Насколько, по вашим оценкам, сейчас распространено понятие аутсорсинга в российском бизнес-сообществе?
— Два года назад среди наших партнеров и заказчиков никто слова "аутсорсинг" не слышал. Мы статьи из интернета распечатывали клиентам. Сейчас ситуация изменилась. Термин стал обиходным. Особенно в крупных компаниях, которые являются главными потенциальными потребителями аутсорсинга.
Потребители созревают сейчас даже быстрее, чем рынок тех, кто оказывает услуги. Они созрели в понимании того, что, во-первых, натуральное хозяйство — плохо, а во-вторых, существуют компании, которые высокоэффективны в сфере оказания услуг.
Конкуренция вынуждает заказчиков сосредотачиваться только на своем бизнесе. А основная идея аутсорсинга — это как раз направление всех ресурсов компании на решение основных бизнес-задач, их обеспечение отдав аутсорсеру.
— Как устроен рынок аутсорсинга по обеспечению бизнеса (BPO), на котором работает компания ОМС?
— На рынке обеспечения бизнеса большая часть компаний предлагают одну услугу: либо клининг, либо эксплуатация, либо телефония, либо бухгалтерия, либо поставка товаров и др. Но веление времени — это комплексная услуга.
Я совсем недавно был в Израиле, общался с компанией, которая двигалась по странному пути. Они начали с охраны зданий, потом добавили предложение по доставке персонала на рабочие места (это критически важная для Израиля функция), затем клининг, и, наконец, взялись за эксплуатацию зданий.
Мы одни из первых в России, кто также пытается собрать в одну корзину разные услуги. А начинали мы с розничной торговли, затем перешли к корпоративным поставкам по пяти товарным группам. Наконец перешли к услугам. В итоге этих услуг набралось более полутора сотен.
— Каковы основные соображения клиентов в пользу аутсорсинга?
— Это прозрачность бизнеса, гибкость, качество, подконтрольность, разумеется, снижение затрат.
Например, приходим в компанию и говорим: ребята, каков у вас бюджет на обеспечение основного бизнеса? Нам говорят, миллион долларов. Мы беремся все то же самое сделать за $800 тыс. Даем определенные гарантии. Нас всегда можно проверить и нас всегда можно спросить. А дешевле оттого, что мы нашу услугу тиражируем нескольким заказчикам. К тому же мы прозрачны. Есть контракт, в котором все прописано: что, где, как и почему. К тому же одно из преимуществ аутсорсинга — гибкость, оперативная возможность увеличения и уменьшения объемов услуги, в зависимости от потребности заказчика. И без ущерба для себя. Но главное здесь — это передача аутсорсеру управления над функцией заказчика. Не деньги. Крамольная вроде бы мысль. Но управление — штука дорогая сама по себе. Есть косвенные издержки, которые нельзя посчитать. Проблема любого развивающегося бизнеса прежде всего в его управляемости, а не в экономике.
В нашем понимании аутсорсинг — это когда заказчик полностью расстается с отдельной функцией обеспечения основного бизнеса, передав ее аутсорсеру.
— Каковы, с вашей точки зрения, перспективы BPO в России?
— Желанная перспектива для аутсорсера — получение национального контракта от крупной корпорации, которая работает по всей стране. Причем аутсорсер в регионах может быть не дешевле местных компаний, но зато деятельность аутсорсера будет прозрачной, качественной и управляемой. Перспективы рынка аутсорсинга огромны. Это только началось.
— Есть впечатление, что ваше отношение к этому бизнесу можно назвать куражом?
— Да. Мне очень нравится, что аутсорсинг заставляет развиваться прежде всего аутсорсеров, требуя от нас большей технологичности, большей управляемости, большей экономичности, гибкости.
— То есть все те соображения, которые обеспечивают принятие решения в пользу аутсорсинга?
— Конечно. Аутсорсинг от аутсорсера требует точной фиксации, обеспечения и развития собственного бизнеса, делая его более продвинутым. Решая эти задачи у себя, мы помогаем их решить заказчику.
— А важно ли назвать ваш бизнес именно аутсорсингом, или клиенту все равно, как называется услуга, лишь бы она была качественной и оптимальной по цене?
— Точное название — это концептуализация бизнеса. А концептуализация всегда добавляет бизнесу динамики.
— На рынке IT-аутсорсинга говорят, что этот бизнес нуждается в поддержке со стороны государства, хотя бы на начальном этапе развития. А в чем нуждается рынок BPO?
— Нам не нужно мешать.
Записал ВЛАДИСЛАВ ДОРОФЕЕВ