Генеральный директор компании «ЕвроСибЭнерго — распределительная генерация», руководитель ГК «Волгаэнерго» (входят в En+ Group) Андрей Орлихин рассказал о ключевых производственных достижениях и социальных проектах одной из крупнейших энергетических компаний региона, обеспечивающей теплом и горячей водой порядка трети населения Нижнего Новгорода.
— Как проходила подготовка энерге тических активов ГК «Волгаэнерго» к отопительному сезону 2020/2021?
— Своевременная подготовка к отопительному сезону всегда выполняется при любых обстоятельствах и является одним из приоритетов для наших компаний. В общей сложности на ремонтную кампанию и повышение надежности в этом году направлено 657,1 млн руб. В связи с пандемией потребовались дополнительные усилия для того, чтобы перестроить работу и принять меры для обеспечения безопасной работы сотрудников предприятий.
Если говорить о конкретных примерах, то в периметре компании отремонтировано десять энергетических котлов и семь турбогенераторов, проведен капремонт восьми магистральных участков теплосетей, отремонтированы установки приготовления горячей воды, проведен текущий ремонт оборудования на десяти котельных Автозаводского и Ленинского районов, проведен ремонт насосного парка, подогревателей и запорной арматуры. Впервые на одном из объектов компании для горячего водоснабжения мы установили трубопроводы из термостойкого полиэтилена. К ключевым проектам, реализованным в 2020 году, можно отнести реконструкцию системы горячего водоснабжения Автозаводского района на четырех тепловых насосных станциях (ТНС), что повысило качество ГВС у потребителей и, как следствие, повлекло снижение количества жалоб на низкую температуру.
Некоторыми проектами мы гордимся особенно. Например, в июне 2020 года к теплоснабжению был подключен строящийся корпус для принятия больных коронавирусной инфекцией инфекционной больницы № 23 в Нижнем Новгороде. Строительство 120-метровой теплотрассы и трех тепловых камер было выполнено в рекордные сроки — за семь суток, хотя обычно на такие работы уходит не меньше месяца.
— В прошлом году впервые плановый ремонт на сетях проводился либо с сокращенными сроками отключения потребителей от горячей воды, либо вообще без отключений. Применялись ли аналогичные технологические решения в этом году?
— Да, применялись. Еще в 2018 году мы перевели на круглогодичный режим эксплуатации (с «нижней» срезкой по температуре в 70 градусов) три магистральные теплотрассы отопления от Автозаводской ТЭЦ. Это позволяет обеспечить догрев ГВС на действующих ТНС до 64–65 градусов. В результате уже второй год подряд летом мы проводим ремонтные работы без отключения ГВС в Автозаводском районе.
— В этом году отопительный сезон в Нижнем стартовал рано – уже в середине сентября. Как компания справилась с этим?
— Действительно, отопительный сезон в Нижнем Новгороде начался 22 сентября, на десять дней раньше обычных сроков. В этом году неблагоприятная эпидемиологическая обстановка в стране и в мире стала значительным вызовом для энергетиков. Рост заболеваний в Нижнем пришелся на период проведения основных работ. И, несмотря на это, к началу отопительного сезона нижегородские специалисты подошли с полной готовностью. Пуск тепла состоялся в рекордные сроки — за два дня.
— Один из проблемных вопросов для энергетиков сегодня — рост неплатежей. Усугубляет ситуацию мораторий на взимание пени и ограничение энергоснабжения за неоплату услуг, введенный во время карантина. Как в этих условиях строится ваша работа с должниками?
— За 10 месяцев можно сказать, что мораторий существенно отразился на платежной дисциплине — собираемость платежей снизилась на 5% от уровня прошлого года. Однако те, кто оплачивал коммунальные услуги в срок, так и продолжают это делать. С клиентами, попавшими в сложную ситуацию, мы выстраиваем индивидуальную работу по заключению рассрочек. Ну а с постоянными неплательщиками работа ведется по установленным правилам досудебного и судебного взыскания задолженности. В целом мы всегда ориентированы на мирное решение вопросов по оплате услуг и ищем различные варианты в случае возникновения у клиентов непредвиденных обстоятельств.
— Как в условиях пандемии развиваются цифровые технологии компании?
— Активный переход клиентов на онлайн-обслуживание — один из главных трендов этого года. По нашим подсчетам, количество юридических лиц, зарегистрировавшихся на сайте компании «Волгаэнерго», в течение года увеличилось более чем в два раза: на начало декабря их уже около 70% от общего числа. Также существенно выросло количество абонентов, заключивших договоры на электронный документооборот.
