«За два года ее никто не спросил»

Минпромторг 1 сентября опубликовал проект правил продажи товаров. В документе предлагается исключить требование о наличии у продавцов книги отзывов и предложений, которое сохранилось с советских времен. Тогда книга жалоб была чуть ли не единственным способом повлиять на качество товаров и услуг. “Ъ” спросил у владельцев бизнеса, продавцов и потребителей, востребован ли этот инструмент сейчас.