В настоящее, такое динамичное время все стремительно меняется и в экономике, и в политике: ускоряются бизнес-процессы, зарождаются новые тренды, за которыми порой сложно угнаться и которым еще сложнее соответствовать. Меняются и требования Центрального банка к участникам рынка, ужесточаются регламенты работы.
_2.jpg)
Все мы знаем, что теперь по требованию ЦБ банки уделяют большее внимание деловой репутации клиентов, их финансовому положению, платежной дисциплине, даже оплате налогов и зарубежным связям. Каждый банк использует собственную методику оценки операций клиентов, но все они, конечно, базируются на рекомендациях ЦБ.
Сегодня мы нередко сталкиваемся с тем, что далеко не все бизнесмены приняли эти нововведения. Совсем свежий пример: операция клиента вызвала вопросы (как раз согласно более жестким требованиям ЦБ). Обращаемся к нему, хотим помочь, просим документы, чтобы удостовериться, что в них все нормально, – то есть предпринимаем все меры для того, чтобы не допустить блокировки счета. В ответ – «не мешайте нам работать». Хотя, еще раз повторюсь, наши действия направлены исключительно на помощь своему клиенту. Ведь мы понимаем, какие в дальнейшем у него могут проблемы, в том числе когда ни один банк не откроет ему счет.
Важно понимать, что сейчас работа банка с клиентом вышла за пределы привычных рамок «услуга – оплата», у банка появились новые функции, о которых я сказал выше. Но одна функция остается неизменной – это максимальная поддержка клиента: предоставление сервисов, упрощающих ведение бизнеса; разъясняющая работа о необходимости проводимых банком проверок и уточняющих вопросов; информирование о нововведениях, инициированных Центральным банком. Мы зачастую выступаем в роли консультантов, чтобы заранее подготовить наших клиентов к новым требованиям; при открытии счета сразу пытаемся оценить, могут ли возникнуть вопросы к клиенту; проверяем контрагентов и так далее.
Хотел бы дать совет бизнесу нашего региона. Не бойтесь обсуждать со своим банком детали ведения бизнеса, отвечать на вопросы по сути вашей деятельности. Поверьте, это пойдет вам на пользу, так как банк максимально заинтересован в том, чтобы ваше дело развивалось. Выбирайте надежного финансового партнера и развивайте ваш бизнес!
А. Шишмагаев, директор филиала СДМ-Банка в Перми