Эпидемия недоверия

Из-за массового перевода сотрудников на удаленную работу спрос на программы по мониторингу рабочего времени в России значительно увеличился. Кто перешел на простые планеры, а кто — на полноценные системы с записью звука, видео, подключением к веб-камере и доступом к почтовому ящику. BG вместе с экспертами оценил эффективность тотального контроля руководителей над подчиненными.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Контрольный спрос

Двумя самыми популярными вариантами работы с постановкой задач на удаленке стали приложения-планеры, как Trello, Jira и Asana, или же полноценные решения с разной степенью глубины мониторинга дистанционной работы сотрудников. С первыми все просто и безболезненно: каждый работник или отдел создает себе «доску» с задачами и ставит дедлайны их выполнения. Приложения понятны в использовании и позволяют руководителям видеть общую картину загруженности персонала. Чаще всего их используют организации, которым важнее достижение конкретных целей, а потраченное сотрудниками время на решение одной из задач значения не имеет. Со вторым пунктом все сложнее и технически, и психологически.

Согласно данным исследования компании Step Logic, более 40% работодателей осуществляют мониторинг и записывают действия сотрудников и подрядчиков, удаленно подключающихся к корпоративной инфраструктуре. Компании следят не только за тем, что сотрудники делают в корпоративной сети, но и за их местоположением и количеством отработанного времени: 34% опрошенных контролируют геолокацию и ведут учет длительности удаленных сессий и интервалов работы.

Системный контроль обеспечивают два вида программного обеспечения, объясняет ведущий аналитик компании «СерчИнформ» Леонид Чуриков. Это тайм-трекеры и DLP-системы (Data Leak Prevention — средства предотвращения утечки данных). «Классический набор возможностей тайм-трекеров — это контроль дисциплины: сколько времени сотрудник проводит на том или ином сайте, в том или ином процессе. Используя трекеры, работодатель получит, например, такой отчет: сотрудник N смотрел YouTube 2,5 часа, еще час провел во "ВКонтакте" и только пять потратил продуктивно — в 1С, Microsoft Office и телефонных переговорах. Отчеты можно также выстраивать по отделам или по компании в целом,— рассказывает господин Чуриков.— DLP-системы тоже умеют это делать, но контроль дисциплины — только одна из их функций. Эти программы отслеживают все действия сотрудника за компьютером, в первую очередь чтобы не допускать инсайдерского мошенничества или утечек данных. Программа может быть установлена также не на компьютер сотрудника, а на терминальный сервер. Этот вариант будет подходить в той ситуации, когда коллектив работает на личных устройствах и обращается к корпоративной информации с них».

Спрос на такие программы с началом пандемии вырос. Подсчеты одних компаний говорят о росте на 30%, другие доходят до 75%. «По нашим оценкам, с момента начала пандемии спрос на подобные решения увеличился на 30–35%. Сейчас он продолжает расти, так как многие компании все еще работают удаленно. Практика показывает: если сотрудник знает, что фирма использует подобные программы, это само по себе дисциплинирует его, а компания в целом получает более высокий уровень информационной безопасности»,— говорит Михаил Годжаев, руководитель направления аналитического сопровождения DLP-систем Infosecurity a Softline Company.

Стоимость программ-контроллеров варьируется в зависимости от выполняемых задач. «Бессрочная лицензия на DLP-систему обходится от 7 до 20 тыс. рублей на один ПК. Цена зависит от объема закупки, количества контролируемых каналов,— объясняет Леонид Чуриков, добавляя, что в пересчете на год это равно затратам на кофе и печенье в офисе.— Тайм-трекер обойдется компании дешевле: в зависимости от функционала он может стоить до 1 тыс. рублей за пользователя в месяц».

Специалист по отбору и развитию персонала, основатель карьерных онлайн-сервисов TestOnJob.ru и MyResume.ru Борис Сысоев замечает, что жесткий контроль рабочего времени используется, как правило, на вакансиях начального и среднего уровня с большой текучкой кадров: «Это могут быть сотрудники отдела продаж или колл-центров. В этих областях такое решение действительно оправданно: стоимость внедрения полноценных систем контроля, обучения сотрудников и изменения схем документооборота слишком высока, а естественная текучка кадров и низкая персональная ответственность сотрудников вынуждают работодателей экономить».

