'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M14.3017%2018.2207H15.3723L14.8352%2016.9716L14.3017%2018.2207ZM14.0381%2018.8502L13.7205%2019.5769H12.9973L14.5351%2016.0881H15.1601L16.6917%2019.5769H15.9493L15.6357%2018.8502H14.0381ZM25.6746%2019.5744H26.3736V16.0879H25.6746V19.5744ZM22.8929%2018.0766H24.1812V17.4409H22.8929V16.7264H24.7631V16.0905H22.1942V19.5767H24.8304V18.9408H22.8929V18.0766ZM20.1158%2018.4886L19.3234%2016.0879H18.7452L17.9528%2018.4886L17.1817%2016.0898H16.4277L17.6446%2019.5789H18.2308L19.0245%2017.2871L19.8181%2019.5789H20.4094L21.6232%2016.0898H20.8887L20.1158%2018.4886ZM11.9304%2018.0863C11.9304%2018.6538%2011.6486%2018.9571%2011.1368%2018.9571C10.6222%2018.9571%2010.3388%2018.645%2010.3388%2018.0621V16.0902H9.63046V18.0863C9.63046%2019.0681%2010.1761%2019.6312%2011.1271%2019.6312C12.0875%2019.6312%2012.6381%2019.0574%2012.6381%2018.0571V16.0881H11.9304V18.0863ZM7.94048%2016.0881H8.64841V19.5791H7.94048V18.1613H6.34117V19.5791H5.63281V16.0881H6.34117V17.4962H7.94048V16.0881Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.0069%2011.6456C13.556%2011.6456%2011.5625%209.65187%2011.5625%207.20117H12.1903C12.1903%209.30551%2013.9026%2011.0176%2016.0069%2011.0176C18.1113%2011.0176%2019.8236%209.30551%2019.8236%207.20117H20.4514C20.4514%209.65187%2018.4576%2011.6456%2016.0069%2011.6456Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_17199_5762'%20x1='1336'%20y1='2.75586'%20x2='1336'%20y2='2669.42'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FB6361'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ED3E45'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Amazon сбился с ног
Как российские онлайн-ритейлеры справляются с ростом количество заказов
Amazon отменяет акции и скидки — онлайн-ритейлер не справляется с растущим числом заказов. Amazon отменил акции ко Дню матери и Дню отца, а также распродажу Prime Day, она должна была пройти в июле. Кроме того, ритейлер изменил структуру своего сайта и убрал поля с рекомендациями — там раньше показывали товары, которые могли потенциально понравиться конкретному покупателю. Происходит это из-за резко выросшего спроса, в основном, как сообщают СМИ, на дезинфицирующие средства и туалетную бумагу. На этом фоне в конце марта Amazon приглашал на работу 100 тыс. новых сотрудников, а в середине апреля нанял 75 тыс. работников склада.
Shannon Stapleton / Reuters
И пока ситуация будет только осложняться, рассказал руководитель кластера электронной коммерции Российской ассоциации электронных коммуникаций Иван Кургузов:
«В Штатах Amazon – это в онлайн-рынке больше половины. Но важно понимать, что вот эта огромная доля в онлайне, она в ситуации, когда начинает более-менее расти онлайн, а это через какое-то время после шока наступает, то, что наиболее видно людям, которые идут покупать, наиболее заметно, туда и идет прирост новой аудитории. И поэтому Amazon будет не справляться и не выдерживать те уровни доставки, которые у него были до того, как все “ахнуло”.
Как только начался предкарантин или карантин, произошел шок у людей, они резко снизили все свои затраты, единственное, что они стали покупать много — это продукты и лекарства, ну и товары первой необходимости. Первый шок прошел, и в товарных категориях, кроме товаров длительного пользования и других резко эластичных категорий пошел отскок обратно».
По оценке аналитиков Amazon, доставлять товары как раньше, за два дня, компания не сможет еще как минимум несколько месяцев. А как дела у российских площадок онлайн-торговли? “Ъ FM” обсудил с крупными игроками рынка рост числа заказов, и проинтересовался, справляются ли они с увеличившимися нагрузками.
Сергей Лебедев, директор по взаимодействию с государственными органами «AliExpress Россия»: «У нас открыты такие категории новые, как “гигиена”, там зубные щетки, пасты. И мы отмечаем рост заказов на фактически 300%, естественно, продукты питания у нас на площадке выросли практически в 2,5 раза. В два раза выросли товары для питомцев. Что касается доставки, то мы не испытываем в принципе таких проблем, мы, наоборот, сокращаем сроки. “Почта России” и AliExpress запустили новый проект, теперь для того, чтобы люди смогли оставаться дома, они получают бесплатно заказы на дом. Основная, конечно, проблема — это постараться завести побольше поставщиков сейчас на площадку».
Полина Упитис, представитель маркетплейса «Беру!»: «Больше всего выросла аудитория категории кормов для домашних животных — на 37%, категории товаров для строительства и ремонта, и товаров для дачи. Мы видим, что люди заказывают технику, столы и стулья. Увеличилось количество заказов в категории товаров для досуга, в товарах для красоты. Конечно, сейчас за последние несколько недель существенно вырос спрос на курьерскую доставку, доля заказов, которые доставляются курьерами, достигает почти 80%. В Москве сроки практически не изменились, либо на следующий день, либо через несколько дней, в регионах, конечно, срок может быть незначительно увеличен».
Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries: «Наши продажи в штуках выросли на 135% год к году. Наиболее активно покупатели заказывают у нас товары первой необходимости. Например, продажа товаров для здоровья выросли в 36 раз, продуктов и детского питания — в 16 раз. Число новых покупателей в апреле на Wildberries выросло в три раза год к году. За последние три недели мы приняли 5,5 тыс. новых сотрудников. В ближайшее время мы планируем нанять еще около 4 тыс. сотрудников, из них 2,5 тыс. – это курьеры».
В отличие от зарубежных рынков, в России с реальными проблемами пока сталкиваются в основном магазины, отвечающие за продажу продуктов, отмечает президент Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли Александр Иванов:
«Есть очень большая нагрузка на заказы в разделе “Food”, а у нас, собственно говоря, эта категория товаров только-только начала вставать на крыло.
Вот сейчас приходится преодолевать эти проблемы, резко наращивать объемы, парк машин, количество курьеров и так далее.
Те, кто идет по пути создания dark stores, резко увеличивают их количество, потому что не справляются с объемами. У нас на самом деле три-четыре дня сегодня исполнение в среднем заказов по доставке продуктов питания, а уровень исполняемости около 50%».
В пятницу стало известно, что онлайн-ритейлер «Утконос» арендовал новое складское помещение, чтобы увеличить число заказов на 3 тыс. в день.