информационные технологии
Как стало известно Ъ, одна из самых известных фигур телекоммуникационного рынка России, бывший директор холдинга "Скайлинк" Юрий Домбровский намерен заняться IT-бизнесом. В ближайшее время он возглавит Ассоциацию CRM, цель которой — продвигать на российском рынке так называемые CRM-решения. Участники рынка называют новое назначение Юрия Домбровского логичным, однако скептически отзываются о перспективах самого проекта.
Учредителями Ассоциации CRM стали российская Ассоциация-800, объединяющая 45 региональных компаний сотовой связи стандарта AMPS/DAMPS-1800, и швейцарская компания PRISM Consulting. Главная цель ассоциации (ее презентация пройдет на следующей неделе) — наладить взаимоотношения между производителями и потребителями CRM-систем.
CRM-системы позволяют компаниям систематизировать и анализировать большие массивы информации о своих клиентах. Такие системы востребованы в первую очередь на потребительском рынке. Объем мирового рынка CRM-систем оценивается в $30-50 млрд в год. Годовой оборот российского рынка, по оценкам самих игроков, составляет $10-20 млн.
Юрий Домбровский до июля 2003 года возглавлял российское представительство шведской компании сотовой связи Tele2, затем перешел в холдинг "Скайлинк", которым руководил до декабря прошлого года. В настоящее время является председателем правления Tele2 Россия, хотя надо признать, что это в большей степени представительская должность. Поэтому неудивительно, что господину Домбровскому захотелось более активной работы. Сам он свое решение заняться новым бизнесом объяснил в интервью Ъ тем, что ему будет интересно работать на рынке с таким большим потенциалом.
Игроки рынка не удивлены интересом господина Домбровского к IT-бизнесу. "CRM — важный пласт бизнес-приложений на высококонкурентном рынке,— говорят в российском представительстве Microsoft Business Solutions (это подразделение Microsoft занимается разработкой подобных бизнес-решений.— Ъ).— Интерес к рынку господина Домбровского, специалиста в области телекоммуникаций, вполне объясним. Вопросы сервиса — одни из ключевых на рынке связи. Это объясняется в первую очередь огромными абонентскими базами телекоммуникационных компаний и необходимостью эффективно работать с массой клиентов". Участники рынка полагают, что Юрию Домбровскому с его связями в телекоммуникационной отрасли будет легче продвигать на рынок CRM-решения.
Впрочем, некоторые специалисты настроены скептически по отношению к проекту создания ассоциации. "Продвижением CRM-систем на российском рынке занимаются несколько лет сами поставщики этих решений, но безуспешно — пока этот рынок очень мал,— считает руководитель проектов департамента интегрированных систем управления компании IBS Евгений Голод.— Пока на различных рынках товаров и услуг нет насыщения, а соответственно, очень жесткой конкуренции, большинство компаний не захотят устанавливать дорогостоящие CRM-решения".
ЛАРИСА Ъ-НАУМЕНКО, ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