Наука надзирать

Руководители по-разному говорят о желании и необходимости использовать подобные программы. Директор по персоналу компании Oberon Элина Кудишина считает, что их нельзя назвать бесполезными. «Для того чтобы избежать недопонимания и сопротивления, руководству компании стоит объяснить необходимость таких систем. Возможно, уже на этапе информирования сотрудники станут внимательнее относиться к рабочему времени»,— предполагает она. Госпожа Кудишина считает, что программы контроля могут помочь не только с эффективностью, но даже и с креативной частью работы: «Для контроля существуют и сервисы глубокой речевой аналитики. Например, наиболее современные из них с разрешения заказчика дают возможность записывать встречи с sales-командой и потом анализировать как поведение клиента, так и работу сотрудников. Такой подход существенно повышает лояльность, позволяет выявлять потребности клиента, а также самые креативные и результативные идеи команды и эффективно корректировать стратегии продаж и маркетинга».

«Контролирующие программы помогают оценить самому работнику, сколько времени занимает у него определенная задача. Руководитель тоже это видит и понимает, каким образом планировать сроки проекта и работу команды, оценивает, приоритетной ли задачей занимается человек. Это помогает сделать рабочий процесс более эффективным»,— соглашается генеральный директор и основатель сервиса FriendWork Александр Красс.

Другой позиции придерживаются в компании 3М. Там в принципе никогда не ставили задачу контролировать сотрудников. «Мы не делали этого до пандемии, не делаем этого и сейчас, когда почти 100% наших сотрудников переведены на режим удаленной работы. Идеология программ контроля построена на том, что сотрудник — это безвольный немотивированный человек, который ищет возможность не выполнять свою работу, и над ним нужен надзиратель, который следит, во сколько он открыл или закрыл ноутбук, что он в ноутбуке делает, какие сайты посещает. Нам, по большому счету, все равно, когда сотрудник включает свой компьютер, так как нам не важен процесс, а важен результат. Сотрудник сам управляет процессом достижения своих целей — это его зона ответственности»,— мотивирует отказ от систем контроля директор по персоналу 3М в регионе Россия и СНГ Галина Подовжняя.

«Такой контроль только вредит бизнесу и команде, снижает доверие и мотивацию сотрудников»,— согласен основатель холдинга Catalyst Сергей Дегтярев. Их управляющая компания по развитию франшиз работает на удаленке с начала 2018 года. По его мнению, работа из дома обычно не приносит новых проблем, а лишь выявляет старые. «Если на удаленке сотрудники стали более ленивыми, значит, раньше руководитель оценивал их работу по присутствию в офисе. Теперь он их не видит, и у него возникают мысли, что всем нужно поставить на рабочий стол программы отслеживания рабочего времени и рабочего стола,— рассуждает господин Дегтярев.— Я не говорю про всех, но большинство руководителей вместо того, чтобы принять на себя ответственность за происходящее в отделе, стало цепляться за старые рычаги управления: потребность всех видеть на рабочих местах в определенное время, контролировать, что у них сейчас на экране монитора. Этот метод не ведет к эффективному управлению — он ведет к потере атмосферы доверия в команде. Для эффективной работы прежде всего должны быть понятная постановка задач, контроль выполнения этих задач и мотивация сотрудников».

В научно-производственном центре «НовАТранс» рассматривали вопрос внедрения приложений для учета рабочего времени сотрудников, но в итоге отказались от их использования, выбрав тактику контроля не по времени, а по результату, с планом работы на месяц и на неделю. «В основном все подобные приложения фиксируют только само время, которое сотрудник провел в программе. Чтобы отследить, чем именно он занимался, необходимо дополнительно заходить в протоколы программ. Соответственно, на каждых двух-трех работников нужен еще один сотрудник, который будет этим отслеживанием заниматься. Это нецелесообразно и невыгодно — особенно для небольших компаний»,— уверен основатель и генеральный директор «НовАТранса» Рафаил Валиев.

Марина Царева