Цифровые технологии действительно позволяют наладить взаимодействие быстро и комфортно: нет необходимости в личном посещении офиса, все вопросы решаются дистанционно. И мы продолжаем совершенствоваться в этом направлении. Так, с января этого года полноценно запущен в работу собственный колл-центр. В октябре у нас появился собственный биллинг, что с учетом внедрения системы расчетов «месяц в месяц» повысило понятность расчетов между компанией и потребителями. Кроме жителей многоквартирных домов Автозаводского района мы оказываем услуги по расчетам некоторым жилым комплексам даже за пределами Нижегородской области, садоводческим партнерствам. До конца года планируем запустить модернизированный сайт компании, личный кабинет для физических лиц, а в 2021 году — мобильные приложения.
Но для многих наших абонентов по-прежнему актуально обслуживание в комфортных условиях офиса. И в этом плане стоит отметить еще одно важное событие. В феврале 2020 года открылся дополнительный офис обслуживания потребителей АО «Волгаэнергосбыт», где можно получить ответы на вопросы по начислениям, задолженности, эксплуатации и установке приборов учета, заключить и внести изменения в договоры. Офис расположен в густонаселенной части Автозаводского района по адресу Южное шоссе, 41 и имеет удобное транспортное сообщение. Для комфорта потребителей действует электронная очередь, установлены информационные стенды и телефон для передачи показаний приборов учета.
— Какие социальные проекты реализовала ГК «Волгаэнерго» в этом году?
— Люди — наш главный актив, поэтому ежегодно мы вкладываемся в обучение, корпоративные мероприятия и в целом работаем над повышением уровня жизни наших сотрудников. Так, летом этого года для работников En+ Group после встреч рабочих советов с основателем компании была запущена корпоративная жилищная программа. При поддержке компании сотрудники могут взять ипотеку по низкой ставке сроком на 10, 15 и 20 лет. Также En+ Group частично компенсирует сотрудникам ежемесячные платежи и помогает получить кредит без первоначального взноса.
В компании работает Корпоративный университет, который отвечает за профессиональное обучение сотрудников. В этом году обучение велось в формате вебинаров. Порядка 150 работников прошли различные курсы, в том числе по программе «Моя карьера 2.0», по которой лучшие сотрудники могут войти в кадровый резерв и получить возможность стажировки в новой должности и продолжения обучения за счет компании. Кроме того, мы поддерживаем тесные связи с профильными учебными заведениями. В этом году «ЕвроСибЭнерго — распределенная генерация» и Нижегородский колледж теплоснабжения запустили совместную программу обучения специалистов.
Мы очень любим спортивные мероприятия: в начале года наша команда победила в брендированном забеге на 38-й Всероссийской массовой лыжной гонке «Лыжня России-2020», а осенью команда сотрудников заняла третье место в «Кроссе наций».
Экологические акции — еще одна активность, сплачивающая коллектив. В этом году в рамках акции «360» мы инициировали уборку на Пермяковском озере — собрали 400 мешков общего мусора, 32 кг металла, 774 кг стекла, 145 кг пластика. Надеюсь, в следующем году таких инициатив будет больше — Нижний планируется включить в грантовый конкурс экологических проектов En+ Group. В этом году такой конкурс прошел в Сибири, где на рассмотрение комиссии поступило 83 заявки — это очень хороший отклик, поэтому в следующем году географию проекта решено расширить.
«Волгаэнерго» — социально ответственная компания, основные принципы политики по этому направлению были заложены еще основателем компании Олегом Дерипаска. Для нас важно заботиться об атмосфере вокруг, о красоте родного города. Поэтому ко Дню энергетика в Автозаводском парке мы решили установить световой тоннель — новогоднюю световую инсталляцию. Уверен, она станет новым любимым местом для прогулок и фотосессий и подарит нижегородцам праздничное настроение.
Справка
Группа компаний «Волгаэнерго» — крупнейшее звено энергетического сектора Нижнего Новгорода. Снабжает электроэнергией и теплом не только занимающий важное место в промышленности Нижегородской области ПАО ГАЗ и порядка 2,5 тыс. юридических лиц, но и два крупнейших жилых района города — Автозаводский и Ленинский. В зоне ответственности — около 2000 жилых домов, 100 детских садов и 40 школ. В общей сложности «Волгаэнерго» обеспечивает теплом около трети населения Нижнего, или порядка 400 тыс. жителей Автозаводского и Ленинского районов. В группу входят пять операционных компаний: ООО «Автозаводская ТЭЦ», ООО «Заводские сети», ООО «Теплосети», ООО «Генерация тепла», АО «Волгаэнергосбыт».