Четверти всех банковских отделений в Европе (около 40 тыс.) грозит закрытие в ближайшие три года в связи с ростом популярности и доступности онлайн-банкинга, такие данные содержатся в отчете, подготовленном консалтинговой компанией Kearney. Эта тенденция наблюдалась и до пандемии COVID-19, но теперь переход клиентов банков к онлайн-услугам идет еще быстрее.
По подсчетам Kearney, число отделений в Западной Европе с 2008 года снизилось на 24,6%, в Южной — на 49,1%, а в Восточной — на 23,3%. Уже сейчас 53% клиентов банков в Европе предпочитают пользоваться онлайн-сервисами вместо того, чтобы идти в отделение банка, а к 2025 году, «так как клиенты лучше познакомились с онлайн-банкингом из-за локдауна», эта доля вырастет до 65%. В Скандинавии и Великобритании доля таких клиентов уже сейчас достигает 70%.
«Пандемия COVID-19 стала катализатором, необходимым для многих изменений, которые уже идут в банковской сфере, и значительно ускорила спрос на то, чтобы эти изменения происходили быстро. Клиенты не вернутся к тому, как было раньше, так что и банки не должны этого делать»,— считает глава глобального подразделения по финансовым услугам Kearney Саймон Кент.